美的产品质量屡遭投诉，被指冰箱多次维修仍不制冷-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 2026-03-12 14:52

乐居财经李兰 3月12日，据黑猫投诉平台，美的近一个月新增投诉量为273条，已完成97条，投诉完成率为36%，投诉问题涉及产品质量及售后服务等。

有消费者投诉称，其自2021年11月购买美的冰箱后，一年内即频繁出现不制冷故障。在保修期及延保期内已维修2-3次，但同一问题始终无法彻底解决，使用十几天至一个月再次不制冷。

“美的售后曾于2025年明确承诺更换冰箱，但拖延一年多未兑现。”消费者要求履行换机承诺或全额退款。

另一条发布于3月10日的投诉案例显示，一名消费者反映在美的官方旗舰店购买空调，客服引导通过“以旧换新”方式下单，并被告知若无旧机可届时说明点错即可。随后因无旧机导致订单取消。该消费者重拍时，客服说不会影响价格。“谁知道重新下单就不是这个价格了，我找客服，客服就一句抱歉不了了之。”

此外，还有消费者投诉称，其购买的美的破壁机在使用中玻璃杯体出现质量问题，商家同意换货。但在换货运输途中商品再次破损，商家以“寄回途中破损”为由拒绝履行换货义务。消费者质疑该责任应属商家及物流环节，要求继续换货或全额退款并承担运费。

黑猫投诉平台显示，美的投诉量累计16214条，已完成15553条。

近日，在2026美的全屋智能战略发布会上，美的集团发布全屋智能整体战略，提出以“三个一”为核心的智能化升级方案，致力于通过AI技术打造“真正会思考、会感知、会主动照顾人的智慧家庭”。

重要提示：本文仅代表作者个人观点，并不代表乐居财经立场。本文著作权，归乐居财经所有。未经允许，任何单位或个人不得在任何公开传播平台上使用本文内容；经允许进行转载或引用时，请注明来源。联系请发邮件至ljcj@leju.com，或点击【联系客服】

2000亿睡眠市场，杀出一匹AI黑马