星杰装饰杨渊：先在决策层守好关键指标，才能服务好客户-乐居财经

原创乐居财经邓如菲 7.9w阅读 2023-03-27 13:53

乐居财经邓如菲 3月27日，2021-2022住宅产业年会暨第六届CBDA住宅产业(红鼎)创新大赛发布在广州举行，本届年会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，主题为“擦亮2023”。直播>>

星杰装饰董事长、总经理杨渊表示，随着存量市场未来的发展，家装企业运营的成本结构有很大的挑战，已经没有办法维系。星杰装饰已经完成成本核算、供应链管理、IP基础建设以及组织的标准化等工作，正在积极改造，思考如何能在新形势下既能让客户满意，又能让企业健康成长。

星杰装饰今年第一个变革是把内部的成本做了精细化的测算，要花多少钱，做多少销售，改变这一结构。另一个举措是供应链私塾化，这几年公司一直是供应链集权化，要把供应链分拆到每个设计师，甚至一个供应商可以只服务一个设计师。这会让客户满意，设计师满意，企业也满意。它是一种更加科学的，符合业务的运营方式。

公司在组织层面也提出了更高的要求，今年对所有业务公司设置了强制性的边际要求，50个客户是规模的上限，只有这样才能保证客户的满意度，做管理的要抓关键指标，关键指标设清楚了，分公司运营时在边界里能力就会得到提升。

他表示，自己给星杰设了一个指标，这两年星杰的规模是1500多人大概做20亿的销售，目标是降到900人做20亿的销售，15万的人均贡献。他认为得先在决策层把关键指标守好，才能真正意义上给客户做好服务。

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