日常生活中，人们时常接到银行信用卡中心的来电，有的为推销信用卡，有的为售卖贷款产品，而打着“回馈优质客户”“具有收藏价值”旗号的纪念币等收藏品，也成为银行电话营销对象之一。

日前，来自山西的刘先生（化名）在黑猫投诉平台投诉称，2022年，他曾在邮储银行信用卡中心工作人员的多次电话推销下，以分期方式购买四套纪念币等收藏品，彼时，该工作人员向其承诺“产品具有收藏价值，不需要时，银行最低可按原价回收”。然而，当真正出售时，刘先生却得到了银行“不提供相关服务”的回复。

事实上，刘先生的遭遇并非个例，不少消费者通过黑猫投诉平台投诉上述问题，其中亦有投诉人专程咨询交易市场了解所谓的“收藏品”价值，却被告知仅为工艺品，并无收藏价值。

投诉人分期购买不菲纪念币，邮储承诺回收却终须自行处理？

刘先生对新浪金融曝光台表示，作为邮储银行信用卡用户的他，曾在2022年多次接到该行信用卡中心工作人员的来电，而对方的主要目的便是推销纪念币等收藏品。

刘先生回忆道：“他们推销的并非同一款纪念币，但支付方式均为信用卡分期付款。”

据刘先生介绍，他在2022年的2月、5月、8月、11月，分四次购买了工作人员电话推销的纪念币，分别为国宝生肖经典版、2022赢在冰雪纪念版、天宫星辰大海珍藏版、世界杯官方纪念大全套，价格分别是1980元、2980元、3980元、4980元，付款方式均为分期付款，均分为12期支付。

谈及购买纪念币的原因，他表示：“当时工作人员向我承诺，产品有一定收藏价值，未来可以升值，若后续不想保留时，邮储银行可以进行回收，且回收价格不低于原价。听到此番话后，我便决定购买了。”

彼时的他还认为，几年过后，上述产品一定会有可观的投资回报。

注：刘先生提供的资料

然而，今年年初，当刘先生前往邮储银行线下网点询问回收情况时，得到的却是工作人员“不提供回收服务”的答复。

刘先生对此十分诧异，于是便急忙拨打了该行信用卡中心的客服热线，而客服人员则对此表示“无法处理”。

无独有偶，来自江苏的陈先生也在黑猫投诉平台投诉了相关问题，他对新浪金融曝光台表示：“2022年，邮储银行信用卡中心的工作人员曾多次向我推销纪念币，他每次均承诺，当我不需要纪念币时，可以随时前往该行网点回收，不会有后顾之忧。但前段时间，我因资金短缺想要售出纪念币时，该行线下网点工作人员却表示无法回收，并让我自行处理。”

据陈先生提供的资料显示，其购买的两款产品分别为天宫星辰大海典藏版和2022赢在冰雪典藏版，价格均分别为5980元，付款方式均为分期付款。

针对投诉人的遭遇，以北京地区为例，新浪金融曝光台拨打了多家邮储银行线下分支机构，其中，有的工作人员表示“我们支行无法收回纪念币，建议您联系信用卡中心询问”，有的工作人员则表示“我未亲手办理过此类业务”。

事实上，黑猫投诉平台上有不少消费者反映上述问题，有的消费者直指邮储银行虚假宣传，有的则要求该行遵守承诺回购纪念币。

来源：黑猫投诉官网

售后服务归于第三方公司？仅告知用户出售产品的方式

除了询问邮储银行线下工作人员，刘先生也曾多次致电邮储银行信用卡中心热线，但售后却是其他公司的电话（400开头），倘若对方仍未解决有关问题，随后邮储客服便以“记录相关问题，后续再向您反馈”的方式回复。

多次投诉无果后，刘先生又翻到了邮储银行曾在2022年发送的商品成功订购短信，而该短信记录的联系方式，正是上述客服人员提供的售后联系方式（400开头）。

注：刘先生提供的资料

据刘先生所述，当时向其推销纪念币等产品时的来电为邮储银行信用卡中心客服热线，但为何售后服务属于其他公司？

对此，新浪金融曝光台致电了邮储银行信用卡中心客服热线，客服表示，上述号码（400开头）是商品电销分期的售后服务热线，公司为“淘礼”，是该行电销商品服务商，与邮储银行是合作关系。

于是，新浪金融曝光台以消费者身份拨通了上述热线，对方表示：“我们无法回购纪念币，您可以在XX收藏网进行线上出售，或者前往线下的典当行、交易中心等进行出售，我们只能告知您如何出售产品，具体操作方面需您自行处理。”

值得注意的是，从刘先生和陈先生提供的多张购买发票看，销售方一栏的公司名称均为“安徽淘礼网科技有限公司”（以下简称“安徽淘礼网”）。经核实，上述“淘礼”正是安徽淘礼网。

注：刘先生提供的资料

天眼查显示，安徽淘礼网成立于2006年12月11日，曾用名为北京淘礼网科技股份有限公司等，法定代表人为张俞华，注册资本为5000万人民币。从股权构成方面看，该公司的100%控股股东为宿松易淘福特技术服务有限公司。

另据公开信息显示，安徽淘礼网和多家国有大型银行及全国性股份制银行合作信用卡分期购物业务，面向全国的信用卡持卡人销售各种金银币、葡萄酒、白酒等实物产品和提供账单分期人力外包服务，客户包括邮储银行等多家银行。

此外，天眼查显示，安徽淘礼网曾两次被列为被执行人，最近一次立案时间为去年4月26日。

纪念币实为银制工艺品，可在银行重新兑换成人民币吗？

陈先生与刘先生购买的收藏品到底是何材质？从刘先生提供的购买发票看，相关产品的名称前均带有“工艺品”三个字，比如，刘先生提供的其中一张发票的货物或应税劳务、服务名称便是“工艺品*天宫星辰大海珍藏版”。另外，相关产品还附带一张贵金属产品保养说明卡。

注：刘先生提供的资料

以此款产品为例，其出品证书显示，《天宫星辰大海》系列产品采用了代表中国航天事业发展和成就的中国“天宫”空间站和长征系列运载火箭等元素，运用浮雕和彩印等贵金属工艺精制而成，右下角盖有“中国航天博物馆”的红色印章。

另外，贵金属鉴定证书显示，该产品为银制品，其中，银券50g，火箭章20g，基体银含量为999‰。

关于是否有收藏价值的问题，陈先生曾询问相关交易市场，但得到的答复却是“相关产品仅为工艺品，而非收藏品，没有收藏价值”。

而经过查询某二手交易平台后发现，目前有不少消费者正在售卖包括国宝生肖、2022赢在冰雪、天宫星辰大海等在内的产品，其中不乏已有多人在降价出售。

那么，推销纪念币、纪念品等分期产品的是谁？对此，新浪金融曝光台咨询了邮储银行客服，客服人员表示：“商品电销部门是‘我行专业电销分期团队’，为您介绍产品的是我行信用卡电销分期热线的工作人员，商品电销部门电话销售的产品质量完全可以得到保障。”同时该客服也强调，需办理该行信用卡后才能购买。

以电销方式分期购买商品有何优势？该客服人员表示：“通过我行电销分期热线办理的分期付款，只需支付商品本身的每期分摊金额，免收分期利息，如果您要办理提前还款，也可以致电我行客服办理，免收提前还款手续费，感谢您对我行信用卡业务的关注。”

同时，针对售后问题，客服人员表示，如果需要后期出售等问题，需咨询对应的电销商品服务商（比如淘礼），如果订购成功，会发送短信，上面有对应的服务商电话。如果服务商未能解决，可以拨打邮储银行信用卡客服热线人工服务反馈相关问题。同时，客服人员也强调，目前邮储银行只针对部分地区的优质客户提供电销分期业务。

此外，据邮储信用卡智能客服显示，商品自签收（以物流签收运单显示时间为准）后30天内，在不影响商品二次销售的前提下可享受无理由退货服务。

截至发稿前，陈先生和刘先生仍未能得到相关产品的退货处理，后续新浪金融曝光台会持续跟踪事件发展。

那么，纪念币到底能否在银行重新兑换成人民币？

人民银行曾在去年7月回复公众相关问题，其表示，人民银行发行的普通纪念币可以前往银行业金融机构按照同等面额兑换成流通的第五套人民币，公众如需将持有的普通纪念币兑换成流通第五套人民币的，可前往各银行业金融机构网点办理兑换，无需提供证明。

但事实上，贵金属纪念币与普通纪念币有所不同，其中，普通纪念币可以流通，但贵金属纪念币不能流通。

据公开信息显示，贵金属纪念币包括金币、银币、铂币、钯币等贵金属或其合金铸造的纪念币，题材广泛、工艺考究、观赏性强且多为成套分组发行。币形亦有圆形币、方形币、彩币和扇形币，其面额有5角、5元、10元、50元、100元、200元、300元、500元、800元、1500元、2000元、10000元、100000元等，此种类型的币的发行价一般是面额的几十倍或上百倍。因此，面额只是象征性的货币符号，并不表明其真实价值，所以不能流通，其面额不记入市场现金流通量。

近年来，市场上琳琅满目的纪念品、纪念金银组合套装等，吸引着大批收藏爱好者争相购买，但购买贵金属纪念币前，广大消费者仍需认真辨别真伪。