金茂服务李玉龙：懂客户的产品设计，才是企业的价值创造-乐居财经

金茂服务李玉龙：懂客户的产品设计，才是企业的价值创造

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 10.1w阅读 2025-06-16 09:36

乐居财经李兰 6月13日，2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在武汉举办。

金茂服务首席执行官李玉龙指出，金茂服务在“消费降级”和“物业降价”中，选择“服务升级”，并且我们认为这条路，是难而正确的。并且推出金茂服务的新解决方案——“MOCO服务体系2.0”。

2022年金茂服务就发布了1.0服务体系“连接时刻”，经历三年的时间，我们再走“六大通路”去理解客户服务期待，升级了2.0服务体系，全面接纳客户需求、正负面情绪，建立更多连接时刻。

全新封装的2.0服务体系由三个部分组成：第一，理念层，以服务美学为引领，营造品质体验场域，连接社区美时美刻；第二，产品层，包含“社会、服务、邻里、文化、自然”5大连接时刻和4个服务支柱，即“一景一境的四季博物馆、亦亲亦邻的四邻文化、场景化的专属安全、4S全周期生活服务”；第三，保障层，以员工理念/服务文化为基石支撑。

金茂服务认为：选择权本身，是重要的产品收益，懂客户的产品设计，才是企业的价值创造。物业服务产品由园区环境、设施设备、园区安全、客户生活场景、社区文化等7大核心要素，通过探寻其差异化程度，重新梳理通用型服务标准作为品质基准线，叠加143项差异化服务细项打造了4大产品类别，即【金府九礼】彰显尊崇、稀缺高定；【璞逸五美】周全护佑、审美意趣；【寻满四时】灵活多变、活力智能；【至棠三色】全时安心、全龄友好。

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