“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。云南地区由乐居财经与云南省房地产业协会物业管理分会、嘉禾创蓝共同发起。本期物业英雄推荐：红河奇峰物业张琼

  姓名：张琼

  性别：女

  所属公司职位：红河奇峰物业管理有限公司客户服务的项目经理

  从业年限：11年

  在物业工作了11年多，张琼在岗位上经历了两次没有硝烟的战场，03年的非典型肺炎和今年的新冠疫情。两场战“疫”来的无声无息，也一次比一次惊险。

  2020年的春节，面对突如其来的“战役”，张琼义无反顾地奋斗在一线。收到武汉封城的消息，张琼的第一反应就是：“封闭小区，不能让外来人员进入小区特别是外地车俩。提高小区防范意识，秩序维护员加强巡逻，防止引起恐慌，筑起一道守护人民健康的防护线”。

  接到主管部门通知，小区内全面无死角消杀的通知，立即安排工作人员进行消杀工作，分派消毒液，指导消杀到处可以看见她的身影。疫情的突然爆发，全国人民都争先恐后的采购消毒用品及口罩，导致物资紧缺。缺乏消毒液成了物业的硬伤。没有消毒液就会引起小区居民的恐慌，必须在所剩不多的存货使用完之前购买到消毒液。张经理发动家人及所有认识的人到处找寻消毒液的踪迹。在朋友重重的介绍，终于找到了消毒液。

  在小区里，除了帮助从外地返乡在家里自行隔离的住户购买生活必须品，并且送到家里。如何缓解他们紧张、恐惧、焦虑的情绪也是张琼每天工作的重要内容。性格开朗，沉着、稳重、爱笑的她，每天都会和自己所管理区域被隔离在家的住户电话里聊天，尽可能的多和他们交流，了解他们的家庭现状，耐心细致的安慰和舒缓他们的情绪，当住户说着感谢话语时，她觉得一切的付出都是值得的。

  接上级部门通知进出小区必须刷码进出，张经理带领着手下的员工把工作岗位换到了门岗上，她每天早上7点到达门岗坚持督导小区住户扫码出入，帮助进出小区的住户申请和解读操作指南，每天两桶方便面吃到胃疼。每天晚上10点才能拖着疲惫的身躯回到家，连和家人打招呼的时间都没有，忙着第二天的抗疫情工作能够更顺利的完成。随着疫情有所控制积极配合政府部门、社区开展防御工作，并积极为物管区域的商户复产、复工创造条。