编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民”——发现2025物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以“向阳而生”为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：上海永升物业管理有限公司重庆分公司运营经理 王潇驭。

傍晚的旭辉朗香郡小区，智能车库的灯光随车辆驶入缓缓亮起，柔和的光线勾勒出整洁的车道；健身区里，居民在完善的设施旁舒展筋骨，孩子们的笑声穿透暮色。巡逻至此的王潇驭停下脚步，看着眼前这幅鲜活的生活图景。

这位1997年出生的年轻经理，脸上还带着些许朝气，眼神却透着远超同龄人的沉稳。从初入职场的工程维修小白，到如今带领团队屡获殊荣的运营先锋，他脚下的每一步，都踩在“主动突破、精益求精”的职业信念上。

启程：用科技为服务“提效增温”

2019年夏天，刚走出大学校园的王潇驭，怀揣着对服务行业的热忱加入永升服务，成为一名“永动力”管培生。初入职场的他，面对繁杂的工程维修流程、细致的业主服务需求，也曾有过手足无措的时刻。但他从不畏惧挑战，反而将每一次难题都视作成长的“装备”。

从专注工程维修的业务小白，到精通项目全业态管理的优秀项目经理，五年时光里，王潇驭始终以 “不设限” 的姿态突破自我。“项目经理不能满足于机械重复的日常管理，失去挑战性的工作会消磨热情与成就感。” 他始终提醒自己，唯有主动打破常规、勇攀更高难度的 “关卡”，才能保持工作的活力，也为团队注入前行的动力。

对待工作，王潇驭秉持着 “事必躬亲” 的严谨态度。每天下班前，他总会绕园区 “巡场一周”，仔细检查秩序维护、安保值守、设施运行等每一个细节 —— 在他眼中，社区的每一个角落都是不容懈怠的 “责任田”。为了提升业主居住体验，他带领团队持续优化服务流程，积极引入智能化管理工具。

今年，针对车库照明的节能与实用需求，他耗时一个多月细致记录业主归家习惯，精准分析不同时段、天气条件下的行车需求，最终带领工程团队成功加装智能车库照明调节系统。这套系统能根据时间、光线强度及车辆进出频率自动调节亮度，既保障了业主归家途中的安全舒适，又实现了显著的节能增效，用科技赋能物业服务升级。

聚能：让团队成为“同心战队”

“一个人走得快，一群人走得远。”这是王潇驭常挂在嘴边的话。在自身快速成长的同时，他更把团队培养视作重要使命。三年前，他开始负责带教“永动力”管培生，从业务技能到服务理念，他毫无保留地将自己的经验分享给新人。

他的带教方式格外“费脑子”——面对新人提出的问题，他从不直接给出答案，而是引导他们探究问题的根源。有新人因业主投诉绿化问题而手足无措，王潇驭没有直接安排整改，而是带着他一起走访投诉业主，了解具体不满之处，再共同分析绿化布局的不合理之处，最终制定出“增植花期植物+定期养护”的方案。“授人以鱼不如授人以渔，只有学会独立思考，才能真正独当一面。”如今，他带教的2位新人已成长为项目骨干，这让他倍感欣慰。

在他的带领下，团队形成了“集思广益、攻坚克难”的优良作风。优化社区绿化布局时，他组织大家征集业主意见，最终确定“四季有花、三季有景”的改造方案；提升安全监控系统时，工程组与客服组联动，既保证技术可行性又兼顾业主隐私需求。凭借这份团结协作的“团魂”，他带领的团队不仅让项目第三方满意度调研成绩提升15个百分点，更将“智能化物业示范小区”“节水型小区标杆”等多项省市级殊荣收入囊中。

冲锋：在赛场书写“冠军答卷”

2024年6月，第五届“巴渝工匠”杯职业技能竞赛拉开帷幕。这场由重庆市住建委主办的赛事汇聚了全市物业行业的精英，作为永升服务西南区域客服组的核心参赛成员，王潇驭肩负着公司的期许踏上赛场。而此次参赛，对他而言还有一份特殊的意义——去年参赛颗粒无收，今年他要“一雪前耻”。

为了这份向往，王潇驭迅速投入高强度备赛。从基础的站姿、走姿、蹲姿训练，到微笑、指引等商务礼仪的精准把控；从物业服务专业知识的系统梳理，到中英文双语表达的反复打磨；从优秀服务故事的展演编排，到日常管理经验的体系化提炼 —— 每一个环节，他都力求做到极致。

无论是维修维护流程、应急处理预案，还是客户心理分析、沟通技巧运用，他都反复钻研，追求 “有经验、有方法、能贯通”。业余时间里，他海量阅读专业书籍，观摩国内外优秀客服团队案例视频，如饥似渴地吸收新知识、学习新工具，只为在赛场之上展现最佳状态。

凭借 “一个人走得快，一群人走得远” 的理念，他与团队通过角色扮演、情景模拟等方式强化协作。历经四轮比拼，最终凭借扎实技能与默契配合，拿下客服组个人第一名的优异成绩。

如今的王潇驭，已经成长为独当一面的运营经理，但他对服务的初心从未改变。深夜的办公室，王潇驭还在梳理第二天的工作安排，窗外的小区灯火阑珊，每一盏灯光背后，都是一个家庭的安宁与温馨。

这位青春赛道上的追光者，用五年的时光证明：年轻不是短板，热爱可抵岁月漫长。从工程维修的“技术能手”到项目管理的“全能先锋”，从职场新人到团队榜样，物业服务行业优秀先进个人到优秀物业服务管理工作者，王潇驭用行动诠释着物业人的责任与担当。

王潇驭的脚步从未停歇，因为他知道，服务的进阶之路没有终点，唯有持续追光，才能为业主的美好生活保驾护航。