和泓服务王文浩：行业需要更自律，回归服务初心和本质
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乐居财经
吴文婷
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2023-12-04 13:45
乐居财经 吴文婷 12月4日消息，和泓服务集团执行董事、CEO王文浩于近日表示，“服务力”对于物业管理行业来说就是“我们提供的服务本身是产品”。能够精准捕捉客户需求，并且通过高标准服务的能力实现价值转化，回馈业主的同时又能够提升我们物业管理企业的核心竞争力，是物业行业体现服务力的表现。
服务力是物业企业构筑护城河的关键。最近在行业中经常说内卷、不良竞争、打破市场化底线的行为，这些是对行业的伤害，是不长久的。行业需要更自律，需要更深层次地回归我们的服务初心和服务本质。
王文浩谈到，怎么体现专业的服务标准？服务本身是无形的、是通过人与人交互产生的价值感受。如何让这个感受固化、保持标准？业内的共同点是做标准化的搭建，和泓也在做。其提炼“五享”的服务体系，根据需求制定分级服务标准，通过作业过程控制保证品质结果；通过打造数字科技工具支撑企业的数智转型，以提高管理效率和降低运营成本。和泓希望通过这样的体系搭建，让服务是有标准的，让客户的感受是能够持续稳定提升的；希望提供有温度的服务让客户和我们之间的距离更近，让客户和客户之间的距离更近，这是公司所期待的。
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