乐居新媒体  上海

  6月15日，第十届（2021-2022）“广厦奖”表彰、2022年房地产信用企业颁牌正式举行。会议上，中国铁建地产华东公司副总经理杨细初发表演讲。

  他表示，借助这次交流机会，我谨代表中国铁建地产，与大家分享“中国铁建地产高品质的探索与坚守之路”。

  花语江南营建三观

  “品质”，始终是中国铁建地产所秉持的坚实信条。

  随着房住不炒深入落实，房地产行业由“量的扩张”转向“质的提升”，优质产品成为住宅开发核心竞争力。中国铁建地产以“产品力”为支撑，深入体察客户需求，去做好产品、做好质量，做好服务。

  入驻嘉兴之初，中国铁建地产以“石库门的先行者，红船边的铁道兵”自勉，将“逢山凿路、遇水架桥”的铁道兵精神与“红船精神”相融合，首入嘉兴择址城市高价值板块主城西南湖，以高端花语系产品致敬城市。

  为将项目打造成嘉兴人居封面、品质标杆，我们从营造、质量、服务3大维度积极探索和实践。

  尊重土地：铁建营造观

  在规划设计上，嘉兴花语江南项目根据实际地形，因地制宜，为重塑新的城市封面和天际线，我们将9栋564套高层铺排在城市界面最为开阔的南向，而将滨河景观带价值最高的位置留给了45席合院未来的主人，呈现了南高北低的城市天际线，高层与合院的有机融合，组成了花语江南高端社区。江南合院借鉴吴越文化的建筑精髓，打造低密度江南玉文化院落，整体社区视觉感受高低错落，高层平墅与合院保持着各自独立的形象特质，实现古今对话，相映成辉。

  为致敬嘉兴、打造城市封面级作品，在设计团队上，我们整合优质资源，携手浙江绿城建筑设计杭州合伙人李伟先生、奥雅设计董事长首席设计师李宝章先生、台湾室内设计界领军人物邱德光先生等大师和他们的团队，联袂贡献一部城市级作品。

  设计理念上，我们注重内部的空间序列，为创造更大空间尺度，避免楼栋之间对视，尊重业主隐私，尽量把空间让给绿地，最大楼间距可达80米；实行全人车分流，确保安全出行；并将配电房等公建设施设置在地下一层，使地面建筑更加整齐简洁，景物与建筑之间更加交融和谐。

  在立面材质上，采用一体板与铝板相结合，配以大面断热铝合金双层中空Low-E玻璃，建筑立面线条挺拔、质感大气。创新的公建化立面，不仅焕新了主城天际线，成为城市的一道风景，也让城南板块的城市界面价值被重新打开和认知。

  项目在具体营造上，拒绝千城一面，深挖城市性格和土地情节，尊重城市文脉、尊重客群需求、尊重品质生活，从公共空间、半公共空间、半私密空间、私密空间逐一进行回应落地。

  公共空间

  融合嘉兴文脉，设置高层全区风雨连廊、九进华堂归家礼序、特色景观组团三大公共空间。

  首先，结合嘉兴温润多雨的气候特征，设置了高层全区风雨连廊。无论炎夏、雨雪，业主均能无风雨归家，嫁接“闲庭独坐对闲花，轻煮时光慢煮茶”的文化场景，回应江南世家漫步园中观雨赏景的精神需求。

  约320米的烟雨长廊与9栋高层互为依存，巧妙切割楼宇空间，每一处长廊，每一栋楼宇都有其独特景致，使得户均景观系数得到最大化的分配。如果说每一栋楼宇组成了一个框架的话，那这烟雨长廊就是流动在其中的血液，而那些植被于空间里的景致则是闪烁的灵魂，这一设计在后来印证了我们对江南文脉的推演，也在示范区亮相时惊艳了来访的客群。

  其次，从客户需求出发，在经过客户深访、资料收集、缜密研究后，我们认为文化、私密、安全、被尊重是客群对于归家的主要需求，从而打造了嘉兴首个王府礼制景观“九进华堂”归家礼序：一进名门世家，二进银杏大道，三进雅韵会所，四进栉水林溪，五进风雨连廊，六进主题架空层，七进精装大堂，八进尊贵门厅，九进归心入户，将礼序、自然、邻里、园艺融入归家动线，打造归家归心的礼序之道。

  再次，园林景观采用泛东方美学风格，打造精致且富有东方韵味的园林景观，以水元素和江南文化为出发点，结合项目地形打造主入口特色水景、中央景观水景、“富贵玉棠春”植物主题花园等，楼栋之间穿插特色景观组团，为业主营造丰富多元的活动场所。

  半公共空间

  力求精益求精，根据业主归家动线和日常生活轨迹，进行功能预埋和场景预设。

  业主归家之时，穿过银杏道就来到“一叶扁舟”会所，在精装大堂的楼下，就是业主尊享的健身会所。会所内集成了跑步、力量训练、瑜伽、四泳道室内恒温泳池等配置，并配备淋浴区、桑拿房，我们的业主不出小区，就能够享有专业级运动健身的尊贵体验。

  在日常生活中，我们将室外空间延伸到室内，在每一栋首层均设置全区架空层，打造九大全龄段泛会所功能空间，引入党群、健身、萌宠、社交、童玩童趣等9大主题功能，丰富业主生活，拉近邻里关系，尤其是设立物业党群空间，零距离聆听业主需求，切实解决业主困难。

  进入地下室，可以看到整齐划一的地下空间，我们采用了最新的BIM技术进行管线综合优化，行车区照明采用线槽灯，顶面整齐干净，行车道采用格栅吊顶形式，从而保证行车道区域全区可达2.4米净高，空间利用率最大化，管线隐藏，宽敞整洁。

  半私密空间

  我们利用空间及场景变化，设置双精装入户门厅。

  根据人行和车行两条归家动线，打造地上地下双重入户门厅。强调归家礼序的同时，根据每栋楼位置和场景的不同，设置了阅读书吧、艺术装置、景观小品等，成为邻里聚会放松的场所，将双重入户门厅升级为更具品位的“业主第二会客厅”。

  私密空间

  为匹配嘉兴高净值塔尖人群，在户型设计与精装标准上进行双重提升。

  产品面积147平起步，打开南向最大面宽，最少保证南向三开间、南北双阳台、私家电梯入户设计，强调独立性和舒适性，匹配项目纯粹的平墅高端社区定位。尤其在全屋收纳、适老适幼设计、人性化空间尺度等方面，真正实现以人为本的设计初衷。

  项目采用德系领衔的国际一线品牌精装，精选德国高仪、威能水地暖、兰舍新风系统、大金中央空调、怡口净水器等8大国际经典品牌，辅以通高墙纸铺贴、墙埋式花洒、隐蔽式插座、智能马桶盖等52项精工考量，打造更贴心的人性细节。

  先行探索绿色健康人居趋势，通过7大体系、102项标准、改善人体11大身体系统，成为了嘉兴首个获得WELL预认证金级项目。

  尊重品质：铁建质量观

  房地产回归制造业本质，质量是行业立足根本，也是开发商积极回应和重点突破的方向。在嘉兴花语江南项目上，我们坚守性能指标，强化施工过程管控，以务实的态度和过硬的措施，保障项目落地呈现。

  坚守性能指标

  我们从环境、经济、安全、耐久性能方面，将品质铁建植入产品打造全过程。

  第一环境性能

  遵循“人车分流”原则，沿城南路和博海路分别设置一个消防应急出入口，保障安全畅通；采用了全社区雨污分流制，室内与底层污水、废水严格分流，单独排出；

  在垃圾处理上前瞻性的设置智能垃圾分类收集箱，主动控制污染源头，提前预设居民绿色低碳生活方式，积极参与环境保护。

  第二经济性能

  以节能、节水、节地、节材作为建筑环保要求，保温防水防火一体板、海绵城市的理念植入、地下空间的高效利用、环保低能耗可再生建材等新技术，新材料均得到广泛应用与实践。

  第三安全性能

  项目结构、抗震设计等各项指标与燃气电气材料设备均以安全为第一标准进行考量，从根本上杜绝后续问题的发生。

  第四耐久性能

  不仅在结构设计、外墙装修保温、装饰装修设计、管线工程等设计使用年限符合国家有关规定，并且设备设施、管线、门窗设计都有具体的耐用指标。

  强管控施工过程

  为防止质量通病，采取施工过程精细化管控，做到全施工流程可追溯。同时，重点把控精装工程质量，我们从施工单位筛选、人员管理配置、精装质量管控、多轮排查整改、业主提前开放反馈、交付陪验快修处理等6大方面多管齐下，环环相扣，实现全过程狠抓到底。

  1、严格筛选施工单位

  在引入实力强劲供应商同时，区域公司、事业部及项目层面对施工单位负责人实行三级审核，层层把关，控制源头、加强审核，对资历、专业度、组织能力等进行评价选优。

  2、强化现场人员配置

  项目公司按照每人管理不大于150户的标准，就项目564户单位配置了4名精装工程师，为加强管控由区域公司工程管理部派驻2人现场督导，在此基础上，我们又另外聘请第三方精装咨询单位进行过程评估管理。

  3、严抓精装质量管控

  针对精装修痛点问题，成立以项目总牵头的“锤子队”，按照集团标准化，严抓质量管控，坚决零容忍。

  首道工艺样板：根据施工不同阶段，各道工序大面施工前，各作业班组“样板先行”，须经建设、监理、咨询单位三方评审后方可大面施工，反复精研和推敲，因工艺不达标，多处施工推倒重来，如：仅瓷砖粘贴一项，就先后更换过6个施工班组。

  标准化工艺落地：为确保现场工序工艺规范标准，“锤子队”制定了工序衔接流程图，规避工序倒置；同时结合不同施工阶段，组织施工单位及班组进行公司标准化宣贯，对新进班组进行培训，保存工人培训记录；并且在现场设置工艺样板间，让培训成果和实际进行一一对应，确保标准落地。

  建立一户一档：为规避工程痛点问题，“锤子队”针对吊顶龙骨、地暖、防水等隐蔽工序及关键工序，逐户建立验收记录。针对厨卫间、阳台渗水等防渗漏问题，“锤子队”成员对先后对结构层、防水层进行闭水试验，并形成可追溯归档资料，组织施工单位先后进行4次淋水试验，减少渗漏问题发生。

  锤子队“零容忍”：“锤子队”成员每人配发一柄锤子，过程管控中，对于工艺不规范、隐报瞒报验收、完成标准不足且坚决不整改等情况，强行破除，责令整改。

  4、多轮排查打造精品

  为保证品质落地，我们先后组织了三轮销项整改工作：

  第一轮引入专业第三方咨询单位，组织12名精装专业人员，逐户排查，责任到人，逐条销项，为期3个月；第二轮项目公司邀请区域、物业及客服部门联合排查整改，为期2个月；第三轮针对业主开放活动中提出的问题进行梳理，确保交付口碑，为期10天。

  5、业主提前开放反馈

  项目公司打造6套实体样板房，投入50余名工作人员，开展为期10天的业主开放活动，对业主提出问题进行解答并记录，形成问题清单，组织设计、工程、营销、客服等专业，对问题进行梳理总结，形成质量类及非质量类提升方案，就不同问题进行联合整改。

  6、交付陪验快修处理

  工程条线的主力队员，带领精装工程师和精装修单位工人，共同组成“陪验工程师”和“快修工程师”团队，参与交付全过程。根据陪验师指令，快修队接收通知后5分钟到达现场，20分钟内完成维修，快速解决业主问题。

  此外，我们内部建立了企业质量保证体系和样板先行制度，并且设立项目质量保证体系的审查制度和样板点评制度机制，为项目高品质兑现打下坚实基础。

  市场是检验产品的最佳标准。花语江南于2020年11月全面交付，我们以打造“品牌发布会”的态度来完成这场交付的整体筹划。首创式策划了“一站式尊享VIP交付”，设置了8个VIP包厢，客户坐享全程服务，由工作人员按流程进入贵宾室为业主办理交付手续。

  交付期内实现集中到访100%交付，整体交付率96.3%，交付满意度99.7%的优异成绩，实现从市场热销到盛大交付的全周期品牌落地。

  尊重客户：铁建服务观

  花语江南从入市到交付一直秉承着客户为先的初心，项目由一级资质的中铁建物业代理服务，打造红色物业服务体系，推动业主生活品质不断升级。

  1、团队年轻专业化。管家、保安均采用35岁以内，客服身高不低于162cm，保安身高不低于175cm的形象标准，优先录用党员和复员军人，气质好、服务意识强，从交付延续至今，对外形象优秀。

  2、楼栋管家负责制。采用楼栋管家负责制，管家服务楼栋内公示上墙，所有报修由管家建立台账，全程跟进维修进度，及时与业主反馈，不拖沓不推诿。

  3、社区活动丰富化。定期举办花语暑期小学堂、儿童跳蚤市场、露天电影节、古风聚邻节、夏日冷餐会、花语集市活动等，每年不少于20场，每月平均2次活动，增进邻里感情。

  4、线上线下全领域监控。监控室24小时不间断监控，排除消防及安全隐患；秩序主管深入业主群，对业主动向全实时覆盖，解决突发状况，提升满意度。

  5、物业服务特色化。提供快递送达服务，解决快递最后100米问题；提供上门收垃圾服务，解决业主烦恼，得到一致好评。

  除了加强服务，我们还会持续性地对项目进行品质提升，比如公区环境、地下空间、门厅、建筑细节维护等方面，品质的淬炼是是持续的、递进的，是一个长情服务的提升过程。

  精益求精，久久为功。在交付使用三年后的今天，嘉兴花语江南所营造的生活、产品、服务品质，深得业主认可和称赞，可谓人生正繁花，江南恰归时。

  未来展望

  放眼未来，任重而道远。今年是中国铁建地产的产品年，我们将围绕“产品卓越、品牌卓著”的产品战略，夯实重点城市、重点板块的客户常态化研究，推进产品迭代升级，以更高品质产品与服务回应人民美好生活需求。

  我们希望在中国铁建地产打造高品质产品的过程中，各位专家领导继续予以关注，指导；也希望与广大地产同行们携手共进，共同推动房地产行业高质量健康发展。