世茂服务赵钦:定海神针|物业英雄候选(81)

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  物业英雄 黄帆 5.7w阅读 2022-08-02 16:13


 编者按

伟大出自平凡,英雄来自人民。3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事,并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动,也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人:世茂服务苏州中心城市公司总经理助理赵钦。


乐居财经 黄帆 发自苏州

2月22日是苏州疫情发生的第10天,也是苏州世茂石湖湾小区被封控的第7天。

午饭时间,我们与赵钦,苏州世茂石湖湾物业负责人通上了电话。短短十几分钟时间,赵钦被街道、工作人员各种电话打断了四五次,他连连道歉,“不好意思,太忙了!”

太忙了,正是他这段时间的真实工作写照。

我们了解到,赵钦不仅是苏州世茂石湖湾物业负责人,同时还是世茂服务苏州中心城市公司总经理助理,管理着世茂服务在苏州吴中区所有项目。除了对项目的管理外,他还负责市场拓展以及城市公司的相关事宜。

按常理来说,赵钦本可以不用下沉一线,但他却做出了不一样的选择。

(右一:赵钦在苏州世茂石湖湾封控区内工作)

主动下沉一线 进入封控区

2月13日凌晨3点,接到疫情有关通知后,赵钦第一时间组织人员连夜到岗,协助社区及有关部门开展全员核酸检测。

2月15日一早,得知苏州世茂石湖湾有确诊病例,需要封控南区及273幢时,他更是立即主动赶往现场,下沉一线,放弃元宵节小家团圆的机会,连续40小时几乎没合眼,实在困了就在办公室打地铺,或者在凳子上和衣眯一会。

(世茂服务为封控区严控门岗秩序)

工程主管黄鹏飞看不下去,就让他去员工宿舍挤挤,但是宿舍床位有限,8个人的宿舍硬是住进了13个人,再加上降温雨雪天气,环境更加艰苦。“和兄弟们挤一起,心里比身体更暖和”,赵钦笑着说。

面对重重困难,赵钦和他的团队非但没有退缩,反而愈战愈勇,视疫情为命令,全力配合街道社区的各项防疫工作,一步步化解了各种危机。

(左:赵钦与团队人员沟通工作)


当好“定海神针”

抗疫过程中,赵钦的领导担当,也让他在员工和业主间,有了一个响亮的称呼——“定海神针”。

他身兼多职,是坚定员工信念的“大家长”,也是社区工作的“沟通桥梁”,更是解决业主需求的“百事通”。

每天五点半,他准时在群里提供‘叫醒服务’,给大家鼓舞士气,为6点半开始的核酸检测工作做铺排分工。负责环境卫生的张世群乐观地说:“虽然2个人挤一张床,但我们享受的是五星级酒店的服务。”

不定时的,他还给大家谈心,开吐槽大会,纾解压力。作为封控区里仅有的两个女性员工,一曼和小英表示:“别说,平时严肃的赵总突然知心起来,还挺让人温暖的,倍感亲切。”

(赵钦与员工开会谈心,纾解大家压力)


“实话实说,听说确诊病例总有些担心的,但领导在这里亲自坐镇,与我们共同进退,大家更有毅力和动力。”管家徐慧说。

(中:赵钦在全员核酸检测现场)

事实上,为了实现高效工作,赵钦在防疫第一天便制定了清晰的团队分工,将员工分为核酸检测、环境卫生、管家服务、客户服务4个小组。

核酸检测小组,设专人专岗,截至目前已连续完成6轮核酸检测工作,按常理来说物业人员无需参与检测点位的工作,但遇上社区、志愿者人手不足时,赵钦也组织人员及时支援相关工作。环境卫生小组,负责分类搬运垃圾以及环境消杀,每天需处理数十袋上百斤垃圾的清运。

(协同社区、志愿者开展核酸检测工作)

(做好检测后垃圾清运、消杀工作)


管家服务小组,负责保障业主生活物资、处理业主突发事项,每天往返于封控楼次数达到了1200多次。客服小组,负责复核客户信息,并积极与政府有关部门保持联系。

(世茂服务1001管家为业主“跑腿”)

(帮助老弱群体做核酸)

清晰的分工,为员工减轻了不少压力,坚定了信心,同时也让他们的防疫工作更高效。

对于业主来说,赵钦的现场坐镇,更是让他们吃下了定心丸。

小区三期一个小宝宝意外受伤了,考虑到疫情防控专车来得慢,而孩子伤情不允许耽搁,赵钦果断协调了专用车辆,并安排好物业随从人员,在20分钟内将业主送到医院,后续陪同就医、回家、闭环消毒。

(为受伤小业主提供专车专人就医服务)

小区一位60多岁的老先生,正在接受癌症恢复治疗,每隔28日就需要就医。由于定点管控区业主只能到定点医院,赵钦便协同物业管家胡宏雪,在对业主安抚的同时,多次联系相关医院,并找医生、护士长沟通,甚至请求到院长办公室,最终让业主在物业专人的陪同下得以按时医治。

像这样的故事还有很多。“小到一瓶鲜牛奶,大到一次外出就医,尽心尽力去解决业主需求,有问题就找我。”赵钦一直这么鼓励员工,更以实际行动诠释了“定海神针”的意义。

践行社会责任

面对突发的疫情,世茂服务长三角区域事业群管理层第一时间决策部署,成立疫情防控专项工作组,并紧急要求世茂服务苏州中心城市公司按照疫情防控应急预案,全力配合政府部门防控工作,维护业主生命安全和身体健康。

尤其在疫情初期,受确诊病例影响,苏州世茂石湖湾南区273幢所有93户业主需尽快转运到隔离酒店。世茂服务苏州中心城市公司总经理张世洋充分认识到了问题的严峻性以及紧迫感,连夜协同苏州世茂石湖湾物业团队制定了相关转运方案,事无巨细地做好了各项准备工作。

首先要与社区沟通确认封控楼栋人员从小区到大巴车上的路线,转运期间通知其他业主避让的温馨提示。其次还要提前摸清业主意愿,对于不愿外出隔离的业主,他们更是多方联系、多次登门去做思想工作。最终实现了全员安全转运,也保障了封控小区后续工作的顺利进行。

疫情爆发后,世茂服务作为龙头物业企业,主动扛起了行业担当的大旗,一次次用实际行动践行了自己的社会责任。

凭借出色的业绩、高品质服务、高度社会责任感以及较强的品牌影响力,世茂服务长三角区域事业群曾荣获了“2021华东区域物业服务市场地位50强企业TOP1”、“2021物业服务力华东区域TOP3”、“2021年度苏州市物业管理协会四星会员单位”、“2021苏州口碑物业品牌十强”等称号。

(世茂石湖湾花园物业服务团队)

写在最后:

疫情,一直以来都是一场“双向奔赴”,有物业人,当然也有业主。

在苏州世茂石湖湾,面对物业人的热血付出,有封控楼栋的业主在窗户上画爱心、在门口贴纸条表达感谢;有业主炖好排骨、炒好菜送到服务中心来,为让物业人员能吃上一口热乎饭菜;还有业主给物业点奶茶、送零食和暖宝宝等。

(业主为物业团队送上贴心礼品)

(业主给物业点奶茶表达感谢)

(业主在门口贴纸条感谢物业团队)

赵钦的身形又高又壮,有熟悉的业主看见他穿着防护服便打趣,“是真大白,这衣服没人比你穿更合适了!”后续还有业主在送给物业的慰问物资上,特意画了大白的图案送来。

(业主画“大白”卡片送给物业)

无论“定海神针”还是“真大白”,都生动地诠释了世茂服务物业人主动冲在一线,敢于担当重责的实力与魄力。从最新情况看,苏州疫情正在趋于好转,相信有物业人和业主的齐心坚守,乌云终将消散,光明就在眼前。


责任编辑:梓译

来源:物业英雄

作者:黄帆

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