越秀服务：2021年草坪补植面积2万平方米丨ESG报告-乐居财经

原创乐居财经 3.8w阅读 2022-06-09 14:19

乐居财经兰兰 5月30日，越秀服务(06626.HK)发布2021可持续发展报告。

据报告，2021年9月至11月，越秀服务开展了为期三个月的“强服务”品质提升专项行动，覆盖全国十大区域。该项行动以“客户贴心、秩序安心、工程放心、环境舒心、案场悦心”的“五心”服务为宗旨，致力于提高现场服务品质。

此次行动共固化了62个环节，如环境提升、工程整改、消防演练、设备参观等，共计1500条服务标准细项工作，使得住宅物业的客户满意度总体得分提升至88.2分。

环境舒心方面，对小区园林绿化、清洁卫生、休闲设施等方面进行整改与焕新，约1,600项环境整改，近6,000棵乔木修剪，约2万平方米草坪补植，近1万平方米地被补植；约9000棵灌木补栽。

工程放心方面，完成设备房管理标准化，对牆、地面及管道标识进行品质焕新，约2,000项工程整改，约4,000项公共设施升级焕新，约100个设备房标准化，约5,000个小区监控监测。

秩序安心方面，提升园区安保工作，强化社区安全管理，约200次应急演练，近100次消防演习，约2万次违章停车处理。

客服贴心方面，提高客服质量，畅通客户交流渠道，约9万户上门走访关怀，约100次经理接待日，近700次设备房参观日。

案场悦心方面，打磨服务触点，提供高品质案场接待，360度无微不至的关怀。

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