朱剑伟:铿锵玫瑰-乐居财经

朱剑伟:铿锵玫瑰

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 见地汪昱 4.0w阅读 2022-01-21 19:27

编者按：他们是二手房交易的推动者，他们是美好生活的服务者，乐居财经携手天猫好房二手房与店东们面对面，听他们讲述二手房新时代下的新故事、新形象、新视野。本期【见地】嘉宾：北京汇鑫伟业房地产经纪有限公司董事长朱剑伟。

撰文 | 汪昱

对话 | 汪昱

摄影 | 安逸飞

出品 | 乐居财经天猫好房二手房

深冬北京寒意正浓，但随着春节临近,也能感受到春的脚步悄然临近。

走进汇鑫伟业总部，首先展现于眼前的是公司价值观宣传展板，其中最醒目的字样是：一切以客户利益为根本。

和众多企业家一样，朱剑伟的工作异常忙碌，等待朱总的时候，乐居注意到隔壁贵宾室中，有客户正和经纪人签约。

在客户稀少的年关时节，这样的场面令人欣慰，也从侧面证明了客户对汇鑫伟业的认可。

与朱剑伟的访谈中，面对今年二手房市场现状，以及对明年的期望，朱总展现出理性乐观的态度，从交谈中，也能感受到作为企业管理者，对于客户利益的重视，正是它，构成了汇鑫伟业企业价值观的基础。

房产创业者的赋能探索

初见朱剑伟，是在她亮堂的办公室，一束盛开的鲜花摆放在宽大的办公桌上，显示出一位女性的细腻，以及对美好的追求。

很难把眼前这位面容清丽的女性，和管理48家门店，数百经纪人的企业家身份联系起来。但谈及创业史，乐居从朱剑伟的眼神中，捕捉到她对房地产经纪行业的热忱，以及对汇鑫的深厚感情。

2001年左右，朱剑伟初涉经纪行业，意识到它的价值所在，先后涉及新房代理、一二手联动等业务领域。

2013年，朱剑伟开启创业之路，仅用9年时间，就把汇鑫伟业做大为房山市场具备重要品牌影响力的企业。

谈及创业感想，朱剑伟认为，做好一个行业不单纯要经营好团队，更重要的是，企业平台要从为客户服务出发。

本着这样的观点，汇鑫伟业不仅在给客户找合适的房子，而是寻找客户一生中最重要的幸福的家。

鉴于这样的理念，汇鑫伟业在员工专业素质培养方面下功夫，市场竞争的激烈无情，从客观上也要求这么做：经纪行业同业品牌众多，竞争激烈，汇鑫伟业须不断自我历练，才能立于不败之地。

行业变局下的理性思考

受疫情、政策等因素影响，2021年，北京二手房市场形势并不乐观，这样的情势下，朱剑伟对市场和企业发展是怎么看的呢？

朱剑伟认为，疫情影响的不仅是房地产业，各行各业都受到不同程度影响。2021年前半年，二手房市场发展平稳，后半年整体业绩有下降趋势。

作为从业者，要接受时代背景下出现的调整，任何行业都不会永远高速发展，经过一段时间,必然会进入调整期,稍稍放慢脚步，在此情势下，只有及时总结过往不足，才能使行业发展再上台阶。

企业同样不能一味追求发展速度，当下时机，可抓住时机自我调整，自我夯实，对企业自身的长期发展很有必要。

“要苦练内功，一方面为了更好服务客户，另一方面，对我们也是很好的契机，任何事都要一分为二去看，我们可以接受时代发展背景下，北京二手房市场出现的服务升级和变革，这对企业和客户都是好事。对北京二手房楼市的未来，出于对行业更多的理解和认知,我也持乐观态度”。

朱剑伟认为，政策因素对市场影响较大，但作为企业，要理解政策方向，房子是用来住的，不是用来炒的，无论政策如何调整，从企业发展角度看，对客户需求的尊重都要放在首位。

“我们会根据政策变化及时调整公司的运营策略，从客户根本需求出发，保证客户利益与公司正常运转。”

面对市场困局，汇鑫伟业也进行了精兵提效，包括部门调整，建立淘汰及激励机制等举措，但员工整体状态很有斗志，这与汇鑫伟业注重企业文化建设,以及长期对员工价值观的培养有密切关系。

对于今年市场的预期，朱剑伟保持平和心态，随着疫情好转，无论卖房者还是购房者，都在调整观望态度，市场形势将随之变化。

对汇鑫伟业来说，发展宗旨就是服务好购房人，用专业度，用服务意识，用行业良知，回报购房人。

针对行业的诚恳建言

深耕经纪行业多年，见证过北京二手房市场的起伏，如今朱剑伟已是一位资深经纪专家，对社会关注的经纪人中介费问题，从专业角度表达了自己的看法。

经纪行业是非常辛苦，对专业要求很高的行业，经纪人没有太高学历，但必须具备复合型专业素质，包括国家政策及法律法规、房地产产品知识、金融信贷知识、税务知识、学区政策知识、客户心理学知识，甚至风水知识都要烂熟于心，同时还要情商高，面对不同类型客户，具备高超的沟通技能

二手房交易过程中，业务流程很繁琐：从寻找适合房源、匹配需求、与房主交涉议价、斡旋，每个环节遇到的挫折与辛苦是局外人难以想象的，付出巨大努力和成本后，才能促成双方成交，一单交易，往往花费数周甚至几个月时间。

另外，很多人看不到的是，经纪人提供服务的时候，需要公司后台力量的支持，包括众多职能部门。后台力量不可忽视，也造成庞大的运营成本，同时要花费大量心血维护，只有这样，才能用严格的企业管理机制来规范员工综合素质行为。

可以说，汇鑫伟业虽然处于负重前行状态，但坚持做大自身规模，尽快成长为具备品牌价值的诚信企业，努力为客户提供优质服务。可以说，这是一个企业的担当。

因此，中介费是行业人员付出艰巨劳动后应得的劳动报酬，当下房产交易中介费与经纪人付出的辛苦、所持有的专业水平是紧密关联的。

从中介费水平来看，根据中国房地产经纪人大学提供的数据显示，美国中介费为6%，日本为6%，台湾为5%，南非为8%，香港为2%，相比来看，中国的中介费水平并不算高。

对经纪行业发展现状及存在的问题，朱剑伟也坦率建言。

经纪行业是百姓生活离不开的行业，希望有关部门给予更多关爱与支持，提高行业门槛，从法律法规角度加强监管，提升管理标准，这样才能减少很多不良现象，切实维护购房人的利益。

面对新一年，朱剑伟表达了自己的期望：2022年依然具有挑战性，汇鑫伟业加强员工专业素质培训，努力服务客户，持续壮大团队，扩大品牌影响力。

关于未来，朱剑伟展现出乐观态度。她说：“我们会做得更好，走得更远，飞得更高”，短短一句总结，包含了她对企业发展的满满信心。

以下为乐居财经与朱剑伟的对话精选：

乐居财经：2021年的二手房市场，是春天还是寒冬？为什么？

朱剑伟：2021年市场遇到了寒冬，但是我们能理解国家的政策方向，房子是用来住的，不是用来炒的。

这个阶段，我们正好可以调整一下，苦练内功，为了更好服务业主和客户，对我们来说也是一个很好的契机，有很多时候一件事情分怎么去看，我还是比较阳光心态。

乐居财经：面对今年的市场现状，公司采取了什么样的应对策略？

朱剑伟：首先我们精简了一些部门，采取了考核淘汰机制和激励机制，但我们整体员工的状态很有斗志，这也跟我们平台的企业文化，日常对员工的价值观梳理有密切的关系。

我们的员工都是老员工，所以也很团结，在最艰难的时候，大家都愿意挺身而出维护公司的利益。

乐居财经：对于今年的市场形势如何判断？

朱剑伟：2022年，我还是对市场有乐观心态，随着疫情好转，市场的观望态度会发生变化。

我不喜欢大起大落的市场，只有在平稳的市场中，我们团队的竞争力才容易体现出来。为了提升竞争力，我们平时很注重练兵，对于培养基本功，培养专业度，培养专业技能，我们花费了很多心血。

无论如何，我们围绕的宗旨就是服务好百姓。既然客户看好我们的品牌，我们就应该用专业度，用服务意识，用一个最起码的行业的良知，来给他们一个回馈。

我认为，平平淡淡才是真。在这个行业中，最重要的一点就是做人，所以我时刻引领团队，用这样的价值观去做好这个行业。

乐居财经：对于经纪行业存在的问题，有什么好的改进建议？

朱剑伟：对这个行业来讲，我觉得平台门槛要高一点，经纪行业是百姓日常生活离不开的行业，只有提高行业门槛，从法律法规角度加强监管，提升管理要求和标准，才会减少很多不良现象，维护购房人的利益。

我希望国家对经纪行业给予更多支持。这个行业辛苦度远远超乎大家想象，很多经纪人处在随时上岗的工作状态，常年得不到休息；另外，这个行业对人的要求也很高，作为合格经纪人，要具备服务百姓的职业道德、高超的综合性专业素养，才能赢得客户尊重。因此，这是一个值得大家认可和支持的行业。

乐居财经：最后，请表达一下您对于未来的期望。

朱剑伟：2022年来了，今年对我们来说也非常具有挑战性，我们对各方面的标准还要继续提高。

我们要加强素质培训，提高员工专业能力，更好地为客户服务；在社区门店方面，要进一步提高服务水平，带给购房人更好的服务体验感，让他们在我们这里有家的感觉，把我们的经纪人真真正正当成自己的参谋，甚至可以信赖的朋友。

我们每一步都要扎实走下去，在今年或未来几年，持续加强品牌影响力，在这个行业中更好立足，希望所有客户能对我们更多支持和理解。

总而言之，我们对这个行业充满信心，一定会做得更好，走得更远，飞得更高。

责任编辑：刘慧欣

来源：见地

作者：汪昱

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