Ai快讯 近日，“社区老人送餐到家”公益行动暨《老年助餐数字化服务规范》（以下简称《标准》）编制工作推进会在北京举行。会议由中国老龄事业发展基金会（以下简称“老基会”）、《中国民政》杂志社联合主办，中国老龄产业协会协办。来自民政部相关司局、地方民政部门、行业协会、平台企业、爱心商家及公益组织的50余位代表参会。会上，全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准正式发布，同时系统总结了政企社协同推动老年助餐服务落地的阶段性成果。
截至目前，“社区老人送餐到家”公益行动已募集善款超185.5万元，为老人送餐共计33.1万人次。
会上，中国老龄产业协会老年宜居养生专业委员会副主任岳瑞先介绍《标准》编制历程与核心内容。该标准由中国老龄产业协会牵头，老基会、淘宝闪购等单位联合发起，凝聚了北京西城、上海普陀、杭州西湖等地两年多实践智慧。
《标准》首次定义“老年助餐数字平台”“老年助餐数字化服务”“熟人配送”等关键概念，对老年助餐服务流程、数据安全、应急处置、人员培训等作出全流程规范指引。
以“熟人配送”为例，源于老年助餐服务在上海普陀区落地时的需求洞察。因老年人对安全警觉性高，不宜常换配送员，淘宝闪购在普陀民政指导下组建专送小队，通过数字化履约创新固定成员，增加老人安全感，还能守护老人。
中国老龄产业协会副会长李松林表示，《标准》是对各地实践成果的提炼升华，是推动数字化老年助餐服务转变的有效举措。
老基会秘书长牛晓波指出，应对老龄化社会问题挑战的方法存在于市场、社区人群、科技进步及市场与社会的有机联动中。
自2024年10月“社区老人送餐到家”公益行动启动，政企社协同机制成效显著。该项目由老基会、淘宝闪购，以及上海乐扬红树林慈善公益中心共同发起，通过淘宝闪购平台动员爱心商家参与，每完成一笔订单捐赠2分钱，定向补贴困难老人送餐费用。截至活动当日，项目有25841家爱心商家门店参与。
在杭州市西湖区，西湖区与淘宝闪购联合推出“幸福助餐2.0”数字平台，创新“助老e餐”模式，以辖区西溪街道为试点推广，引入老基会与街道慈善资金共同发放的公益款项，以“电子关爱金”形式注入老人支付宝账户。
《中国民政》杂志社社长、总编辑尹冬华认为，各地老年助餐服务创新经验表明，其持续发展离不开有为政府、有效市场和友爱社会三方协同。
上海市民政局养老处副处长孙丽婷表示，老年助餐应发挥市场机制作用，引导优质企业参与，通过“政策引导+标准规范+多元参与”构建可持续、可推广的服务生态。
北京市西城区养老助餐服务协会秘书长徐达强调，智慧助餐服务要让老人吃上热乎饭，也要让服务可监管、资金可追溯、运营可持续，用技术赋能实现“精准助老、安全助老”。
淘宝闪购党委书记、资深副总裁肖水贤表示，生活服务平台可成为城市养老服务体系的“毛细血管”。从“送好一餐饭”到“全方位社区守护”，既是服务也是责任，既是商业也是公益。在千问App接入淘宝闪购服务后，未来平台将用AI技术服务老人。
活动最后，与会各方代表宣读《同心聚力，共建老年助餐合作生态倡议书》，呼吁构建“政府主导、平台赋能、社会参与、多元协同”的服务新生态。
（AI撰文，仅供参考）
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