文/乐居财经 许淑敏

       当人工智能融入社区日常生活，会是怎样的一幅图景？

  10月21日，乐居财经参加了碧桂园服务举行的媒体采风活动，实地探访了位于广州的盈禧花园社区。在活动现场，采风团成员既看到了一个秉持 “共治、共建、共享” 服务理念的人本社区，红色便民港湾、友邻文化等细节令人印象深刻；更深入接触了碧桂园服务“零号居民”清洁机器人，直观体会科技为物业清洁品质定义的新高度。

  碧桂园服务将智能技术与人文服务深度融合，推动社区从单纯的“居住空间”向充满活力的“情感共同体”升华。

  而这些清洁机器人，不仅是“扫地工”，更是依托大数据、物联网与AI决策的智能化服务节点，标志着物业服务正迈向数字化、智能化升级的新阶段。

  正如碧桂园服务集团总裁徐彬淮在活动现场所言：“物业行业正加速迈向以数字化、人工智能与AIoT为核心的未来。公司深刻认识到，这不仅是技术的迭代升级，更是构建企业核心竞争力的战略支点。”自主研发并推出清洁机器人，正是将这一认知转化为行动的“关键一步”。

   据碧桂园服务披露，截至今年10月20日，公司自主研发的清洁机器人已在广州、北京、上海、大连等地的17个项目中投入使用超130台。按照公司计划，年内这一数字将突破1000台。

  智能机器人落地正当时

  眼下，正是大力推动清洁机器人发展的恰当时机。

  从行业来看，人工智能浪潮正持续渗透物业服务行业，不断重塑其效率、成本与体验的边界。

  从碧桂园服务自身来看，在前瞻性布局清洁机器人三年后，技术成熟度提升，足以满足社区降本、增效、提质三大核心需求。

  在活动现场，采风团成员看到，“零号居民”机器人通过边刷聚拢、中扫卷入尘盒处理石子、螺钉、纸团等固体垃圾，以“活水洗地 浮动刮板”系统能即时回收污水，对酱油、可乐等常见湿垃圾实现“即洗即干”。

  据工作人员现场介绍，针对无数南方人头疼无解的回南天，机器人也有独特的应对方案：机器人支持自动识别，当发现地面积水较多时，会自动触发滚筒提速等逻辑，加快污水回收速度。

  与传统人工清洁相比，“零号居民”机器人在效率与洁净度上实现了跨越式提升。

  此外，“零号居民”还具有超强避障功能，搭载了多传感器融合导航避障系统，具备毫米级超感知贴边能力。其采用高算力芯片，专为住宅场景定制算法，能智能识别佛龛、快递、宠物等数十种障碍物并设定不同避让策略，确保在高动态环境中安全、流畅作业。

  采风团成员观看了机器人整个工作流程，发现机器人进梯前，如果识别到电梯内有婴儿车、手推车、大件物体或者人员较多，会直接取消进梯，等待梯门关闭后再重新呼梯。

  据介绍，机器人能自主呼梯、乘梯，实现跨楼层作业。其智能梯控系统能识别轿厢内拥堵情况，主动礼让业主，执行“业主优先”策略，体现人性化设计。

  目前，盈禧花园共有4台清洁机器人负责全项目楼宇地面保洁，不仅提升效率、节约成本，还提升了保洁满意度。据披露，机器人进场6个月后，社区满意度均值提升8个百分点。

  筑就物业科技护城河

  碧桂园服务正以数字化工具，落地从项目到人、事、物的精细化管理。

  碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光指出，“零号居民”清洁机器人的核心优势在于深度聚焦物业垂直场景，并由此构建了四大“护城河”，即物业机器人运营调度平台、人机协作运营模式、海量数据积累和深度定制。

  其专门研发了物业机器人管理运营和工单调度平台，将机器人与保洁、巡逻等各工种人员在统一平台下进行工单协同，实现人机高效配合。

  保洁团队进行“策略管理”，统筹机器人调度、特殊污渍处理、品质抽检，精力转向精细化服务，而清洁机器人“高效执行”，负责楼道保洁等标准化作业，实现“人休机不休”。

  作为国内最大规模的物业公司，碧桂园服务有其独特的优势。其拥有丰富的服务场景，包括空间数据、住宅公区各类障碍物和垃圾信息、语义等数据，对于机器人硬件定制、训练各类模型和现场实际跑机测试都提供了巨大的数据支持，使得产品更“懂”物业。

  依托数据与场景优势，碧桂园服务在研发端形成了清晰的决策逻辑，坚持“行业有需求共识，以场景模式领先，产品贴合场景”的研发决策逻辑。其在机器人体型尺寸、清洁功能、AI 策略、网络解决方案等方面进行深度定制，确保了极高的场景适用性与成本效益。

  据透露，碧桂园服务已在机器人住宅物业场景扫洗/补给方案、运动及可靠性方案设计、算法导航规控及识别能力等技术上获授权共145项专利，其中包括28项发明专利，构建了初步的技术壁垒。

  赵晓光表示，公司坚定进一步加大研发投入来跨越技术鸿沟的大方向，探索在更多元、更复杂场景下的应用可能，持续丰富机器人产品组合来推进人机协同。与此同时，积极关注具身智能等前沿技术，推动产品持续迭代与智能化升级。

  社会对精细化、智能化服务的需求升级，叠加劳动力结构的行业性变化，让物业服务智能化解决方案迎来了爆发式发展机遇，在智慧城市与未来社区建设中的价值愈发凸显。作为行业引领者，碧桂园服务正沿着智能化道路持续深耕，以技术赋能行业升级，推动服务品质与运营模式实现根本性革新。