物业人在武汉⑯ | “我们为小区773户业主上门收垃圾”-乐居财经

物业人在武汉⑯ | “我们为小区773户业主上门收垃圾”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经王泽红 5433阅读 2020-03-20 19:32

物业人在武汉⑯ | “我们为小

乐居财经王泽红发自武汉

编者按：社区是疫情联防联控的第一线！坚守在武汉各个小区的物业人，据守社区防疫最前线。他们正在面对什么样的困难？他们正在承受着怎样的压力？乐居财经特别连线武汉物业人，倾听并记录他们的真实感受。本期连线：黄石绿城玉兰花园小区物业负责人王红英

对话时间：2020年3月15日14：00

对话人物：黄石绿城玉兰花园小区物业负责人王红英

“对于你个人而言，最大的压力是什么？”

这个问题是整个对话过程当中，笔者印象最深的。关于这个问题，王红英谈及的并不多，但是问题的答案，却吸引了笔者。因为在这次疫情服务期间，王红英所带领的物业团队，提供了一项服务——物业上门收垃圾。

初次听到王红英谈及这项服务，笔者并不以为然，因为在之前多次对话武汉物业人的过程中，很多小区的物业，对于腿脚不便的老人、或者有疑似病例的业主，都会提供这项服务。但是，王红英后面的解释，让笔者清晰的认识到了她压力的来源。

所谓的“物业上门收垃圾”，并不是针对小区内有困难的个别业主，而是面向绿城玉兰花园小区773户业主的2500人，而且是每天都要进行，这是一项庞大的服务工程。

“有一天，一位业主在群里突然提出了上门收垃圾的想法，很多业主立即都呼应了。当天晚上，我很着急，感觉压力很大，本来我们的到岗员工就不足，缺乏人手，如果再提供这个服务，我担心我们没有这个能力，”王红英回忆道。

“上门收垃圾对业主是一个好事情，但是如果没有规章制度，细节落实不好，垃圾很可能发臭，甚至成为污染源。这样我们会前功尽弃的，甚至会导致业主群诉。”

王红英并没有拒绝，第二天，她去了黄石市第一家提供上门收垃圾服务的企业，进行了实地考察，并借鉴了很多经验。取经结束的当天，在征询员工的意见后，她决定接受业主的提议，在绿城玉兰花园小区也提供上门收垃圾的服务。

她的行动雷厉风行，取经之后的第二天便开始试行，并规范了一应细节。首先，业主要在规定的两小时之内把垃圾打包好，并且放到电梯口；然后，每天在岗的员工全部编排分组，下午四点准时上门收垃圾。

“这项服务工作量很大，垃圾必须放到电梯口，这样才能在节省出人力和时间，我们到岗员工只有45人，人手很紧张，”王红英强调道。

相比于自身承受的压力，员工的支持让她很感动。“到岗员工中，很多都是90后，在家里娇生惯养，但是在疫情期间，他们不怕苦不怕累，特别是在上门收垃圾方面，毫无怨言，让我很感动。”

在最初的压力之后，王红英的团队收获的是业主的认可和点赞。

乐居财经：小区目前的防疫状态是怎样的？

王红英：现在我们物业服务的业主大概有773户，2500人左右；现在小区的防疫工作是根据黄石市防疫指挥部的各项要求在落实，主要在做三方面的工作：

第一，进出的管控，分为人员管控和车辆管控；

第二，全覆盖式消杀，包括小区内各个单元、电梯、地下室、垃圾场，还有一些人流密集的地方，每天都是全覆盖式消杀；

第三，做好物资配送和垃圾收集，我们要求业主是不出门的，业主的生活垃圾都是放在指定地点，由我们的物业工作人员上门来收。物资配送这一块社区有要求，物资都是集中采购，然后送到小区指定投放点，然后由我们物业按照标注的房号，送到业主的家门口。

乐居财经：小区防疫主要面临哪些困难？

王红英：现在就是配送的量比较大。但是，还好我们这边很多党员、干部下沉，主动请缨，毅然来到社区一线共同战疫，缓解了我们很大的压力。目前，我们在岗工作人员和下沉的党员还是能够满足居民生活要求的，尽量不降低他们的生活品质。

最大的困难，就是我们的员工到岗率为70%左右，到岗员工只有45个人左右，人员略显不足。因为很大一部分员工是跨区域来工作的，现在由于交通管制无法返岗，所以现在在岗员工压力还是有点大，工作量也比较大，公司也在及时做好对员工的关爱，现在我们氛围还是不错的。

现在，在岗员工各司其职，每天在做好基础工作的同时还要抽时间集中，每天下午4点钟，我们会全员上门收垃圾。另外，我们还参加了黄石市组织的爱心公益活动，自发参与了住建局组织的爱心服务队伍，为黄石市没有物业的小区提供一些应急服务，包括管道疏通、停水停电的维修等。

乐居财经：疫情期间，业主的服务需求有哪些变化？

王红英：采购需求明显增多了。我觉得住在绿城的业主还是比较幸福的，因为我们的采购渠道全方位满足了业主的生活需求，我们不仅在政府采购这一块落实到位，还有其它方面，例如，疫情期间，我们的业主是可以吃到蛋糕、可以吃到瓜子、可以喝到饮料，这可以吃到各式各样的水果，这些都是通过各种渠道采买后，由我们物业这边和下沉党员配送上门，所以我们的工作量可能比其它小区的工作量要大很多。

乐居财经：疫期服务中，哪些画面您印象最深刻？

王红英：应该有很多，其中一个是捐赠物资，疫情刚刚爆发期间，我们都措手不及，防疫物资严重短缺，有业主直接把自己的口罩和防护服都送给了我们。而且，有的业主是多次支援我们，在得知我们没有防护品后，多次捐赠防护物资给我们。到后面不仅是物资，还给我们送食物，这很让我们感动和暖心。

还有就是我们的员工上下班，因为公交停了，很多业主自发把自己家的电动车借给我们用，提供了实实在在的帮助。

乐居财经：除了交通问题，员工上下班还面临哪些困难？

王红英：最困扰我们的问题就是通行证，虽然我们已经办了通行证，但因为黄石市分好几个区，通行证并不能跨区使用，很多员工为了能够正常上班，想尽了各种办法。印象最深的一次，就是一位员工下班后跨区回家，在哨卡被盘问很久，最后打110才回到家中。

遇到这种情况后，我们的员工很有爱，居住在玉兰花园小区附近的，为居住在比较远或者跨区的同事提供住所，而且这一住就是20天甚至一个月。

乐居财经：现在是后疫情期间，你最想对同事或同行说什么？

王红英：感谢大家这段时间的艰苦努力和辛勤付出，我觉得大家都非常棒，在这个艰难时刻没有选择在家里面逃避，而是与我们一起作战。另外，也特别感谢党员同志后面也加入到我们的配送队伍当中，为我们后面工作的有序开展，提供了很大的帮助。

乐居财经：如果让你对业主说几句话，最想说什么？

王红英：我希望业主通过这次疫情能够实实在在地感受到物业的服务，希望通过这次的近距离接触，业主能够更多的体谅物业的难处。

可能有时候业主对物业这个职能不是很清楚，把我们的职能想象得太大了，比如说家里面出了什么事情，本来是需要执法部门来做的事情，却转嫁到了物业，这就会对物业造成一个误解。

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