越秀地产杨辉：房企存在的关键价值是为客户创造价值
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乐居财经
徐迪
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2025-09-17 17:51
乐居财经 徐迪 9月17日，2025中国房地产企业品牌价值测评成果发布会暨第十五届房地产品牌发展高峰论坛在上海举行。
以“好房子标准下，品牌价值重构”为主题的高峰对话环节中，越秀地产数智发展中心总经理、审计与风险管理部总经理杨辉表示， 整个行业已经从一个增量市场到存量市场，必须要通过精细化的运营来实现资产的保值。新周期下房地产企业存在的价值最关键是为客户创造价值，全生命周期的资产服务能力，是一个企业的核心竞争力。
首先是通过客户需求的洞察，能够拿到合适的地，做合适的房子。
其次要做好线上线下一体化服务，从客户的选房、看房、购房、交付、居住，到社区生活服务以及维修保养、二手交易等，为资产保值增值去提供服务，提供价值。
客户购买房子入住以后，提高保值率最关键的有三个点：
第一，房屋健康度。房屋作为这么重的一个资产，长期以来大家没有太多去关注它的健康度。目前在中房协的牵头下，正在研究房屋体检的测评标准。通过lot（物联网）技术以及数据化的手段，实时掌握房屋的健康状况；通过数字化平台，让客户实时感知自己的房屋处于什么样的健康度的水平；同时社区管家及时介入，去做价值修复。
第二，服务的可视化。给客户提供一个全周期的线上服务，让服务流程可知可感，比如说工单派到哪里了，师傅走到哪里了，服务结束后推送清单，由客户来做关闭，不满意可以继续告知。再比如说物业管理费的明细清单、重要的公共事件等，这是流程可视。另外还有工作成果可视，比如说工区电费的分摊，通过智能化手段做了一系列压价，业主可以看到同期的对比，来得知物业管理服务机构做了哪些工作为大家节省成本。
第三，社群和社区邻里的关系怎么样？积极营造优质社群，把社群里面的关系和资源充分调动起来。
数字化时代，房地产行业也应该重新注入一些生命力，现在数字化已经融入到开发运营服务的各个环节里面去了，相信未来也会成为品牌价值提升的一个关键要素。
品牌价值的定位，以前是卖房子，现在是为客户提供更健康、更美好、更绿色的生活；跟客户的关系，由原来的买卖关系，转变成终身的服务提供商；企业的商业模式，从城市运营商，到美好生活服务商，响应客户关于美好生活的各种诉求，通过洞察客户需求，提供服务、提供价值，来找到企业的新商业模式。
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