波司登CIO戴建国:数字化的本质在于用户体验、运营效率和模式创新

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  中国连锁经营协会 CCFA 3.9w阅读 2022-06-23 19:02

日前,中国连锁经营协会举办“跨越不确定性,零售连锁品牌如何下好数字化这盘棋?为主题的线上直播,并联合微盟发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》。本次活动,中国连锁经营协会副会长武瑞玲、微盟集团副总裁凌芸、来酷科技CEO周铭、波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国分别进行了分享。 

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波司登始创于1976年,是全球知名的羽绒服装品牌企业,羽绒服规模全球领先。近年来,波司登研、产、销全链路工业互联网平台运用工业互联网、云平台、5G、人工智能等新技术,打造智能工厂,构建波司登数字化平台架构。其数字化新零售平台则统一了线上线下会员体系、全渠道营销体系和智能供应链体系,以解决长期困扰企业成长的会员信息混乱、库存信息错乱等问题。

波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国表示,数字化转型不仅仅是技术迭代,更是管理理念的转变。从本质上来说,企业内部关注数字化转型主要有三个重心:

第一,这些转型能否带来用户体验的提升;

第二,能否提升企业运营效率;

第三,能否创新运营模式。


面对“跨越不确定性”议题,戴建国表示,“数字化”是目前所有企业获得确定性的基础。据了解,目前波司登各大门店绝大部分已采用智能补货方式。

以下为波司登集团执行总裁助理兼CIO戴建国在圆桌话题环节的精彩发言实录:

数字化转型我们一直在路上,用我们的术语来讲叫不停地迭代,今天是1.0版本,明天是2.0版本,一直往前迭代,一直在路上。

数字化的本质在于用户体验、运营效率和模式创新

从实践角度来看,这几年来,波司登对数字化转型有了较深的理解。我是IT从业者,以前谈的更多的是用技术来做赋能和工具的支持。到了今天,我们认为数字化转型是管理理念的转变,不再是纯粹地谈技术。数字化转型从本质来讲,主要包括三个方面: 第一,这些转型能否带来用户体验的提升,第二,能否提升企业运营效率,第三,能否创新运营模式。

围绕这三个点,我们不停地在做数字化转型。比如说提升运营效率,如果我们所有动作、所有工具都不能让人均效率发生根本性变化,那这些技术可能都是失败的。我一直说,我们IT人员唯一存在的价值是能不能帮助到业务人员。以前他能做人均10万,现在能不能做到20万,30万?在这个过程当中能不能带来更好的思维方式的变化?这才是更重要的。

数字化转型的本质是要提升客户体验,因此,一定要能够精准获取消费者的需求,如果这些需求信息能够获取,对商品企划、精准营销、内容推广等方面都会带来巨大的帮助,从而提升客户体验。

关于创建新的运营模式,相对难度会高一点,尤其波司登属于传统行业,和互联网行业差距还比较大,但是我们也一直在做尝试。数字化转型,表面看落脚点主要在如何提升运营效率,如何提升客户体验,实际上背后考虑更多的是流程要不要再造?组织要不要变革?这些才是引领企业往前走得更平稳、更快的基础,我们要一直往前走才能得到最后的答案。

“数字化”是所有企业获得确定性的基础

有关零售行业接下来通过哪些举措来跨越不确定性,我认为数字化是目前所有企业确定性的基础。别的都不确定,但是数字化是已然非常确定的变革方向。

我们的数字化会重点在两个方面:第一个是用户洞察方面,我们所有工作都是围绕消费者的需求,让消费者感到更有价值。“波司登温暖全世界”“世界因你而美丽”,“温暖”“美丽”是形容词,是很难把它测量出来的,但是作为IT从业者就是要想尽一切办法,用一切技术手段让抽象的温暖、美丽变得可定义、可测量。用我们的术语来讲,就是把非结构化数据变成结构化数据,通过建模,通过技术手段形成非常明确具体的需求,这样才能给业务带来帮助。

我举个例子,去年波司登推出了风衣羽绒服,这是一个全新的品类。我们怎么想到这个品类的呢?一定是基于对消费者的深刻洞察,对消费者需求信息的采集和分析,最终才能把这个产品推出来,一炮打响。这就是典型的IT技术和业务相融合。

第二个,在企业运营层面,波司登在全国有4000多家门店,如何提高门店运营效率,商品流转效率。从我个人对门店运营的理想模型来讲,希望通过数字化1.0、2.0不停地迭代,彻底把人从日常的铺货、补货、调货、退货中解放出来,由数字系统基于模型、算法(概率)精准地计算出明天会卖什么,要提供什么货品,要上新什么货品,要调退什么货品,再通过强大的物流体系把货品准时交到门店或者消费者,满足消费者的需求。

到今天为止,波司登绝大部分门店已采用智能补货方式。以前耗费店长大量精力的补货工作全部交给数字系统完成,店长、导购更多精力集中在服务客户上。随着数字化转型的深入,一方面可以很好应对不确定的环境,另一方面可以更精准满足人们的需求,服务于人们的美好生活。


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来源:中国连锁经营协会

作者:CCFA

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