索菲亚售后服务屡遭投诉，2024年营收预计同比下滑-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 10.4w阅读 2025-04-18 11:36

乐居财经李兰 4月18日，据黑猫投诉平台，索菲亚-全屋定制近一个月投诉量19起，已完成2起，投诉完成率仅10.5%，投诉问题涉及售后服务、产品质量等。

4月15日，消费者投诉称，其于上个月反应了门板变形，遭到售后推诿。“一会说更换了经销商，后来终于管了，同一批次下单的别人都入户装好了，我的一直没到，问了也不搭理，打400的电话投诉也没人理。”该消费者说。

同样因为售后服务问题，一名消费者表示，其于2024年12月底在郸城索菲亚订制了衣柜鞋柜，设计人员测量不准确，导致板子需要切割，鞋柜放不进去鞋。“多次与门店人员沟通没人处理，前几天拨打400售后电话，过去几天也没有人处理。”

4月12日，还有消费者投诉称，其购买索菲亚的全屋定制家具商品以及封窗、通铺等硬装服务， 4月11日装修期间，业主进屋发现全屋被浸泡，浸泡最深度约有3cm深（一个指节）。该消费者称，直接原因为工人误开阳台水龙头未关。

据该消费者描述，4月10日索菲亚家具运送到房屋内；11日开始安装，当日19：04工人离开，19:30左右业主因担心当晚风雨天气上门关窗，开门后发现全屋被水淹。

“当晚业主已明确基本诉求：复原、重建和赔偿。该负责人表示自己并不能负全责。4月12日，拨打品牌售后提出诉求，暂无回应。和门店协商，门店始终要求面谈才能出具赔偿。业主咨询居委会和物业后约定于14日在第三方见证下当面协商。索菲亚凯德门店负责人表示需要工商介入，拒绝去往第三方当面协商。”该消费者说。

截至发稿，索菲亚-全屋定制累计投诉量770条，已完成731起。

公司官网介绍，索菲亚家居股份有限公司设立于2003年，注册资本92342.63万元，是一家主要经营定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的深圳A股上市公司(证券代码:002572)。

据2024年度业绩预告，索菲亚预计实现营业收入为104.99亿元到116.66亿元，与上年同期相比增减变动幅度为-10%到0%；归属于上市公司股东的净利润13.24亿元到14.5亿元，比上年同期增长5%-15%。

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