多人反馈美团退款未到账，客服指涉第三方
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乐居财经
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2025-08-24 14:23
Ai快讯 8月24日，美团“多人反映订单退款未到账”话题登上微博热搜榜。红星资本局就此向美团客服了解情况，客服表示，退款涉及多途径，退到银行卡、微信等中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边”。
此前，年轻人群体中曾流行“美团团购券存钱大法”，即有钱时在美团平台购买各类团购券但不实际使用，等需要钱时申请退款或等团购券到期自动退款。然而近日，有网友发帖称，团购券到期后，美团显示“退款成功”或“美团审核中”，但相关退款却迟迟未到账，并提醒“大家用美团，一定要检查每笔退款”。
消费者晋莉（化名）向红星资本局讲述了她的经历。她曾在美团购买一个套餐，去年12月申请退款后未再查询订单情况。看到网友帖子后，她检查发现这笔退款未到账。晋莉提供的截图显示，2024年12月16日7时35分，美团受理了她的退款申请并审核通过，同一分钟，数字人民币已受理退款，但原支付方式退回失败。
晋莉表示，退款不成功就一直卡在那里，也没有收到关于退款不成功的提示，此次点进相关页面才有“手动提现”的选项按钮。8月21日2时45分，在她点击“手动提现”后，这笔退款回到她的银行卡账户。晋莉感慨：“这个真的太难查了！需要一笔笔对账，毕竟买的小东西真的太多了，平时也爱用美团点外卖，谁能想到这么大的平台还有这种情况呢？以后注意退款。”
另外，红星资本局于8月22日向美团的相关负责人发送采访问题，但截至发稿，尚未得到有效答复。
（AI撰文，仅供参考）
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