编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民”——发现2025物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以“向阳而生”为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：上海永升物业管理有限公司南宁分公司项目经理钟婷婷。

在世洋丽豪园的党群活动中心，每月排期表上画满了爱心标记，那是业主们对下一次便民活动的期待。剪纸的红影与墨香福字交相辉映，这里日均服务超过50人次，不仅是钦南区第六网格示范点，更成为了社区温暖的“心脏”。而推动这颗心脏有力跳动的，是一位拥有双重身份的女性——永升服务世洋丽豪园项目经理、社区党支部书记钟婷婷。

党建引领，从“瘫痪”到“示范”的破局之路

2021年，永升服务进驻世洋丽豪园时，面对的是一片治理困局：设施老化、决策低效、响应滞后、纠纷频发。“星星之火，可以燎原。从一点一滴做起，用党建破局！”这是钟婷婷和团队的行动宣言。

破局的关键一招，是物业牵头联动街道成立世洋丽豪园社区党支部，并由钟婷婷经选举担任党支部书记，实现“双向任职、多元共建”的治理架构突破。

街道出资改造了党群活动中心，为社区治理提供了坚实阵地。“过去党员议事是打‘游击战’，现在参与共建是打‘阵地战’。”钟婷婷说，“居民有了反馈的好去处，我们也能更高效地服务好大家。”

“红色议事厅”，化解社区治理“拦路虎”

在拥有上千户业主的大型社区，楼栋渗水、占用公区、车辆乱停等琐事，曾是导致邻里失和的“拦路虎”，再加上部分事项的权责边界不明晰，居民对社区公共事务的参与度不足，使得社区治理工作曾一度陷入僵局。

钟婷婷带领党支部，建立了“红色物业”联席会议制度。每季度物业牵头召开项目经理及小区党支部书记接待日，听取居民意见及客户心声，针对楼栋渗水、占用公区等典型矛盾，由党员主持调解、街道提供支持、物业落实解决，年均化解重大纠纷10余起。

值得一提的是，党员队伍从7人扩展至15人，他们组成的"红色引擎"，实现了以点带面的星火燎原之势：党员牵头组织的社区文化活动、主题党建活动、红色议事厅、红色电影节……全年累计服务业主超1200人次。

暴雨夜里的“定海神针”，共治积累决胜之力

去年一场特大暴雨，成为了检验“红色物业”成色的关键时刻。

钟婷婷夜里涉水返岗，组织党员骨干与物业团队连续奋战17小时，堆沙袋、紧急排水、应急巡检……最终，小区实现了零车辆泡水、零电梯停运，在普遍受灾的周边区域中格外令人瞩目。

业主们集体点赞的背后，是日常共建共治积累的组织优势，在关键时刻转化为守护共同家园的决胜能力，为业主真切带来了“三方共治”格局的安全感。

37℃繁星社区：党建红心化作服务匠心

为深入践行永升服务“37℃繁星社区”党建治理模式，钟婷婷带领团队以“树旗帜、优服务、做奉献”为抓手，将温暖服务落到实处：

开设“银发课堂”，耐心教老人使用智能手机。

每月开展理发、洗地垫、磨刀等便民活动。

创办“星空电影节”，单场观影超500人。

开展“宝贝加油跑”社区儿童夏令营。

推行“三必访”制度（新业主入住、投诉处理、独居老人周访）。

……

一桩桩实事落地生根，项目物业服务满意度从进驻前的60%大幅升至95.84%，收获了11面锦旗的认可。

从治理瘫痪的“问题小区”到共建共享的“示范社区”，世洋丽豪园的蜕变，印证了“党建红”如何点亮“万家灯”。钟婷婷，这位“红色引擎”的发动者与守护者，以其双重身份的担当，将党的组织优势转化为社区治理效能，让星火成燎原之势，在基层治理现代化的时代答卷上，写下了共建共治共享的温暖篇章。真正的物业英雄，不仅是设备的维护者，更是人心的凝聚者、社区温度的守护者。