文/乐居财经 李奕和

6月13日，一个重磅消息，在房地产圈“炸开了锅”。广州，作为四个一线城市之一，发布了提振消费专项行动实施方案(征求意见稿)，其中一条提到，优化房地产政策，全面取消限购、限售、限价，降低贷款首付比例和利率。

为应对自2021下半年以来的这轮房地产调整，一系列的支持政策实施之后，一线城市已然走到了全面取消“三限”的关口。这场持续近四年之久的行业变局，对社会经济以及各行各业造成的影响不可谓不大。

首当其冲的便是房产经纪行业。随着行业供需关系的改变，房产交易迈向买方市场，成交放缓，成交结构向存量转变。此外，行业下行，人才的招募、培养与留存难度加大。经纪门店面临着变化大、成单慢、管理难的多重挑战。

而贝壳，一直在探寻长效的解决方案。6月10日，贝壳在成都举办了“看见好服务”助力门店发展战略发布会，并正式发布“1+5个2”战略体系，宣布将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度，全面赋能门店高质量成长，进一步推动行业服务正循环。

我们知道，当前环境下，消费者需求日益多元化、精细化，对服务的品质、效率和透明度提出了更高要求。而经纪门店作为房产经纪服务的最小单元，不仅是直接面对消费者的服务单元，也是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台，是承载价值的核心阵地。

又一次，贝壳找房作为科技驱动的一站式新居住服务平台，以实际行动，持续投入，在赋能门店提升经营效率的同时，为消费者创造更值得信赖的服务体验，重塑行业服务新生态，身体力行推动行业高质量发展。

“1+5个2”战略体系，助力平台与店东共治、共享、共赢

如何在行业的调整期，有效赋能门店高质量发展？

在发布会上，贝壳发布了“1+5个2”战略体系。这里面，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

这些举措主要作用在 “好生态、提收入、助管理”三个方面，以持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。

具体而言，好生态——就是要有一个好的行业环境，让店东能够带着经纪人更加舒心、安心、放心地工作。据悉，在此次战略发布之前贝壳就已经通过ACN网络协作、区域共治理事会等举措，构建起了多门店协同作业的体系。

特别是通过区域共治理事会，一些区域内的重要决策可以投票表决，从而让店东拥有了更多的话语权，得以更加深入、直接地对区域生态起到维护和共治的作用。

据贝壳方面的数据，目前已有将近1万名店东和经纪人加入理事会中，共同为所处的工作环境共建、共治，营造健康、可持续的行业生态。而截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享。

提收入——对于店东来说就是提高店效。这方面，贝壳通过门店积分制的落地，引导经纪门店实现业绩提升的同时，保障并提升服务的品质。

门店的积分由业绩和服务品质共同决定，从而共同影响星级评级和获得的权益值。这些门店所获得的权益值，最后可通过贝壳平台系统发放到店东的账户，可以用来抵扣平台费，也可以进行提现，投入门店团建以及降低房租等，从而降低经营成本。积分制度另一个重要的价值，则是让门店有了目标与荣誉感，从而关注长期价值，获得更好的增长。

据介绍，门店积分制在去年7月开始试点，至目前，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。最高的门店单季度收获权益值超30万。这些权益是和现金1:1等值的“真金白银”，实实在在让店东受益。

助管理——这个就更好理解了，平台以客户为中心不断完善对门店的赋能。具体而言，贝壳从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项赋能。

这套赋能的体系也是精细化、差异化的，比如，对于1-3星门店，以“增信心”为核心，帮其梳理发展的目标，治理问题；对于4-5星的门店，重点在“做诊断、赋能力”帮其定向输出组织与业务的改进方向，给予资源赋能；对于6-8星门店，侧重“助交流、给荣誉”帮其保住星级，同时获得增长，持续增强经营动力；而对于9-10星的头部门店，则主要通过“树标杆、授机制”强化其影响力与示范作用并为规模化发展提供专属赋能。

这些措施的核心目的只有一个，就是全面借助门店积分制的落实，形成平台助力，赋能店东管理提效，获得发展和增长。发布会上，贝壳方面表示，还将投入4亿元专项资源，努力实现平台与店东的共治、共享与共赢。

“To B To C”模式，迎难而上推动行业高质量发展

发布会上，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示：“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户，我们将坚守长期主义，努力做好行业基础设施，对店东好，帮助店东对消费者好，最终形成服务正循环。”

图：贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩

李峰岩的话里，包含了这样一组正循环关系：平台对店东好，店东对经纪人好，经纪人对消费者好，消费者信赖选择平台。最终引导行业进入一个健康、共赢、可持续的生态环境。

我们知道，一直以来居住服务行业面临“两难”：C端抱怨体验差，B端困扰经营难。仅靠流量撮合（To C模式），难以解决服务者能力断层、低质竞争等根本问题。

作为平台型企业，贝壳深切地关注到这一点，其“To B To C”模式，通过平台机制重塑行业生产关系，让服务者有能力、有动力提供好服务，消费者体验升级自然水到渠成。

但说起来容易做起来难。“To B To C”模式并非一条捷径，而是需要长期投入的艰难路径。

以贝壳即将投入的4亿专项资源为例：平台投入资金资源 → 店东有资源培训经纪人 → 经纪人专业力提升 → 客户满意度提升；区域共治理事会也是如此：区域共治机制约束服务标准 → 合作纠纷率下降 → 服务效率提升→消费者体验提升。

这里面，一环扣一环，无论哪一个环节出现问题，最终都不能达到消费者服务体验提升的结果。不过，这也正是贝壳长期以来的核心价值观所向——做难而正确的事。

这些年，贝壳坚持对行业相关基础设施进行升级、以科技创新提升服务效率，在赋能服务者的职业化成长、为消费者提供美好居住体验的同时，持续引领行业服务模式的进化与升级。

包括首创的ACN网络促进经纪人合作实现共赢、打造“楼盘字典”、推广真房源及利用技术实现交易流程的数字化及标准化。这些努力，造就了贝壳行业领先的服务质量、效率以及市场口碑。

此次举办的“看见好服务”助力门店发展战略发布会，不仅是资源的投入，更是贝壳平台与合作伙伴共同走向长期主义的实质动作。这些举措建立了一个正循环：平台赋能店东，店东成就经纪人，经纪人服务好消费者、消费者好感度提升，信任再度沉淀回平台，最终实现行业健康、可持续的发展。

图：贝壳助力门店发展战略启动仪式

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在接受媒体采访时表示：“我们今天投入让店东跟我们一起看长，一起改变行业，这一定是对的。这是’难而正确的事情’。做出投入的抉择很难，因为，很多人会质疑，拿出几个亿怎么证明是对的？这个也很难证明。”

“但是我们坚信一个事，这钱花完之后，店东的行为一定会发生改变，更愿意合作，更愿意在乎客户的感受，我觉得这就对了。” 李峰岩说。