编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”继2020年《物业英雄》备受瞩目后，社会关注物业人给予表彰的呼声日益高涨。作为乐居财经专属IP，2021物业英雄应时而生，于2021年3月22日正式起航，深入挖掘平凡物业人的不凡故事，向建党100周年献礼。本期物业英雄：鑫苑服务集团濮阳银堤漫步项目经理柴东升。

  撰文 | 李兰兰

  影像 | 徐宗福

  编辑 | 赵梓译

  进入银堤漫步小区，道路两旁的绿植，一扫冬日的萧条，绿意盎然、生机勃勃。

  初见柴东升，是在小区主干道。他身着深蓝色西装，精神抖擞、身材高大。彼时，他正在室外组织员工召开晨会。

  每天的晨会对于柴东升来说，需要未雨绸缪，对员工工作进行安排部署。“晨会后，我都会对园区进行巡视，巡视工作的进展情况、园区的品质工作，有时会去走访业主，倾听业主的意见。”

  柴东升口中的园区，有将近1000户业主，面积15万平方米，业主入住率70%左右。而作为项目经理，他负责整个项目的管理工作。

  “临危受命”

  2020年3月份，柴东升被派到了濮阳银堤漫步项目，正值疫情严重的时候。面对新项目、新环境、新团队，工作尚未熟悉，就要立即投入到火热的抗疫工作中，但他并没有退缩。

  为守住社区的第一道防线，柴东升一方面跟社区主动对接，抽调志愿者暂时负责，另一方面，着手解决人员不足问题，并亲自去门岗值守。“当时真的是连轴转，在岗时间最长的时候将近30多个小时。”

  人员问题解决后，根据集团的疫情防控要求，柴东升迅速组织员工，紧急采取了出入登记、测量体温、日常消杀，隔离户代采购等防疫措施。“针对隔离户，会安排重点消杀，同时安排客服人员对接日常所需的生活用品，包括送快递，我们会亲自消完毒之后，送到业主家，不能让业主生活上失去了依靠。”

  做好了疫情防控工作后，柴东升不敢有丝毫松懈，又紧急投入到下一场“战斗”。

  为了解决一楼业主在院子里种菜侵占公共绿地问题，柴东升可谓“跑断腿”、“磨破嘴”。“每次去业主家沟通，我自费买菜、送菜，只要能把问题解决掉，就一点点去攻克。”在柴东升的一次次努力下，20余户的“私人领地”问题迎刃而解。

  很快，柴东升与业主打成一片，门口值守有他、业主投诉找他、帮忙送快递有他……肯吃苦、干实事儿，收获了业主的一致好评，更有大娘大妈亲切唤他“小柴”！

  付出与收获是成正比的。现在柴东升每天的工作还是很繁重，但却处理的游刃有余。

  勇冲一线

  在小区物业工作步入正轨后，柴东升又经历了濮阳暴雨的“大考”。

  6月13日上午，正值端午假期，柴东升收到濮阳市暴雨天气预警信息后，在部队经历过抗洪的他，迅速警觉起来，立即要求项目各级主管带头返岗，召开会议部署工作。

  当日下午，因为雨势比较极端，濮阳市政水位持续上涨，项目所在的区域已成一片汪洋泽国。必须及时加固沙袋、增加防汛挡板，保障业主生命及财产安全。

  灾情就是命令，抢险就是责任！应急预案被紧急启动。

  根据应急预案要求，一方面，快速做好业主宣传，客服人员通过微信群、出入口告知等方式向业主预警，做好防汛准备；另一方面，各模块人员快速反应、有效联动。

  安全团队快速放置挡水板和防汛沙袋，维修团队逐个检查排污泵运行情况及准备应急排污泵等设施，保洁人员分区域清扫园区内积水及检查雨污水井、顶楼排水口等部位。

  在防汛的同时，柴东升还遇到一件突发情况，有户业主家里反水特别厉害，得知这一紧急状况，他立即带员工去业主家里抢修。“应该是忙到一两点，业主很感动，还送了一个超大号锦旗。”

  从6月13日20点到6月14日凌晨，经过全员4小时的努力，在周边住宅倒灌水淹的情况下，柴东升在管的各项目均无内涝情况发生。

  据柴东升介绍，按照公司要求，每年4-10月份，他都会组织员工在每个月进行防汛演习，一旦发生汛情，立马启动应急预案。“就像在部队，练为战，平常练习的多了，熟练了，打仗时候才能顶得上。”柴东升提高了声音说道。

  有口皆碑

  回顾近10年的工作履历，柴东升徐徐展开。

  今年31岁的柴东升，2013年退伍入职鑫苑物业，近10年间，他从基层保安做起，到安全队长、安全主管、案场经理、项目经理，水到渠成的背后是他全心全意的付出。

  虽然柴东升是集团年龄最小的项目经理，但分析问题、处理问题的能力不亚于年长的前辈。

  2017年，柴东升新接管了上海一项目，刚接手时，工程问题多达2000多条，业主情绪激动、满意度低。面对纷繁复杂的工作，柴东升总是迎难而上，充满耐心。

  到岗后，他走访小区600余户业主，严格梳理工程问题明细，亲自紧跟，及时与施工单位、工程部沟通，并成立第三方抢修组。“经过一年多，我调走的时候，工程问题从2000多条变成了200多条，业主满意度也得到很大的提升。”

  就像柴东升所说的，成绩不是一下做出来的，是靠日积月累。

  2018年8月份，柴东升在漯河伯爵山小区任职时，所负责小区属于拆迁户与商品房混住小区。

  初到小区，业主满意度低，交付后遗留问题多，现场品质差......到岗后，他统筹安排各项工作，针对重点业主和代表业主进行一对一走访，同时每年春秋两季进行园区绿化翻耕补种，经过2年的绿化改造，把整个园区的绿化翻了三遍，同时物业满意度同期提升20多个点，物业费同期提升30多个点。

  十年间，柴东升在不同的城市，从事过不同岗位，但他都能不断实现自我价值：勇抓盗贼10余起、表扬400余起、锦旗60余面、多次被所辖派出所授予“安全卫士”称号。

  他所在管项目也屡获殊荣，比如，2020年濮阳银堤漫步项目获得“河南省节水型小区”

  2020年疫情防控先进物业单位、2020年分公司获得濮阳市优秀企业、2021年文明城市创建先进单位等。

  退伍不退志

  守护家国到守护家园，变的是身份不变的是责任。

  “到哪儿都要保持一颗责任心，好好服务业主，做好自己的本职工作，服从好公司的规章制度。”

  即使已经结束了部队生活，但“执行”和“服务”两个词早已经融进了柴东升的血液。在处理日常工作中，只要遇到问题，柴东升总能第一时间反应，寻找突破点，快速解决问题。

  除了身体上的磨炼，两年的部队生活，也对柴东升的思想进行了深刻的洗礼。现在，柴东升已是一名入党积极分子。退伍但不退去求上进的毅力。

  谈及工作经验，柴东升谦虚的总结道：“第一，工作要高效执行；第二，做好团队管理；第三，不忘初心，对业主负责，永葆正能量。”

  “对家人有没有愧疚感？”

  “愧疚感是有的，因为长年不在家，假期回去，小孩都不认识我了。”此时的柴东升，已泪湿眼眶。

  “您后悔从事物业工作吗？”

  “不后悔，能获得业主的认可，很有成就感、价值感。”

  以下是乐居财经与柴东升对话内容节选

  乐居财经：每到一个项目，您是如何进行团队管理的？

  柴东升：第一，以身作则，发挥“领头羊”作用；第二，梳理团队，了解员工基本情况，保证团队的正能量，劲儿往一处使；第三，多同员工沟通，给员工做心理支撑，比如，当业主反映问题之后，员工解决不了，作为项目经理，要想方设法去帮助解决困难，给员工安全感。

  乐居财经：家人对您的工作理解么？

  柴东升：一开始家人非常反感，物业工作事情比较繁琐，休息的时候电话也没停过。家人一开始不理解，后来我慢慢去跟家人做工作，也开始理解了。如果没有家庭的支持，我是无法全身心投入到工作的。

  乐居财经：期望未来的自己，会成长为有什么标签特质的物业人？

  柴东升：标签谈不上，还是希望自己要跟上物业发展的潮流，不能闭门造车或者是井底之蛙，提升对物业行业的了解；其次，多学习法律法规，提升专业能力。