南鸿装饰祝旭慷：提升客户价值是增效，做好产业工人是降本-乐居财经

原创乐居财经王敏 11.6w阅读 2024-11-02 12:02

乐居财经王敏 11月1-2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的第七届住宅装饰装修行业T20峰会、第五届住宅产业供需链大会于广州召开。会议由中国建筑装饰协会指导、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，星艺装饰、华浔品味装饰集团、名匠装饰及九艺装饰联合承办。

《低温市场下家装行业的进化》是本次大会聚焦探讨的议题之一。围绕该议题，南鸿装饰董事长祝旭慷表示，低温市场上，在装企时代应该对客户价值和产业工人上给予更多的关注，提升客户价值是增效，做好产业工人是降本，所以围绕降本增效来向阳而生。

怎么提升客户价值？首先，报修有很多延展作用，可以增加客户的黏性。所以南鸿装饰在今年着重加大了这方面的投入和深入。

如果提升客户满意度，就要建立桥梁。提升客户价值对企业来说是增效，但是把客户做满意了，对你就是最大的褒奖。

关于产业工人，产业工人是降本，南鸿装饰今年也做了一个改革，把水电班主当成自己真正的员工，让水电班主做承包，他的责任心就需要自己的员工，包产到人。让整个工地的成本在下降。

除此以外，在低温市场上还有两点：第一，真正精装房的后市场是必须要关注的，在定制、在软装方面，如何能在这个领域占有一席之地，也是一个企业在这个市场环境中，向阳而生需要考虑的。

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