吴明理:向变而生

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  见地 张东灿 8.4w阅读 2022-06-02 12:27

编者按:他们持续建设发展社区,他们坚守战疫第一道防线,他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话物业人”,一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾:美的物业西南区域总经理吴明理。


 访谈│辛柳金
 撰文│张东灿
摄影│石艺
出品 | 乐居财经


身处社区,才会更好地服务社区,美的物业西南区域公司的办公场地,就坐落在美的·林城时代社区里。

上午10点半,在工作人员的指引下,我们来到一个摆放着装饰古朴、绿植点缀的办公室等待采访。

片刻后,处理完工作的吴明理,笑容和煦地走进办公室,热情招待我们后,渐渐进入正题。


站好疫情防控最后一道岗

“消杀、健康码检查、防疫资金投入......”突如其来的疫情,让守护社区安全第一道防线的物业工作者更加忙碌起来,亦对物业企业提出更高要求。

在吴明理看来,“物业企业要在做好疫情防控的基础服务中,不断拓宽服务领域和深度,用一系列暖心的服务、贴心的措施获得业主认可”。

2020年疫情爆发初期,美的物业贵州区域第一时间反应,将正在休假中的无数物业人员召回,投入到社区疫情防控一线中,并先后投入数百万抗疫资金,帮助做好消杀、测温等基础工作。

同时,美的物业人员变身社区“营养搬运工”、“快递员”,为业主代买新鲜蔬菜、奶制品,为业主取快递、搬运物资等,尽最大可能减少业主出门的风险。

高度的执行力让美的物业贵州区域取得了社区0病例、0疑似、0确诊的卓越成绩,保障了业主的人身安全,成为贵州区域疫情防控中的重要力量。

疫情防控不仅体现了一个好的物业公司高度的执行力和责任心,亦拉近与社区业主之间的距离。美的物业通过疫情期间同业主的联系、互动,收获了业主的高度认可,业主们也更能设身处地地体会到物业工作的不易。

如今,贵州省内疫情防控工作进入常态化,但疫情反复,周边部分省份、城市呈多点爆发,要求物业人时刻做好疫情防控准备。

吴明理表示,疫情防控亦是物业企业践行社会责任的方式之一。在后疫情时代,美的物业做好物业服务工作的同时,会继续投入时间、精力、金钱用于疫情防控,守护园区抗疫一线,为政府站好最后一道岗。


回归物业本质 贵在坚持


吴明理是一名退伍军人,20年前他辞别故乡湖南,投身贵州物业行业。从基层做起的吴明理,一路走来都以高标准要求自己,晋升美的物业西南区域总经理后也没有丝毫放松。

“物业本质是有温度的服务,坚持做好服务很重要”,他在采访中反复提及这样的观点,这与美的物业长久以来坚持的理念不谋而合。

2010年美的物业以贵阳为据点,开启西南区域的征程,如今已深耕贵州12年。目前,美的物业贵州区域管理规模464万平方米,服务涉及居住型、写字楼、行政办公楼、学校等多种物业服务业态,服务有有贵阳美的林城时代、贵阳美的国宾府、遵义美的城、遵义美的公园天下等20余个项目,对外拓展服务面积120余万平方米。

先后获得的30余项国家、省、市级荣誉,见证着美的物业西南区域12年以来秉承服务初心,深耕品质服务,尽心尽力服务项目业主的成绩。

吴明理表示,美的物业能够在西南区域取得这样的成绩,一方面得益于美的物业集团完善的尊享怡悦服务体系的支撑和指导。

美的物业着眼于业主核心痛点及诉求,精准化定位服务的14大维度、设立26个空间场景触点服务和上千条执行标准,贯穿于交付时的贴心指导到交付后空置房贴心管理、入驻后的乔迁之礼、社区文化活动、工程维保等细节,将关怀服务做到极致。

同时,美的物业也立足业主需求,为业主提供了全面细致的增值业务服务,不断探寻更便捷的生活方式和服务方式,为业主营造幸福、和谐、美好的生活氛围,拉动社区终端消费资源,实现业主、物业、商户的互利共赢。

另一方面离不开广大业主的支持与认可,也离不开无数美的物业人坚守初心,深耕一线,始终将业主诉求放在第一位,用心创造感动与美好的努力。

作为贵州物业行业发展的见证者、参与者,吴明理对贵州物业发展前景也有着自己的见解,他谈到“目前贵州贵州物业行业正在处于从数量多、规模小、质量差逐渐转变为数量少、规模大、质量高的整合阵痛过程”。

在这个过程中,物业公司需要思考如何提高从业人员服务意识、如何协助开发企业减少成本提高产品质量以及如何携手政府共同打造智慧城镇服务等,做到回归物业本质,提高服务水平、品质。

他呼吁各界能够帮助贵州物业行业统一行业标准、建立公共服务维修资金,助力贵州物企高质量、高增长、高满意度的持续发展。

齐头并进 向变而生

中国物业服务行业,正迎来发展的黄金时期。不过,随着行业格局的加速演变,扩规模仍然是物业服务企业的发展共识。

吴明理表示“目前物管行业常见的向外拓展、收并购的实质是优势资源的聚合,目的是未来给广大业主带来更好的服务体验,同时增强企业的抗风险能力”。

向外拓展能让更多的地产企业拥有专业、优质的服务能力,让业主享受到好的服务,也能让地产企业提高产品的去化能力,同时能够帮助政府提高税收、促进就业等。

而收并购则是企业之间强强联合,资源互换、优势互补的一个过程,也能够让被并购的一方企业有更多资金去为社会创造价值,丰富社会。

行业之间的良性竞争可倒逼物业企业聚焦服务力打造,着力于美好智慧社区建设,为业主提供安心、省心、称心的服务,提高业主的资产增值保值力。

面对规模扩张,美的物业将会向纵深发展,围绕住宅服务、商写公建服务、城市空间服务三大领域多维发力。

同时坚持智能化、数字化的服务理念和健康绿色的管理理念,让服务品质、多经增值、市场投拓并驾齐驱,实现有质量的可持续发展。

“这一切,需要所有美的物业人齐头并进,向变而生,以不断提升的服务品质应对各种挑战”吴明理在最后说到。

目前,美的物业在智能化、数字化服务方面已经取得不小的突破。其自主研发的一站式线上服务平台云邻社区已实现线上报事报修、商城购买、智慧家居管理、社区活动报名等与生活息息相关的服务,为56余万业主带来了便利。智能化管理也正在逐渐覆盖美的物业服务的社区。

就像吴明理所说的,“科技改变社区的生活方式,服务则温暖了社区的每一刻时光”,未来美的物业将会以智慧服务为基石,持续深耕品质服务,为业主建设更美好的生活。

责任编辑:卢升

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