编者按：乐居新媒体“物色”系列原创，深入挖掘物业服务企业的公司治理、服务能力和资本价值。

  乐居新媒体 任时建 发自苏州

  目前，物业行业已经走到了一个重新进行市场定位和寻找未来发展方向的关键时刻，从服务理念、服务方式到经营理念、经营方式都到了一个深化改革的阶段。新阶段，永葆初心、追求创新、不断向专业化靠拢的物企更能赢得业主的认可，从而不断扩大市场占有率。

  永旺永乐（江苏）物业服务有限公司（以下简称永旺永乐江苏物业）作为一家综合实力强、服务品质高的老牌物企，凭借着先进的管理理念与服务技能，正在逐渐成长为物业新赛道下的标杆企业。

  疫情考验服务内功

  尤其是在过去的2022年，疫情大考再次成为检验物业企业服务品质的试金石。在这场疫情阻击战中，永旺永乐江苏物业以实际行动诠释了品牌物业的责任与担当，同时也向社会展现了其高水准的物业服务品质。

  疫情爆发初期，永旺永乐江苏物业即向吴中区慈善总会捐赠80万元用于吴中区疫情防控工作，这一举动被政府单位大力称赞，“疫情关键时期，永旺永乐江苏物业以实际行动回馈社会，展现了企业的社会责任与担当”。

  与此同时，永旺永乐江苏物业团队中也涌现出了许多闪光群体和个人，他们怀揣着高度的责任感和使命感，第一时间全力以赴投入到这场无声的战役中来。

  疫情中的元宵节，永旺永乐江苏物业将3150袋“思念”汤圆与150只花灯送至项目，并逐户配送到1550户业主家中，这一温馨举动大大缓解了业主们在疫情封控中的紧张情绪，得到业主们的一致称赞。

  疫情初期，所在小区突然被列入封控区，永旺永乐天辰花园项目经理张闯舍小家为大家，在妻子生产过后第三天便匆忙赶回项目，投入到忙碌的防疫工作中，让业主们备受感动。

  疫情严峻期间，各省市医疗志愿者队伍前来增援，永旺永乐冠南苑项目经理车磊，在得知所在项目医疗队是来自自己家乡的队伍后，为表达感谢，每天抽空为他们做上一顿地道的家乡饭菜，援苏志愿者对此十分感动，苏州新闻等多家主流媒体也报道了此事。

  优质的物业服务，自然能赢得业主的肯定与赞誉。疫情封控期间，永旺永乐江苏物业人的默默付出，就收获了一大批业主的温情反馈。

  在天辰花园项目，一对老夫妻的孩子为物业送上感谢锦旗。受封控影响，孩子们无法近身照顾90岁高龄的父母，此时，永旺永乐江苏物业人主动站了出来，每天上门为老人做核酸、测量血压，并准备好充足的生活物资，无微不至的照顾让业主及家人倍感温暖，于是连夜赶制了感谢锦旗送予物业。

  另一位业主同样激动地表达了她对永旺永乐江苏物业人的感谢，称自己在永旺永乐江苏物业全体人员的关爱中，享受到了“大熊猫”级别的待遇，这段经历将使她没齿难忘。

  疫情大考，彰显了永旺永乐江苏物业的责任与担当，同时也大大增强了物业与业主间的黏性和合力。

  规模与品牌影响力双突破

  在这个特殊的年度，除了继续脚踏实地做好服务，永旺永乐江苏物业也没有松懈在规模与品牌影响力上的继续突破。

  2022年永旺永乐江苏物业年度累计新拓展项目46个，累计续标项目72个，并通过区域合资新成立苏州高铁新城物业管理有限公司、苏州市越永物业服务有限公司两家物业公司。

  截至目前，永旺永乐江苏物业服务总面积近4000万平方米，为255个优质物业项目提供服务，管理业态涉及商业中心、公共设施、写字楼、工厂、学校、住宅、使领馆、城镇全域化等。

  版图扩张的同时，永旺永乐江苏物业服务再受市场肯定，收获诸多荣誉奖项，品牌影响力得到极大提升。

  全国范围内，永旺永乐江苏物业在中国物业服务百强评选中排名从45位上升至41位，并以10亿元人民币品牌价值荣膺“2022中国物业服务专业化运营领先品牌”，此外还有一项技术微创新案例成功入选中国物业管理年鉴。

  省市范围内，永旺永乐江苏物业凭借突出的营收业绩被评为“吴中区行业营收先进企业”，并先后荣获苏州物业服务满意度十强、苏州口碑物业品牌十强、江苏省守合同重信用企业、苏州市物业服务企业信用信息A级企业、苏州市质量管理优秀奖、苏州物业管理协会年度五星会员单位等多项荣誉，2021年度东吴证券、豪景华庭2个项目获评省示范项目；苏州农商行、玉江南花园2个项目获评市示范项目。

  沉甸甸荣誉的背后，是永旺永乐江苏物业在服务品质上的不断提升，在服务理念上的不断深化，以及在质量管理上的不断创新。

  全力打造高质量团队与服务

  对于物业企业来说，无论是规模的突破还是口碑的提升，归根结底来自一线服务团队的表现。

  如何打造一支高质量的服务团队，永旺永乐江苏物业有一套独有的理念。公司一直恪守“诚信、快乐、奉献、求精”的企业价值观，将其作为打造高质量服务团队的核心理念，同时也是对员工在服务过程中行为体现的准则要求。

  该理念鼓励员工坚持诚信为本，感受并传递快乐，保持精益求精和不断创新的工作态度，以及形成以公司目标、社会责任为己任的责任意识，通过以上价值观的构建，打造出一支高质量的服务团队。

  2022年，永旺永乐江苏物业加入苏州市物业行业新时代文明实践点，并在实践活动中逐渐形成了一支特殊的队伍——“永旺永乐雷锋志愿服务队”，目前该服务队注册志愿者已达432人，主要围绕社会公益，疫情防控、文明城市建设等开展各项志愿活动，日常会举行帮扶老人、便民服务、业主活动、义务理发等各类社区公益活动，将文明实践更好地融入到居民服务来。而这只是永旺永乐江苏物业打造高质量服务团队的一个缩影。

  另一方面，如何提升服务水准、提升客户满意度，。永旺永乐江苏物业以“我们将不断为客户和地区社会创造新的环境价值”为整体经营理念，通过匠心服务以及不断推陈出新的举措，达成对客户满意度的提升，如践行“IFM”综合设施管理服务、五五工作法、多元服务展开、智慧物业推进等创新举措，充分考虑客户多元化需求，使客户的核心价值最大化。

  针对新一年的发展，永旺永乐江苏物业已明确了战略规划和具体实施计划。据悉，2023年，永旺永乐物业将从市场拓展、业务创新、科技赋能、人力资源、财务管理、社会责任等多维度进行战略规划。

  其中重点内容包括，进一步扩大营业规模及区域影响力，通过M&A及全域化管理等新领域的构筑，扩大事业区域，聚焦长三角、京津冀区域一体化及北方事业小组推进发展；开发新模式、进军新领域，如公共服务全域化管理事业、扩大日系企业营业规模等；提升客户满意度、承担社会责任，支持体育事业、社区养老，关注青少年健康成长等。

  新岁序开，永旺永乐江苏物业将如何落地其全新战略规划，在打造特色服务和提高客户满意度方面又将有哪些新突破，值得期待。