编者按：产品，是房企的基石。一家房企的产品研发负责人，则是这块基石的塑造者和守夜人。他们有想法、有创意、有梦想，他们是产品匠造的灵魂，也是美好人居的工程师。乐居财经联动全国百强房企，推出《见地》人物之与产品总对话系列，一起聆听他们的初心与匠心。本期【见地】对话嘉宾：旭辉集团副总裁兼首席产品官范逸汀女士。

  撰文 | 沙文蓉

  出品 | 乐居财经

  把产品发布会连续做到了第七届，并成为行业最值得期待的一次产品趋势发布会，做到这个份上的只有旭辉集团。而背后主角，是一位设计界的神仙姐姐——旭辉集团副总裁兼首席产品官范逸汀。

  2020年8月15日，适逢旭辉集团20周年之际，CIFI-7第七代产品发布会在线上火热引爆，范逸汀再一次走向舞台C位，生动演绎了什么叫做产品创新力。

  弹幕不断跳出了：“我要那个树屋！”“哇，这个户型是我见过的最好的户型！”“旭辉产品什么时候能落地我们城市？”数十万点击量，让这场发布会成为行业一次产品设计线上盛会，不少同行业纷纷点开直播网址观看。

  在半个小时的演讲中，范逸汀抛出了“过年期间你胖了吗？”“宅家的日子，你GET一道做菜技能了么？”等热门话题，唤醒了大家对疫情背景下新时代人居需求的重新思考，她从生活细节出发，娓娓道来，探寻现代城市人群心中会心一笑的诸多场景，找到微笑曲线的“两个端点”和“一个开口”，即CIFI -7核心发布的三个拳头产品：special空间、主题乐园和操作系统。

  在发布会结束后的第三天，乐居财经约访到了范逸汀，揭开旭辉产品背后的故事。

  颠覆原有框架

  年年都做产品发布会，哪有那么多的创意？这是很多设计总遇到最大的难题，但是，范逸汀每一年都做了颠覆性的创新设计。

  在发布会之前一周，范逸汀突然问了几个人，第5代第6代发布都记住什么了？结果发现大家记住更多是“时间、空间、城市、时代”与“自由、激情、梦想”这几个概念词汇。

  “这和我们实际的初衷还是有脱离，大家更容易记住的是概念，所以在发布会一周前，我们把原来整个框架又颠覆了一次，把我们产品的核心内容作为每一个章节的关键词，希望大家记住的是我们的核心产品，而不是概念词，这是此次发布会很重要的一个改变之一。”

  和以往六代产品相比， CIFI-7第七代产品带来了很多“第一次”，给客户带来了更多的新鲜感。

  在Special空间内，升级并新增了中入式布局、健康入户、阳光玄关、三分离卫生间、洄游动线、“自由+”巨厅、X空间、双270°景观视野、空中院子及女神专区等多种类型的人性化空间，该十大亮点的存在，让家的有限空间能够最大程度的释放无限精彩。

海洋主题乐园

  有感于客户对于社区互动共享参与的需求，范逸汀以一个IP旭小熊为主题形象，打造不同梦幻的主题，配合超强的功能圈，形成旭辉自己的全龄社区主题乐园。在主题乐园方面，以森林、海洋、太空3个主题为核心，辐射嬉戏、能量、社交及乐养4个能量聚场，为0-99岁全年龄层，打造专属的主题乐园，营造属于每一个小家的成长记忆。

太空主题乐园

  智能科技方面，旭辉联手阿里，首次发布HUMAN智慧健康生活2.0操作系统，为家拓展边界，赋予生活更多可能。此次发布的HUMAN智慧健康生活2.0操作系统为地产与科技两大行业首次深入跨界合作，也是旭辉和阿里首次将居家、物业、社区及城市四大维度进行互联互通，打破行业壁垒。

  产品创新背后的逻辑

  房地产项目设计，犹如戴着镣铐跳舞，被各项数据和规则框死，如何做到前沿性的创新设计？范逸汀给出了自己的答案：一切以人为主，所有产品创新背后都是人的行为。

  比如这次推出的X空间，就是从现代人生活习惯中提取出来的想法，他们梦想有个自由空间，可以喝茶会客、可以打一场酣畅淋漓的游戏、可以弹琴跳舞、可以只搭个帐篷看夜空中星星、还可以当影音室享受一场超级大片。

  每个家庭的女主人都永远感觉家里的衣柜不够用，这次新产品中也充分考虑到女主人的需求，特别设置了“女神空间”，超大容量的收纳柜、兼具收纳和自然光下化妆功能的专属“女神空间”，都完美击中女主人的痛点。

  此次疫情，也让CIFI-7产品中考虑到了要有健康消洗的空间，满足人们疫情后养成进门先洗手的习惯，通过入户空间功能划分就可以把病毒、细菌挡在大门外，让每一位户主从入门开始就拥有一个健康、阳光的空间，实现户内和户外生活的过渡自由。

  为了在家视野更开阔，在主卧创造性地设计了270°的转角凸窗将空间进一步拓展。在这里，可以晒太阳，喝咖啡，即便躺在床上，窗外美景也可以尽收眼底。从卧室移步到阳台，即可感受到CIFI-7所创造的“空中院子”，进深超过2米的双层通高露台空间，与阳台连成整体，以超过九米的长度带来无比通透的开阔心境。在这里，不仅能够满足业主足不出户便能享受树荫的小资情调，也能成为其与家人朋友欢度下午茶休闲时光的完美场所。

  嬉戏聚场

  “以前亲子社区都是大人看着孩子玩，我们现在希望家长能参与到孩子活动中来；爷爷奶奶辈都喜欢种点花花草草，我们在乐氧聚场内准备了一个栽培区供老年人来种植喜欢的植物。小朋友都有自己的小秘密，所以我们在嬉戏聚场中为他们建立了树屋，可以在里面说说悄悄话。”范逸汀特别提到了嬉戏聚场、乐养聚场的创意来源，都是基于他们对客户的前期调研后发现的需求。

  乐养聚场

  进入能量聚场后，孩子可以在大人的影响下养成从小锻炼的好习惯；在社交聚场里，可以野炊、烧烤、开派对，晚上则可以一起享受露天电影的美好时光；在乐养聚场里，老人可以下棋、写字、享受种植乐趣，小朋友也可以参与其中，在这个过程中学习和认识大自然。

  范逸汀回忆，旭辉控股董事局主席林中这一年时间和她提到最多的一句话就是：“怎么把产品做的更好，让客户认可产品价值，从而以产品提升溢价。”

  受限价、工程施工、成本控制等原因，这些让人倍感期待的创意能实现么？对此，她有自己的理解：“好的创意内容，逼得你想更多的解决方案，很多好的设计不是使用多贵的材料，而是恰到好处的比例和用材。”

  感恩老业主

  旭辉不仅要让产品做出彩，还要让做出来的产品继续保值增值，这种感恩客户的思维，范逸汀认为，也是旭辉的产品理念之一。

  在此次产品发布会上，旭辉控股CEO林峰表示：“每一年旭辉都在产品上不断努力，始终坚持在产品方面做5件事：第一，每年确保研发费用的增长；第二，每年办好设计师节，这个属于设计人员自己的节日；第三，每年组织设计师去1-2个全球的城市进行考察，开拓眼界；第四，每年都做一场别开生面、创新的产品发布会；第五，每年都投入一定费用到老旧社区的改造，哪怕交付10-20年的老社区，我们都会力所能及的维护好。” 

  今年恰逢旭辉20周年庆，作为创始人的林中很有感触，他最想说的就是2个字：“感谢”，感谢时代，感谢伙伴，更要感谢客户。作为回馈，旭辉特别推出了悦居焕新“点亮行动”，专门为旭辉老社区进行归家动线的品质提升改造，目前已为15座城市共计50余个老社区进行了提升改造，为千万户业主家庭点亮了归家之路。

  除了对于老业主实实在在的回馈，旭辉还针对服务体系进行了全面升级，全新推出全维服务价值体系——悦心服务，以全周期、全维度的服务，焕新旭辉社区的美好生活方式。

  据林中介绍，该服务体系主要由人、标准、社区和平台四个元素构成：首个元素是“人”，旭辉特别打造悦心服务官为业主提供高品质、全程一站式的关怀服务；第二元素是高品质服务的基础——“标准”，旭辉悦心6+N服务标准包含全周期6大环节服务及N个社区生态服务，打造一站式客户体验；第三元素“社区”则是致力于营造有温度的37℃社区，传递旭辉特色的生活方式，让社区充满活力，更充满温度；第四元素则是“平台”，以悦心服务平台，打通线上线下服务终端，为业主和用户随时随地提供最便捷的服务体验。

  一年前，范逸汀接受对话时提到，三年内成为业内第一人，经历了一年多时间，是否做到了？她开玩笑道，“应该是越来越接近了”。对产品的更新速度和跨界整合能力，业内确实没人能做到和旭辉一样。

  过硬的实力，让这位美丽的产品掌门人，对于自己的专业能力有足够的底气，旭辉的产品接下来将会传递出怎样的趋势变化，值得地产业期待。

  以下是乐居财经与范逸汀女士对话精选：

  乐居财经：旭辉第7代产品跟以往比，优化了哪些方面？ 

  范逸汀：首先是整个发布会的信息传递上，我们希望大家记住的是核心的产品，而不是理念。 

  在核心内容里面，客厅有了调整，增加了一个x空间，采光面进行了优化和调整。玄关柜在原来的基础上加大了，同时留了一片实体的墙，可以做照片墙，进门的人感觉会特别温馨。入口处都增加了一个洄游的洗消的功能。主卧区新增了女神专区，并加强了收纳功能。 

  主题乐园这一块也是新增的，原来我们是9个模块，现在相当于把原来的独立9个模块变成了聚合的一个模块，原来的单一部件现在变成了一个活动的场景，原来的陪伴者变成了一个参与者，变成一个主体。现在有三个项目，重庆、江苏等地都有，8月份全部在落地了，可以后面去看。 

  乐居财经：老社区焕新是怎么做的？ 

  范逸汀：今年有30个老社区在焕新，旭辉投入了5000万，实际上老社区的焕新是开发商额外掏钱去回馈客户的，我们会判断一些比较合适的改造的老社区，来进行改造升级。

  乐居财经：现在用户画像是怎么样的？

  范逸汀：我们的客户调研，基本是通过访谈和问卷两种形式，定性和定量两种方式结合来做的。

  如果看年龄层，80后90后的，甚至85后90后的，可能更关注我们的新户型。另外还有一个地区差异，在一些城市做测试的时候，年龄偏大客户的更倾向于原来的传统户型。但是在某些城市，则不管年龄大的和年龄小的客户，他们对新户型的接受度就会高一些。 

  乐居财经：旭辉在产品研发上面投入大概有多少，在行业内处于怎样的水平？

  范逸汀：据说，我们是在行业里面研发费用最高的，每年都是几千万的投入。

  乐居财经：在房地产做设计做研发，给您的成就感，创新空间等等这种大吗？

  范逸汀：真正的房地产设计，我认为它的发挥空间包括创新点还是非常多的。所有的创新包括我们的产品创新，都是我们从客户端然后反映到产品端，每一次更新它都会跟着时代的变化，跟着客户的行为变化去更新。这个过程是对社会发展的洞察，然后结合我们的产品，进行迭代和升级。产品我觉得是创新是无限的，空间也是无限的。 

  乐居财经：去年你曾经说过，三年内要成为业内的第一人，你觉得现在离你的梦想是更近了还是更远了，现在进度如何？ 

  范逸汀：我觉得应该越来越接近了吧，现在看我们的产品，包括更新的速度，跨界的整合能力，业内确实领先。 

  乐居财经：做产品就是针尖上跳舞，这句话你怎么看？

  范逸汀：我们说的更多的是戴着镣铐跳舞，镣铐指的是你有非常多的限制，成本的限制，运营速度的限制，场地的限制，技术条件的限制，客户的限制等等，最后相当于在各种限制条件下，尽可能产出一个我们认为最完美的结果。