绿城服务刘兆亮：品牌的三个“双品”定位
原创
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乐居财经
赵星雯
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2020-05-11 16:13
乐居财经 赵星雯 发自北京
一场疫情，将物业公司和物业人员推向了防疫第一线，并涌现出了许许多多的“物业英雄”，物业品牌的价值也在疫情中加速重构。5月10日，是中国品牌日，乐居财经连线16位物业品牌官，以“物业英雄”与“疫情下物业品牌策略”为主要议题，在线举行了2020中国物业品牌官私享会，探讨物业企业如何升华品牌力。
关于“物业英雄”，绿城服务董事会办公室总经理刘兆亮认为，时势造英雄。在这次疫情当中，只要在疫情蔓延全过程中值守岗位，哪怕什么都不做，站在暴露的公共空间中，就是一种付出，而且是一种非常勇敢的付出。所以，给予物业人一个英雄的称呼不为过。
而穿越了疫情之后，如何继续保持住在业主心目中的英雄本色，刘兆亮觉得把每一件关键的大小事，在节日服务等重要节点，在涉及到老人与孩子的服务细节考量上，都用疫情期间对待服务的态度去执行，才能将英雄本色延续下去。
而关于疫情后品牌策略的新思考，刘兆亮表示，过去物业的品牌形象都是散点式的，通过这次疫情，品牌人可以有一个非常系统的、有逻辑的品牌管理的思考。过去，物业行业是社会基础性的行业，而最近，特别是上市的物业公司，在资本市场上特别受欢迎，甚至成为一个避险资金的港湾，那么物业行业如何在保住品质根基的基础上，于推动社会经济发展端有更丰富作为，品牌再将这种作为有新意地呈现，这是品牌发展的一种思路。
基于此，绿城服务成立了三个业务集团：物业集团、咨询集团和园区集团，也初步给品牌进行了三个“双品”的定位：双品联动（品牌与基础品质），这是根基；双品能动（品牌与产品），体现在生活服务区域的品牌赋能；双品驱动（品牌与“品尝”即体验），让场景化的品牌呈现，让客户与市场有近距离获得感。
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