更多规模房企重视自身“交付力”、“服务力”的提升。
◎ 作者 / 朱一鸣、贡显扬
在房住不炒政策调控主基调下,2021年行业监管持续、变化加剧,企业融资收紧、偿债压力加大。部分房企迫于自身的资金及运营压力,暴雷、偿债违约事件频发。在这样的背景下,个别企业部分在建项目停工、竣工交付逾期。
流动性压力下,调动一切资源优先保竣工、保交付,盘活资金、改善现金流已成为房企的共识。目前,恒大、奥园、佳兆业、花样年等房企都已明确提出“保交付”目标,部分企业通过出让项目、出售资产或出售多元化业务的方式回笼资金、补足资金缺口。
整体来看,房地产业规模大、关联上下游产业链条长、社会影响涉及面广。住建部也已明确2022年将坚决处置房企楼盘逾期交付风险,坚持房住不炒、促进房地产业良性循环和健康发展。无论是从房企经营、还是宏观经济角度,开发企业保竣工、保交付都是势在必行。
这样的行业背景下,近年来有越来越多的规模房企开始重视自身“交付力”、“服务力”的提升。提升产品质量管控、完善客户服务体系,打造更高品质、更人性化、更重视客户体验的产品交付环节和交付标准,都有助于提升交付率和交付满意度,树立积极的企业品牌、口碑和公信力。
房地产作为宏观经济支柱产业
坚决防范风险扩大
保竣工、保交付是调控底线
值得注意的是,在“保竣工、保交付”的基础上,近年来越来越多的规模房企开始重视自身“产品力”的提升。产品力是企业坚持长期主义的立足根本,产品力的涵义应该更广,不仅仅是设计能力,更应该体现在实际交付上。交付力是房企对项目设计的还原、对施工质量的把控、对业主服务的跟进。产品力是生产力、交付力、服务力的综合体现。
在当前市场限价、溢价空间不足,部分住宅产品降标减配、质量不达标等问题不断显露的行业背景下。企业更应该重点关注“交付力”和 “服务力”,提升产品质量管控、完善客户服务体系。做到前期设计和后期交付的兼顾,并将客户感知的满足作为房企产品升级的源动力,都有助于提升企业的品牌、口碑和公信力。
目前,除了交付时间、交付质量等传统的指标外,不少规模房企正打造更高品质、更人性化、更重视客户体验的产品交付环节和交付标准。具体举措覆盖施工到交付的不同节点,包括但不限于工地开放/业主体验日、施工工法样板展示、全程验房陪同、无纸化交付、交付即拿证等服务。如融创云交付自2021年5月全面上线使用,目前已在行业内率先实现了全程无纸化交付。远洋“超级现场”不仅提供施工现场24小时监控直播,还通过定制影像化的电子档案,记录每套房子的制作过程。这些都可以更好的解决客户痛点,显著提升交付率和交付满意度。
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