近日，由乐居财经与中物研协联合拍摄的首部物业人战疫纪录片《物业英雄》登陆央视，展现中国物业人疫期不畏艰险、坚守平凡岗位的感人故事，在社会引起强烈反响。五一国际劳动节来临之际，乐居财经特别策划【致敬！物业英雄】，讲述更多物业人的战疫故事，传播榜样力量，记录历史时刻>>>点击进入专题

  姓名：陈春莲

  物业公司：奥园健康

  所在项目：番禺奥林匹克花园 管家领班

  作为番禺奥林匹克花园社区的管家领班兼冠军城及阳光城区域网格管家，陈春莲的日常工作包括巡逻检查、辖区宣传、收缴费用和协助其他管家工作。上班时间从早上八点半到傍晚六点多。下班以后，还要处理业主们反映的各种问题，忙到晚上八九点钟可谓常事。

  这样繁琐的工作，哪怕是在疫情爆发前也并不轻松。在疫情发生后，陈春莲的工作量和工作时间更是成倍地增加。她不仅要完成以上日常工作，还要负责宣传疫情防控知识，帮被隔离的业主买菜，记录被隔离业主的身体状况，协助完成辖区内的消毒卫生工作，以及帮助一些不便出行的业主购买生活用品、接收快递等。

  对如此高强度的工作，陈春莲却笑着说：“疫情期间我们不仅是物业人，还是快递哥和采购员，是业主的万能管家！”

  实际上，在除夕前，辛苦了一年的陈春莲已回到茂名老家，准备在这一年一度的团圆佳节好好陪伴家人。但当她看到疫情发展情况以后，却再也坐不住了。想到社区里面仅有少量同事留守却要应对突然激增的工作，她主动提出提前返岗，抢购车票逆行返穗。

  一边是和家人团聚的温馨时光，一边则是高风险、高强度的一线防疫工作，陈春莲为什么会选后者呢？对此，她是这么说的： “人肯定是把自己的生命安全放在第一位的，这不是自私而是本能。对于疫情，大家肯定都是害怕，我也不可能说不怕。但如果每个人都不去做，谁去做呢？”

  这个选择，源于她内心强大的责任感——

  从1月28日回到广州，陈春莲从早到晚坚守岗位，未休一天。她说：“能不能休息不是问题，最重要的是先渡过疫情这个难关。”

  无惧疫情 对被隔离业主提供贴心服务

  而事实上，陈春莲的工作不仅不轻松，还带有一定的风险。

  为了保证被隔离业主的生活质量，让他们安心在家，奥园物业组织管家们提供全方面的社区服务，包括拿快递、购买食材和生活用品，处理业主生活垃圾。

  购买前，为了尽可能买到业主们想吃的食材，所有管家都会和超市工作人员加上微信，实时更新菜品信息，比如今天都有什么蔬菜，预计还剩多少，然后向业主及时反馈。

  购买时，管家还在超市现场拍照甚至视频让业主挑选。

  有的业主因为对菜品有特殊要求，需要管家到小区外2公里的大润发超市采购，管家就开着自己的电动车外出采购，用自己的钱先垫付。

  那么，被隔离业主的垃圾又该如何处理呢？陈春莲介绍，公司为员工准备好了上门清收垃圾用的口罩、手套和专业工具。管家提前和业主沟通，明确上门收垃圾的时间。为了避免生活垃圾污染社区环境，番奥社区还专门设置了专用垃圾箱，用来放置口罩及被隔离业主的垃圾。

  更为难得的是，面对一些人眼里如洪水猛兽的隔离人群，陈春莲和同事们却充分展示了人性化的关怀。

  据业主周女士说，春节前她和家人曾去湖北旅游并在武汉短暂停留，回到广州立即接受隔离。在这14天里，大至采购生活物品小至处理垃圾，每件事情都是管家上门处理。“最让我感动的是，每一天，春莲他们非常关心我们，除了帮我们上报信息、购买生活用品，还时常在微信上鼓励我，说‘没事的，很快就会过去，一起加油吧’，让我和老公原本忐忑不安的心情放松下来，顺利渡过隔离期。”

  2月6日，周女士一家拿到了番禺区卫健局发布的解除隔离告知书。收到以后，她第一时间将其发给陈春莲和她的同事，感谢他们在过去这段日子里的贴心服务。周女士对管家陈春莲以及番禺奥林匹克花园的物业人员们说：“感谢你们的付出，希望你们在接下来的防疫工作中能好好保护自己，也祝愿各位和你们的家人身体健康！”

  换位思考 委屈和失落算不了什么

  当然，也不是所有业主都能在开始时就对物业人员工作给予支持和理解。

  陈春莲回忆，有一次，她上楼给某业主送物资，刚好遇到一位被隔离的业主出来拿快递，而他的垃圾已经放在门口。由于当时没有带手套和纸巾，春莲就想着另外安排物业人员来清理。业主看见她没有立即拿走垃圾，嘟囔道：“我们又不是瘟疫，干嘛那么害怕。”

  被误会，陈春莲心里既委屈又难过。但是，为了消除业主的疑虑和消极情绪，她没有多想，送完另外一位业主的东西后她匆匆折返，直接用手将垃圾拿下楼去处理，然后仔细洗手消毒后继续工作。后来，她还主动联系了该业主，积极沟通尝试解开误会。

  她说，“换位思考，业主被隔离十多天不能出门，心情肯定不好。这么一想，自己的那一些失落和委屈，就不算什么了。”

  回忆开展防疫工作的这段时间，陈春莲说的最多的不是“苦”和“累”，而是充满暖意的“互相理解”二字。“想要业主理解我们，首先，我们也要去理解他们。他们足不出户，无法正常工作和生活，其实真的很不容易。”

  物业人不易当，面对疫情做一名迎难而上的物业人，更难。

  对于陈春莲的工作表现，她身边的人无一例外竖起大拇指。曾被隔离的业主周女士，称赞她“服务贴心，工作到位，工作态度值得点赞”。

  番禺奥林匹克花园物业负责人曾童祥则用 “认真负责”四个字，来肯定她的付出。“春莲执行力很强。疫情期间突然增加大量工作，她任劳任怨，为了更好地服务业主，她牺牲了很多休息和陪伴家人的时间。”

  在番奥社区里，像陈春莲一样尽职尽责的物业人员，还有很多很多。他们或许不善言辞，默默无闻，但是他们却在看似不起眼的位置，坚定捍卫了业主们的生命安全，和我们的城市、我们的祖国一起战斗抗疫。