好莱客因逾期交付屡遭诟病,投诉平台完成率不足25%

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 吴文婷 7.0w阅读 2023-12-19 15:16

  乐居财经 据黑猫投诉平台,近日,好莱客频遭消费者投诉,投诉内容涉及延期交付、售后迟缓等问题。 

  12月,一名消费者投诉表示,其于2023年4月30日在好莱客购买产品,先支付1万元定金,而后设计师出了设计图纸,双方确认后,于2023年5月6日与好莱客签订了定制家具的合同,向好莱客门店老板的私人账户转账约1.9万元,共计约2.9万元,约定60日内送货;同时,合同约定商家如果逾期交货,每逾期一日,就要按合同总价2‰向消费者支付违约金。

  该消费者指出,根据合同,好莱客应该于2023年7月5日交付,但直至2023年8月15日才收到通知验收,延期41天,需要支付2387元违约金。经过多次催促,好莱客承认延期,承诺支付,但却一直拖延不支付违约金。 

  在这之前的11月,另一名消费者投诉称,其于6月初在好莱客定制了全屋衣柜和成品家具共计花费约5.3万元,双方约定7月底之前完成衣柜的安装和成品家具的配送,但实际上,衣柜的安装推迟到9月底完成,而后成品家具中的茶几、电视柜、餐桌餐椅才陆续送到,商家说因为工厂漏发货,沙发需要等十一假期过后补发。但时至今日仍未收到沙发,衣柜也由于缺少板材未完成安装。 

  后来,该消费者称经过了解得知,沙发于10月16日从工厂发出,因经销商拖欠物流公司运费,物流公司不允许将沙发拉走,而他又联系好莱客售后,售后专员给出的答复是因客户投诉过多,已经终止与该经销商合作,但售后问题至今未解决。 

  据乐居财经查阅,好莱客在黑猫投诉平台共涉及167起投诉,状态为“已完成”的投诉为41起,投诉平台完成率24.6%。

  好莱客专注于全屋定制领域,坚持“定制家居大师”品牌定位。公司成立于2007年,注册资本约3.11亿元,法人代表为沈汉标。目前,沈汉标为大股东,持股41.14%。

(责编:吴文婷)

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