森歌集成灶售后服务遭投诉，被指过保后同一故障重复收上门费-乐居财经

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经李兰兰 5.4w阅读 2025-09-19 14:35

乐居财经严明会 9月19日，据黑猫投诉平台，SENG森歌集成灶近一个月新增2条投诉，投诉问题涉及产品质量及售后服务。

一位消费者在投诉中详细描述了其遭遇：8月30日通过小程序报修森歌集成灶，但一直无人联系。多次拨打400电话后，9月2日有维修师傅上门。“机器通电后一分钟内确实无问题，师傅说我只对现在负责，现在机器没有问题。”

消费者提供了8月30日拍摄的机器故障视频，但维修师傅称“此时此刻机器没有发生故障”。

该消费者还反映，去年7月就曾因同样问题报修过一次，当时师傅更换了一个配件。但此次上门的师傅表示不知道之前情况，无法维修。

截至发稿，该条投诉进度“已完成”。

还有消费者投诉称：“已经过保，2025年3月份因为配件问题申请维修自己支付了配件费80和上门服务费100，今年8月份因为同样配件同样问题又出现故障。”

该消费者申请维修后，被告知上门服务费依然需要客户承担。消费者认为这种规定不合理：“如果说同样问题反复出现那我们就需要隔三差五的承担上门服务费，每次100块”。

尽管消费者多次拨打客服电话，但客服回复是“公司规定的”。

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