解码建发物业新质服务力,看得见的“天天好”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 15.6w阅读 2024-05-23 09:07

伴随着今年5月10日,第八个“中国品牌日”的到来,物业服务企业品牌经营成果,也到了一年一度的揭榜时刻。在政府工作报告加快发展新质生产力的指导下,延伸而来的“新质服务力”,正成为物业企业打造品牌价值的一大着力点。同日,由乐居财经发起的为期25天的“2024新质品牌价值调研”结果正式公布,其中,建发物业(HK.02156)荣登“2024年新质物业品牌价值TOP100”榜单,位列第8名。

相比品牌价值榜的数字排名,建发物业对服务品质提升的高效实践之路,更值得追寻和探索。乐居财经获悉,建发物业推出的“天天好”系列专项行动,具体包含了好小区、好贴心、好时节、好管家四大主题的服务内容。建发物业正在用一个个看得见的行动,回应业主对美好生活的向往。

好小区:生活如故,居所常新

小区不仅是砖瓦堆砌而成的物理空间,其环境的好坏直接影响着业主的居住体验。位于福建省泉州市的建发珑璟湾小区,在今年4月份,经过建发物业为期20多天的焕新改造,在观感上上了一个台阶。从夜景灯光的增设,到车流动线的刷漆,再到小区座椅的翻新,甚至是楼顶晾衣绳的安装改造,建发物业事无巨细。

“小区灯光增设以后,确实观感更好,特别是像我们这样,家里有小孩、老人的业主,夜间出行也更放心,很多业主在小区群里为物业点赞。”该小区业主吴先生(化名)向乐居财经透露。

赞誉的背后,是建发物业人员夜以继日的付出和辛勤汗水。“看似装个灯、刷个漆的简单工作,其实都有要有提前细致的规划,不能影响业主们的日常生活。比如车流线翻新,我们不能影响业主白天的出行,所以工程师傅画车流线的时间都是安排在晚上10点、11点以后,那段时间,工程师傅基本都是凌晨下班,确实比较辛苦。”据小区物业人员小敏(化名)回忆道。

除了夜间施工外,在改造楼顶晾衣绳的初期,建发物业的物业人员也遇到了一些困难。小敏继续说到:“之前,有部分业主自行在楼顶搭那种简易的晾衣架,风一大很容易被吹倒,甚至有高空坠物的风险;还有些晾衣绳是绑在避雷线上面,存在安全隐患。我们和个别业主沟通拆除时,他们不理解,配合度比较低。当时,我们就想着办法总比困难多,内部讨论完,我们决定采取迂回策略,先增设专业牢固的晾衣绳,安装更好的给业主用。在看到安装布局合理、崭新且牢固的晾衣绳后,业主也放下了戒备,欣然接受了拆除旧绳的建议。”

泉州建发珑璟湾小区的焕新改造,只是建发物业“好小区”行动的冰山一角。为了打造“好小区”,建发物业每个月推行爱家行动,细致清洁每个角落,并针对部分老小区开展焕新行动,围绕业主出行安全和归家体验开展车库刷新和归家动线的亮化和提升。焕新后小区宛如一幅新生的画卷,不仅有更好的观感,也让家成为业主们心灵的归宿和生活的避风港。

好贴心:陪伴常在,温暖驻心

贴心的服务,有时如春风拂面,温暖人心;有时如黑暗中一束光,驱散阴霾。

今年年初,刚刚过完元宵佳节的张女士(化名),不曾想过危险即将向她靠近,几天后一个平静的夜晚,张女士如往常一样上床入睡。然而,一阵突发的剧痛让她从睡梦中惊醒,彼时的张女士下半身已失去知觉。在家人拨打120急救电话后,小区在管的建发物业与家属一同把张女士送上救护车,就近前往附近医院。经初步检查,医生诊断为颈椎血管瘤破裂,压迫中枢神经,导致患者下半身失去感觉。所幸,经过医院的及时治疗,张女士的病情有所稳定,下半身慢慢有了知觉,但接下来的康复治疗阶段依旧不能掉以轻心。

据建发物业管家小王(化名)回忆说:“当时情况真的很紧急,在救护车上,业主血压掉的很低,但好在人是清醒的,所以我们就尽量做好安抚工作,让她和家人觉得我们都在身边,所幸最后转好过来,我们也松了一口气。后来,我们知道业主还要康复治疗,有转院的想法,整好我们物业有‘健康管家’服务,我们集团(建发集团)旗下有厦门弘爱康复医院,软硬件各方面都很好,也很有经验,所以我们当天就联系了弘爱康复医院,也很感谢弘爱的小伙伴们,当天就为业主开了绿色通道,完成了转院手续。”

不仅扶上马,还要送一程。建发物业对张女士的关爱,还远远没有结束。

物业管家小王补充说到:“经过一段时间康复理疗,张女士已经能正常走路。她出院后,我们有去她家里慰问,了解到她本人和家人都觉得颈椎血管瘤是颗定时炸弹,没有完全拆除,始终不放心,但这种精细化的手术,她们希望能去北京做,所以出院后一直在托朋友联系北京专家。当时,我们就想通过我们建发内部的资源,再使使劲,说不定能帮到她。后来,我们便又联系了弘爱医院,请他们协调医疗资源,弘爱方面当即表示可以为其协调,也就一周的功夫,弘爱就协调到北京的专家,而且对方愿意来厦门动手术,我们和张女士收到这个消息都非常激动,也真的很感谢弘爱医院。”

据悉,张女士的身体越来越稳定,最终选择自己去北京,眼下已完成入院检查,这两天正准备做手术。此次事件中,建发物业的“健康管家”服务无疑发挥了关键作用。建发物业厦门弘爱医院紧密合作,通过绿色通道迅速为业主安排转院和手术,展现了建发物业与医疗机构、以及建发集团内部之间的协同能力和高效服务。

乐居财经获悉,建发物业的“健康管家”服务,以厦门为试点逐步向全国铺开,目前,厦门五缘湾片区的建发8个小区,已经实现了每周健康资讯推送、疾病预防建议、医疗资源协同、九价HPV疫苗预约等服务落地。另外,值得一提的是,建发物业还针对全国管家进行了急救培训,以提高他们在紧急情况下的应对能力。此举不仅增强了物业团队的整体素质,更为业主的生命安全提供了一道坚实保障。

目前,建发物业已从生活场景出发,以丰富的便民行动来满足业主的多元化需求,除健康管家服务外,还有宠物托管、爱心义剪、私宴服务、美食运动社群等多项贴心服务措施。

好时节:有好时节,有好美邻

在当下快节奏的城市生活中,物业服务不仅仅是保障业主的基本居住需求,更是成为了提升居住品质、营造和谐社区氛围的关键一环。建发物业作为一家注重传统文化传承与发扬的国资物企,更是将传统文化与现代物业服务相结合,为业主们带来别具一格的居住体验。

“建发物业服务中融入了很多新中式元素,我觉得这就是建发物业与其他物业相比最大的差异化,这也是他们最明显的IP标签。比如,日常中,他们很注重中国传统文化节日,每个二十四节气,又或者除夕、元宵、端午等这样的传统大节,都会策划相关应景的中式主题活动,让业主们在参与中感受到中国传统文化的魅力与传承。”建发南京业主陈先生向乐居财经说道。

当向陈先生问起有什么活动特别记忆犹新时,他话匣子彻底打开了。

“比如,做时节活动、传统节日活动,还有小区中式婚礼、周岁宴这块,他们的确非常用心。上个月惊蛰,他们别出心裁地策划了一场植树节活动,组织业主们亲手在小区种植树木,当天小区非常热闹,基本是家家户户都出来,气氛非常好,让我想起小时候在厂区大院时,那种邻里热热闹闹的样子,一家人种植一颗小树苗,讲绿色、讲温情,这对孩子们很有教育意义。还有前两周的谷雨,他们在小区举办了椽香品茶活动,这种在中国古代是很传统高雅文艺的事,他们准备的很用心,茶叶还特地选了我们这的特产雨花茶,活动又在这么中式应景的庭院里做,我们平常都很忙,难得慢下来享受一回,又能和那么多邻居聊聊天,身心的确很放松、很畅快。而且这些活动都是免费的,业主不用再掏钱,之前在别的小区交物业费,都不懂花到哪,在建发这,最起码我们能看到,也觉得值得。”

可以想到,物业服务作为基础服务业态,利润较薄,建发物业频发地举办类似的文化活动势必在经营上增加了开支,但与成本相比,建发物业更重视业主的服务感受,以其独具特色的时节策划,根植于深厚的中国传统文化之中,借助建发地产精心营造的中式居住环境,通过一系列充满温情与人文情怀的体验式活动,编织出邻里间欢聚一堂的温馨记忆,无形中加深了家庭、邻里间的情感纽带,让每一位业主都能感受到家的温暖与归属感。

好管家:以心叩心,爱有回音

在物业品质服务实践的过程中,物业管家作为与业主沟通最为紧密的人,他们不仅是小区的日常守护者,更是构筑业主与美好生活需求之间必不可少的纽带。这条纽带,是服务的桥梁,也是情感的链接,它承载着责任、信任和关怀。

建发物业“天天好”专项行动中,把对“好管家”的树立放在了的重要位置,上至公司领导,再到项目经理,下至一线管家,都在致力于与业主之间形成高效的沟通,以提升物业服务满意度。

在杭州这座繁华都市的一隅,建发物业某项目负责人贾经理感触颇深。2020年12月1日,是贾先生入职报的第一天,也是他记忆犹新的一天。据贾经理回忆:“那一日的杭州下着鹅毛大雪,恰逢前一日,是杭州建发书香映翠项目的交付日,12月1日,依旧有业主陆续前来收房,所以我到公司报到、办完入职手续后,就直接去了交付项目现场,记得那时已经是下午5、6点了,到现场时,我看到一位领导在现场盯着各个环节,时不时和业主聊聊,问问交付感受。当时我以为是负责这个片区的物业经理,后来才知道,原来他是我们整个物业集团的高管。知道后,我非常震撼,在我看来,这么高层的领导,会在现场一直待着,参与交付工作,这在其他物业公司基本不可能,我之前也没遇到。”这位曾经从民营龙头物企走出来的贾经理,对建发物业高层领导躬身入局的做法钦佩不已。

谈及建发物业管理层的工作风格,贾先生如数家珍。他说:“在对一些突发事件的处理上或者是任何细小的品质服务落地上,高层领导都抓的很细,并确保执行到位,这与他之前所在的某龙头民营物企的体验大相径庭。像我之前在的民企,这些事不会上升到集团高管层面,高管层他们只会问相关人员结果,但是建发很不一样。”他以“天天好”专项行动为例,“前两天,物业集团还来项目上检查,他会穿插到一线去看我们行动落地的情况,问项目经理知不知道这个标准是什么样的。”

除此之外,贾经理还举例了“项目经理接待日”活动,“项目经理接待日”是建发物业打造“好管家”的重要一环,主要是以倾听业主心声为出发点,旨在消解业主疑问、解决业主最为关切的问题,实现高效互动并触达业主寻求高品质服务的痛点。

“其他的物业其实也有在做,但是它没有形成从集团层面去强制要求项目每个月做一次,而我们做了这方面的要求。”贾经理再次感叹建发物业一以贯之的执行力,“项目经理接待日,我觉得非常好,通过这种方式,大家去正面去跟我们的业主沟通,去解决他的诉求,同时业主也会有很强的感受,觉得他们受重视。”

建发物业的管家团队作为服务业主的重要力量,在“天天好”服务体系的实施过程中,积极响应业主诉求,不断提升服务品质。他们通过定期的业主满意度调查,及时了解业主对服务的评价和建议,针对问题进行改进。同时,他们还积极参与社区活动,与业主建立深厚的友谊,让业主感受到家的温暖和关怀。

在日益激烈的市场竞争中,建发物业以其独特的“天天好”服务体系和深入人心的品质服务,赢得了业主的广泛赞誉,这些创新举措不仅提升了建发物业的服务水平,也为整个行业树立了新的标杆。此次“2024物业新质品牌价值”评选,建发物业荣登TOP10,也是对其服务品质的嘉奖和认可。

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