编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民”——发现2025物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以“向阳而生”为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：鑫苑科技服务集团有限公司河南地市公司总经理 茹新锋。

清晨的阳光穿透薄雾，洒在鑫苑服务管理的社区里。孩子们背着书包在智慧门禁旁有序通行，老人们围坐在长椅上闲话家常，业主驾车通过智慧停车系统快速入库，整个园区一派井然有序、暖意融融的景象。

茹新锋站在社区广场上，目光掠过一张张熟悉的笑脸，眼神中满是欣慰与笃定。

初启：以创新之心破局服务

“物业工作的核心，从来不是简单的‘四保一服’，而是要为业主创造安心、便捷、温暖的社区生活。”这是茹新锋深耕物业行业多年的初心。他发现传统物业服务模式，已经难以精准满足业主的多元化需求。

改变，从智慧物业的落地开始。茹新锋带领团队大刀阔斧推进改革，在项目管理中，他大力落地公司在智慧物业方面的建设，通过智慧通行、智慧停车、智慧安防、智慧设备、智慧能耗系统的应用，让项目物业管理从客服品控—设备管理—物资流转，到决策分析，实现全链路业务数字化、管理智能化。

暖心：让陪伴成为服务底色

硬件升级之外，茹新锋更看重社区情感的凝聚。他深知，刚入住的业主彼此陌生，老旧小区的邻里关系也需要重新激活。为此，他带领团队全面践行鑫苑服务的九大品牌IP活动，让物业服务从“管理”真正走向“陪伴”。

春日里，“绿芽计划”呵护孩子们的纯真美好，趣味课堂、手工体验让园区充满欢声笑语；夏日里，邻里欢聚的百家宴摆开长桌，来自五湖四海的味道在烟火气中交融，陌生的邻里渐渐熟络；秋日里，亲子运动会上，家长与孩子并肩协作，汗水与笑容定格成最温馨的画面；冬日里，“银龄有帮”为老年人送去温暖关怀，非遗年味活动让传统文化在园区生根发芽，金婚纪念仪式则见证着岁月沉淀的美好家风。

每一场活动，茹新锋都亲自参加，从流程细节到氛围营造，力求做到尽善尽美。他常说：“社区不仅是居住的空间，更是情感的港湾。”如今，走进鑫苑服务的社区，总能感受到浓浓的人情味，业主们的归属感和幸福感在一次次邻里互动中不断攀升。

铸魂：以担当凝聚团队力量

不凡的服务，离不开一支有凝聚力、有战斗力的团队。作为管理者，茹新锋始终坚信，以身作则就是最好的动员令。在防汛抢险的紧急时刻，他冲锋在前，连续多日坚守一线，与团队成员同吃同劳，共同制定应急预案、排查安全隐患，任凭雨水浸透衣衫、泥浆沾满裤脚，从未有过半分退缩；在老旧小区改造的攻坚阶段，他扎根现场，协调各方资源，解决施工难题，用实际行动为团队树立了标杆。

日常工作中，茹新锋格外关心员工成长。他通过“技能比武大赛”“服务之星评选”等机制，为员工搭建展示才华、提升能力的平台；他注重营造温馨有爱的团队氛围，倾听员工心声，解决员工后顾之忧。

在他的带领下，团队不仅练就了能打硬仗的专业本领，更凝聚成了一个充满温情与正能量的集体。这份向心力，最终转化为对业主的真诚守护，让每一位业主都能感受到物业服务的温度。

精进：实现更优的服务品质

在项目运营管理上，茹新锋追求的是以更科学的流程、更精细的成本管控，实现更优的服务品质。他通过网格化责任制和智慧可视化巡检流程，极大消除了管理盲区，使园区品质始终保持在高水准。

节能降耗是茹新锋关注的重点。他带领团队对18个地市项目的公共照明系统进行节能改造，采用新型节能设备，优化照明控制方案，既减少了能源浪费，又降低了运营成本，实现了社会效益与经济效益的双赢。

其中，他牵头推进10余个项目的地库改造、充电桩安装工程，让园区面貌焕然一新，也切实解决了业主的急难愁盼。这些看似无声的改变，却在细微之处彰显着服务的价值，赢得了业主的广泛赞誉。

领航：以党建引领服务标杆

作为鑫苑科技服务集团有限公司党委副书记，茹新锋始终坚持以党建引领物业服务质量提升，推动党业深度融合。他高标准、严要求，组织党员组成服务先锋岗，覆盖客服接待、设施维修、安全巡查等关键服务环节；他组建鑫火服务队，开展便民义诊、节日慰问、公益助农等活动，把党的温暖送到业主心坎里。

在他的带领下，信阳、三门峡等地所管理的项目屡获“美好家园示范小区”“中国标杆物业服务项目”等荣誉。这些沉甸甸的奖牌，不仅是对茹新锋及其团队多年来默默付出的肯定，更是对他们精益求精、追求卓越的鞭策。

夕阳西下，余晖为社区镀上一层温暖的光晕。茹新锋像往常一样在园区巡视，业主们热情地与他打招呼。他笑着回应，脚步从容而坚定。从智慧物业的创新落地到邻里温情的精心营造，从团队力量的凝聚到服务品质的精进，茹新锋用真挚的服务情怀、卓越的创新精神和务实的工作作风，在平凡的岗位上书写着不凡的担当。

夜色渐深，万家灯火次第亮起。茹新锋站在园区高处眺望，每一盏灯光背后，都是一个幸福的家庭。他深知，社区建设永无止境，物业服务没有终点。作为温情社区的筑梦人，他将继续带着初心与担当，在提升物业服务品质的道路上不断前行，让更多业主感受到家的温暖与美好。