罗永浩指责凯悦逸扉高价“祸害客人”-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经 5619阅读 2025-12-14 13:04

Ai快讯 近日，有博主发文称，自己以每日1300余元的价格预订了凯悦旗下逸扉酒店的客房。该房间存在空调无法调温、卫生间漏水、水管异响等问题，导致其两天一共只睡了7小时。而且酒店提前备好电扇应对空调问题，修理工也称噪音问题已存在半年之久，但在预订环节未提示任何风险。

罗永浩转发该博文，并评论称凯悦逸扉酒店明知房间有问题仍在平台上架，出现纠纷时试图用小恩小惠解决，每天收取一千多元费用。

12月14日，致电逸扉酒店了解相关投诉情况，一名工作人员表示高层正在处理，不清楚具体进展。同时提及，若觉得噪音大可联系前台调换房间。

对于中央空调无法调温一事，另一名工作人员称，一个月前酒店开启制热模式，只能在此模式下调温，暂无法设置制冷温度。关于入住后发现房间问题的补偿机制，该工作人员表示可联系前台协助解决。

相关博主认为，酒店已知空调和噪声问题，却未在网络或前台提示住客。

目前，该逸扉酒店在携程平台仍可正常预订。千元以上的房型主要有两种，分别是1177元（挂牌价1734元）一晚的艺术馆行政套房，以及1281元（挂牌价1885元）的艺术馆江景套房。

该酒店是“一座藏在艺术馆中的酒店，以蒙德里安为设计基因的青年艺术家生活俱乐部”，由内地及香港设计师和收藏家共同设计，有露台客房、榻榻米、行政套房等多种房型，艺术主题套房来自11位青年艺术家。

该酒店在携程评分为4.8分，共823条评论，好评占比90%，有16条差评。其中一位住客给出0.5分，称江景房阳台门密闭性差、淋浴房漏水、马桶自动喷水、空调噪音大且晚上无工程人员值班。另一位住客在2024年3月入住时，也遇到空调无法调温问题，前台称可制冷后续住一晚，结果仍无法调节。

逸扉酒店是凯悦酒店集团与首旅如家于2020年推出的合资品牌，由宇宿酒店管理有限公司独立运营。凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，是全球知名酒店集团，逸扉酒店属于其“精选品质”系列。

该品牌针对中国市场，以80、90后新生代商旅客群为核心，主打“设计感、社交属性与科技便捷”体验。截至2024年第四季度，已布局上海、杭州、天津、成都等城市，计划五年内扩张至300家门店。

凯悦集团中国区副总裁兼宇宿CEO孙武曾强调酒店的“消费者导向”，提出“以朋友般热情服务客人”，允许员工纹身营造随性氛围。截至目前，孙武未就最新投诉事件回应。

2024年，逸扉酒店曾出现管理漏洞问题。其采用自有管理系统，客房预订数据无法与凯悦会员系统自动同步，需人工补录入住信息。有消费者称，逸扉“空刷”行为导致凯悦酒店封禁中国会员账号。不过，凯悦和首旅如家未发表公开声明，也无进一步追责消息。

（AI撰文，仅供参考）

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