秋天第一杯奶茶，揭开饿了么的老底-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 瑞财经曾树佳 1.4w阅读 2025-08-08 18:47

文/瑞财经曾树佳

立秋时节，许多奶茶店里，打印的小票拖着几米长，店员们忙得不可开交，但做单的速度，还是赶不上出单的速度。而外卖小哥则穿梭在街道上，也在一刻不停地送奶茶。

各大平台循着惯例，推出了“秋天的第一杯奶茶”活动。但“爆单”的背后，也产生了一些争议。

8月7日上午，饿了么官方微博发文称，当日至8月10日，每天超百万杯奶茶免单，更有188元惊喜大券包。

这波福利，引发了网友集中抢券下单。由于上线操作的人数太多，饿了么一度出现了系统故障的情况。

进入到活动页面之后，页面或显示“访问人数太多，请稍后再试”，或显示“没有骑手接单”“退款显示退单失败”。

有网友甚至发文称：“秋天的第一杯奶茶，晚了一个小时”。对此，饿了么客服回应称，“对于您超时体验深感抱歉，若您的订单超时30分钟未送达可获得平台15减15元补偿红包。”

谁也没料到，饿了么的这波活动，不满意的不只是顾客，还有骑手。

在“黑猫投诉”平台上，输入“秋天第一杯奶茶”搜索词，出现的投诉中，有不少骑手诉说着因为商家出餐慢，自己却背锅被扣钱的经历。

有骑手称：“秋天第一杯奶茶，在饿了么平台蜂鸟接单，商家出不来餐，已经上报出餐慢两次，导致订单超时40分钟，平台判定骑手超时，乱扣费……”

他不明白，秋天第一杯奶茶，商家都爆单，自己已经报备商家出餐慢，正常配送超时，为何还扣其超时费用。

另有一些骑手也表达了申诉被拒的无奈：“卡餐太严重导致关联订单超时，客服不处理不予通过。”“所有奶茶店都爆单，哪个外卖员今天送外卖不超时？我正常报备申诉不给我通过？”

在此之前，为人熟知的“外卖大战”势头已有所减缓。

7月18日，市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严格落实主体责任，进一步规范促销行为，理性参与竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手和平台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范健康持续发展。

8月初，淘宝饿了么联合发文，称坚决抵制恶性竞争，合作促进生态共赢，并承诺将进一步重点做好四项工作。

包括合理规划发放补贴；不做大规模“0元购”等非理性促销活动；不断升级配送体系的网络效率；围绕商家参与、商品品质、骑手权益等核心议题，建立了“倾听-征询-优化-反馈”体系。

今年6月，阿里CEO吴泳铭发布全员邮件称，饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群。

饿了么与飞猪继续保持公司化管理模式，业务决策执行上与中国电商事业群集中目标、统一作战。

7月7日，淘宝闪购和饿了么联合宣布，淘宝闪购日订单数超8000万，其中非餐饮订单超1300万。

来源：瑞财经

作者：曾树佳

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