万师傅齐兴龙:榜样师傅|工匠先锋㉗

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  工匠先锋Plus 程孟瑶 3.4w阅读 2022-06-24 13:59


编者按:弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。5月1日,由乐居财经主办,全国工商联家具装饰业商会指导的“发现2022工匠先锋”活动正式启动,挖掘地产、家居和物业行业中平凡而坚韧的工匠人。本期工匠先锋㉗:万师傅平台卫浴安装师傅齐兴龙。


撰文 | 程孟瑶 责编 | 丽娅 排版 | 梓译 设计 | 宝萍



一份“时间自由、不受约束”的工作,对于年轻人的吸引力绝对不亚于游戏、包包所带来的诱惑。因为想要拥有这样一份工作,齐兴龙果断离开工作10年的国企,从零起步开启了自己的“互联网+家装”事业。

“不管做什么工作,都必须找到自己的上升空间……”因为安装专业,服务贴心,“下单”给齐兴龙的人越来越多,他也真的找到了属于自己的“上升空间”,从一个人单打独斗,到现在已经成了“三人行”。入驻6年来,齐兴龙几乎每年都被评为万师傅的“全国榜样师傅”,2022年齐兴龙又被选为沈阳市的“城市单冠”。

齐兴龙向乐居财经访谈组介绍,万师傅是一个家居售后服务平台,主要为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务;也为家庭及个人用户提供上门安装、维修、清洗、疏通等家庭服务。

虽然服务行业挣钱不轻松,但这份工作可以自由安排时间,他可以有更多的时间陪伴家人,收入也比较可观。在万师傅平台上,齐兴龙一共服务了9704单,好评率维持在99.96%,综合评分十分高。

与时间赛跑


“在有限的时间内创造最大的个人价值。”这是齐兴龙对自己工作的理解。“专做安装这一项,会让自己的效率最大化。”

“互联网+家装”通俗解释,就是如齐兴龙这样的服务人员在类似万师傅家居售后服务平台上注册了一个账号,然后线上接单,线下提供服务,除了安装过程,其他流程均在线上完成。

2017年2月份入驻万师傅平台时,齐兴龙什么活儿都接,比如家居配送、安装、维修、保养等等,工作时间也是从早到晚,但在不断的服务中他发现,这样工作起来不仅累人,而且效率不高,于是他经过筛选,最后选择了专门做卫浴安装,包括坐便器、花洒、浴室柜、浴缸、浴屏等等,这样他可以更加专注。

因为服务范围涵盖了沈阳所有行政区域,所以合理安排工作路线是齐兴龙每天晚上必做的功课。与不同的客户约定上门服务时间后,他就会拿起手机给自己规划一条最优路线,这样既节省了客户在家等待的时间,也能让自己多接几单。齐兴龙说,最忙的时候,一天做了13单。记得有一个月做了170多单,平均每天5、6单,没有休息、几乎脚不沾地。做服务行业,就是以客户的需求为重。比如有些客户需要早起上班,齐兴龙甚至会在天还没亮时就出发,在早上7点前赶到客户家。

2019年4月,生意越来越好的齐兴龙有了做团队的想法,他先是让弟弟跟着学,后来在一次给客户装花洒时,客户的亲戚见他手艺不错,主动提出想跟他一起干,于是就有了现在的3人团队。齐兴龙说,他并不急于扩张自己的队伍。“队伍这方面,不想做太大,还是想精益求精,虽然平台有服务标准,但我希望我的团队有自己更高的服务追求,而且3个人的技术水平必须完全一致。”

服务行业依赖口碑,服务到位自然不愁生意。“现在一天不敢排太多活儿,电话太多了。”齐兴龙说,现在他平均每个月的电话通话时间都能达到1000分钟,为了避免接电话影响安装进度,他尽量会在一分钟内完成沟通。

合理的时间安排,也让齐兴龙的服务“数据”十分亮眼。在万师傅平台,评价服务质量的四个维度上,齐兴龙的预约及时率97.77%;预约达成率99.24%;订单核销率100%;按时完成率99.26%。

做事灵活变通

早期齐兴龙接触过一些安装方面工作,但随着产品种类越来越多,客户的要求越来越高,齐兴龙遇到不明白的,也会自己在网上查一些资料,或者叫上团队成员一起研究,在工作中不断提升服务水平。

虽然团队目前只有3个人,但齐兴龙也建立了自己的服务标准。基础的服务比如,提前一天跟客户预约时间,上门前一小时再跟客户确定;现场了解客户习惯,涉及到安装、打孔,要求提供水电走势图;根据卫生间的布局来选择摆放位置,决定安装高度。另外还有一些附加的服务,比如为了防止柜子缝进灰,齐兴龙会在缝隙打上玻璃胶,这样客户清洁起来也更方便。

因为这是一份需要上门的工作,所以如何与客户之间建立信任关系非常重要,特别是疫情反复之下,入户时需要格外小心。他会要求团队成员入户时带双层口罩工作,并且工具包里面准备好手套、鞋套等相关用品。“虽然上门成本有所增加,但这是对客户和自己负责。”

工作6年多,服务了近万户家庭,齐兴龙遇到过暖心的客户,也遇到过“不讲理”的客户,“只能不断提醒自己保持冷静,不能与客户产生冲突。”比如漏水的原因有很多种,但一些客户根本不听解释,就认为是安装过程不合理造成的,要求重装,这种时候,一般会先解决问题,等客户冷静下来之后再进行答疑解惑。

“这份工作最吸引我的是,每一家都能遇到不同的客户,在与不同客户的交流中,开阔了自己的视野。”齐兴龙说,以前自己性格比较内向,没从事这个行业之前,是一个很少主动与人交流的人,从事安装服务行业之后,自己扩展了思维和格局,性格也变得乐观开朗。

以下为乐居财经与齐兴龙部分精选对话:

乐居财经:面对“陌生”客户,如何拉近距离?

齐兴龙:打电话的时候感受客户的性格,见面时保持微笑服务。

乐居财经:这份“自由”的工作给您带来了什么变化?

齐兴龙:一是和家人相处的时间多了,二是我之前性格比较内向,现在变得乐观开朗,从“社恐”到“社牛”吧。而且这份工作全靠自我约束,时间观念变得特别强。

乐居财经:对自己或者对团队,未来有什么规划吗?

齐兴龙:先做精,再做强。希望未来有一家属于自己的安装服务公司,服务更多的消费者


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来源:工匠先锋Plus

作者:程孟瑶

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