绿城服务请来了2022位质量监督员
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乐居财经
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2022-11-04 23:44
乐居财经 兰兰 11月4日，据“绿城服务集团”微信公众号，绿城服务集团开了一场覆盖全区域、全项目的启动会，会名为“全面落实服务质量监督员运营机制暨完善客户服务体系工作”。
据悉，截至目前，绿城服务请来2022位质量监督员。质量监督员将兼具园区服务质量的监督者、业主需求的代言人和服务产品的体验者三重角色，将常态化监督园区物业服务质量，提炼反馈业主需求，体验新产品；在沟通渠道方面，集团畅通专线，一键直达，通过绿城生活APP与绿城服务95059热线为质量监督员开通专享通道，实现问题反馈快速响应，有效解决。
会议上，绿城服务集团总裁金科丽强调：深入一线，倾听客户的真实声音，快速的响应它、解决它、改善它，这是绿城服务够持续发展最核心的根源和动力。
以质量监督员运营机制的推进，来促进整个集团客户服务体系的完善，是此次行动的最终目的。绿城服务将以“服务质量分析会”作为运营抓手，融入月度经营会议，并作为其第一项议程，以此来指引各条线工作的运营，合力将共性问题在根子上做解决，在运营机制上强保障，形成客户共性问题反馈、解决、沉淀的运营闭环，切实发挥客户声音指挥棒的作用。
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