午后，天津翡翠嘉和小区里，70多岁的李奶奶在楼下散步时不慎踩空，整个人摔倒在花园小径上。几乎就在同一秒，小区物业值班室的屏幕上弹出了红色警报——AI摄像头已经识别出“有人摔倒”。短短几分钟，物业工作人员就赶到了现场，扶起老人、联系家属、呼叫救护车，一气呵成。李奶奶后来拉着物业人员的手说：“要不是你们来得这么快，我这老骨头真不知道要在冰凉的地上躺多久。”
  这不是电影里的桥段，而是天津西青区翡翠嘉和小区里真实发生的故事。
 4月15日，万物云津晋代表处总经理杨捷、万科物业天津第二分公司总经理薛强、天津翡翠嘉和小区业主代表刘晓翼就《AI赋能物业，智慧点亮生活》主题，展开了关于智慧物业如何重构服务模式、提升居民生活品质的讨论。

从左向右依次为：万物云津晋代表处总经理杨捷、万科物业天津第二分公司总经理薛强

天津翡翠嘉和业主代表刘晓翼

从“人找事”到“事找人”：智慧物业重塑行业逻辑

传统物业服务高度依赖人工巡查、被动接收报修，存在响应速度慢、管理模式粗放、人力成本高企等行业痛点。智慧物业为社区装上 24小时不间断的“AI 大脑”，从根本上打破传统服务瓶颈。

据介绍，万物云自主研发的“灵石系统”，为社区搭建起全场景智慧管理中枢，全面打通门禁、电梯、消防、监控、设备房等各类硬件终端，构建起“AI智能识别—自动预警告警—智能派单处置—AI闭环验收”的完整管理体系，实现异常情况最短1秒快速识别、全天候自动监测，让社区管理从被动应对转向主动预判。

智慧物业标杆落地：近2200户业主的“无感”体验

万科物业在天津打造的智慧物业示范项目翡翠嘉和小区以近2200户业主的真实居住场景，将AI技术转化为触手可及的生活便利，成为天津智慧社区建设的典型样本。

在通行管理上，小区人行出入口搭载“睿眸”识别系统，支持刷脸、刷卡、二维码多种通行方式，高峰时段可同步识别10张人脸，访客提前生成通行码即可快速进入，彻底解决业主忘带卡、找卡慢的难题。“黑猫二号”智慧车行系统，在雨雪、雾霾等复杂天气下，车辆识别率超98%，业主线上缴费，访客车辆提前录入无感通行，出行效率大幅提升。

翡翠嘉和“黑猫二号”智慧车行系统及“睿眸”智慧人行门禁

在安全防护上，灵石系统将小区 500 余个普通摄像头升级为AI 智能摄像头，24小时自动识别老人摔倒、电动车进电梯、车辆违停、垃圾堆积、周界入侵、火情隐患等十余类异常状况，即时告警、快速处置，筑牢社区安全防线。

在设备运维上，小区设备房加装30余个物联网传感器，对压力、液位、水浸等关键数据，可以实现每15秒高频监测。相比传统2小时一次的人工巡查，响应效率大大提升。系统通过AI算法实现设备预测性维护，提前排查潜在故障，有效延长设备使用寿命、降低运维成本。

翡翠嘉和小区水泵房安装的多种传感器

在客户服务上，智慧物业服务机“凤梨一号”，可自助办理车牌绑定、装修登记、停车缴费等十余项业务，夜间也能随时办理，打破服务时间限制。保洁工作采用机械化作业与AI管控平台结合模式，提升清扫效率与环境品质；智慧管理大屏实时呈现社区人员、车辆动态，实现资源最优配置，服务流程可追溯。

翡翠嘉和小区的“凤梨一号”智慧物业服务机

一系列智慧化举措，让业主在日常生活中感受“无感便捷、有感安全”，科技真正融入居住细节。

有温度的智慧服务：保安全、暖人心

科技赋能的最终目标，是提升业主的幸福感与获得感。截至目前，天津翡翠嘉和小区的业主满意度达到86%，充分体现出业主对智慧物业的高度认可。

针对社会关注的老年人物业服务这一热点问题，薛强回应，万科物业一直致力于贴心做好适老化服务，例如，管家一对一指导老人使用智能设备，“凤梨一号”设置远程人工客服，在物业服务中心定期开设智能手机公益课堂，同时保留业务办理的线下通道，不让老年人被数字技术边缘化。

天津翡翠嘉和的业主代表刘晓翼，分享了她在这里居住五年多的切身感受：近两年小区逐步推进智慧化改造，刷脸进门、无感停车、24小时自助办事，让生活更便利。“物业特别关心我们老年人，联合社区医院免费坐诊，帮我们测血压、血糖。每个月手机上还能收到物业服务报告，公共收益收支、物业工作内容清清楚楚，还有带水印的照片佐证，公开又透明”，刘晓翼表示。

薛强强调，智慧物业不是用机器代替人，而是用科技解放人力，让服务更有温度。物业通过建立长者服务台账、主动上门关怀、开展便民活动，让人文关怀更精准、更及时。科技只是手段，有温度的服务，才是物业服务的初心。

“十五五”规划中提出“好房子”概念，智慧物业已成为好房子、好社区的核心标配。杨捷表示，未来万物云、万科物业将立足天津城市特点与居民服务需求，在政府主管部门及天津市物业管理协会的指导下，持续推广智慧化经验，让智慧物业成果服务于民。

智慧物业浪潮正重塑社区管理，从翡翠嘉和的实践可见，技术是温暖的延伸，让响应更快、管理更精、服务更贴心。未来，物联网、机器人等技术持续落地，将推动物业行业向技术驱动、价值创造转型。期待天津更多的住宅小区因地制宜拥抱智慧化，让科技服务于人，让居住更有温度、生活更美好。