爱空间屡遭投诉，CEO陈炜的九项承诺能做到么？
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乐居财经
李兰兰
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2025-09-22 15:00
乐居财经 李兰 9月21日，爱空间整装体验中心北京南三环旗舰店正式重装开业。在开业仪式上，爱空间创始人兼CEO陈炜对外宣布九项具体服务承诺，涵盖环保健康、产业工人认证、设计服务、工程品质及售后响应等多个方面。
陈炜在致辞中表示，“爱空间致力于帮助客户实现家的梦想，每一个决策都是对爱的承诺”。他强调公司将通过标准化服务与严格管理，兑现“让爱有空间，让空间有爱”的企业使命。
然而，近期在黑猫投诉平台上，爱空间收到多起消费者投诉，主要涉及工程质量与售后响应问题。
一名消费者投诉称，其选择爱空间房屋整装，竣工验收后，地砖裂缝，卫生间墙砖颜色不一致。多次拨打爱空间服务热线要求解决，对方只让一个工人协调，无法满足其要求。“一直不管不处理，近两个月没有负责人沟通解决。”该消费者说。目前，该条投诉进度显示已完成。
另一名消费者投诉指出，其于2025年6月23日与爱空间签订合同，合同约定竣工日期为同年9月8日。然而竣工验收后至今，多项问题仍未得到有效解决，且缺乏负责人对接处理。
该消费者提出的主要问题如下：厨房下水管在验收当天出现漏水，起初漏水不明显，但下午漏水加剧，至今未彻底修复；设计与实际不符：原定内嵌式冰箱、洗衣机实际未能实现；冰箱电源线长度为国标1.8米，但电源开关安装在距地2.0米位置，无法正常使用，需额外加装排插；竣工验收已过10天，门锁仍未更换完成，且未提供发票及工程保修卡等。截至发稿，该条投诉进度为已回复。
截至发稿，黑猫投诉平台显示，爱空间投诉量115起，已完成99起。
该公司官网介绍，爱空间正式成立于2014年10月，致力于通过科技创新，建设以“供应链、信息化系统、产业化工人”三大基础设施为支柱的标准化家装。
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