居然之家苏红梅:用心做第一

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 付魁 6.8w阅读 2022-05-29 13:08

  编者按:弘扬劳模精神,传递榜样力量。居然之家作为家居龙头企业,全国布局稳步拓展,其中涌现出一批优秀的城市经理人,乐居财经《见地》特别策划,挖掘他们平凡而坚韧的奋斗故事。本期【见地】对话嘉宾:居然之家北四环店总经理苏红梅。

  撰文|付魁

  出品|乐居财经

  “成熟、稳重、高颜值”这是苏红梅给人的第一印象,她的身上既有温文尔雅的气质,又不乏“不服输”的气魄,这是她在职场打拼多年的沉淀。

  很多人会有疑问,苏红梅是何许人也?想了解苏红梅,要先从了解居然之家北四环店(以下简称“北居店”)开始。

  北居店2021年销售额突破60亿元。该店是居然之家较早开设的店面,正如那句“人老心不老”一样,北居店也是居然之家最“潮流”的店。北居店被贴上了“年销售超50亿”、“神店”、“网络全球家居好物”、“土豪家居消费者首选卖场”等多个标签。

  苏红梅便是该店的总经理,在她的带领下,有了“神店”之称。作为职场女性,她不服输,对企业、行业热爱,用心去做每一件事是她的座右铭。

  做第一

  谈到北居店,苏红梅总是滔滔不绝,似乎总有说不完的话,用她的话讲,“我见证了北居的成长,对它有特别的感情,早已把它当成我的另一个家。”

  北居店是居然之家较早开设的店面,经过多年的发展,其拥有多个标签,最常被业内人挂在嘴边的是“第一店”。

  作为北居店的掌舵者,苏红梅自然是很自豪,她毫不“谦虚”地说“我们就是第一,这是不争的事实。”

  也许很多人会认为,苏红梅口中的第一就是销售额的第一,但事实并非如此,北居店的第一包括了很多,招商第一、运营第一、服务第一……

  了解居然之家的人都知道,居然之家一直把服务放在首位,先做好服务,再去谈运营,这是企业生存的根本。

  “先行赔付、一个月无理由退换货、统一收银、后家装服务等等这些服务,都是在我们店率先实施的。”苏红梅表示,“我很钦佩汪董事长的战略眼光,只有先把服务做好,才能获客、留客,发展便是顺理成章的事。”

  做好服务给经营发展打好了基础,好比盖房子,根基打得稳,房屋才不容易倒。在接下来的发展中,苏红梅不断“添砖加瓦”,一座“摩天大楼”正在悄然而起。

  北居店一直在根据市场变化做出调整,并且引领行业。在欧美红木家具盛行时,北居店扩大欧美红木家具的经营;在定制家居火热时,北居店压缩欧美红木家具,转而重点发展全屋定制。“当时其他外省还只是做壁柜门全屋定制的时候,我们就做到了全屋定制打造,目前在北京市场全屋定制也是最全的。”

  而随着消费的升级,人们需求也在不断变化。比如电器前置,蒸箱烤箱、洗碗机等等必须跟着装修一起进行。2017年,北居店调整了近7000平米的智能电器区,把电器引进了家居卖场,并且引进全球一流品牌入驻。

  把服务放在首位,经营紧跟市场变化去调整,正因为如此,北居店才做到了第一。据悉,2021年北居店的销售额突破60亿元,达到63.8亿元,再创佳绩,是当之无愧的第一。

  保第一

  “今年我的任务更重了,目标要比去年高很多。”苏红梅表示,“我要做的不仅是要完成这一目标,更要做的是保住第一。”

  如何去做,苏红梅已经做好规划。

  “2020年疫情时,当时不能逛店,有些已经闭店,我们就转移到线上,开始了直播,那时也是最有成效的。”苏红梅表示,直播不仅带来了销售收入,还增加了品牌的曝光。“作为北居店的店长,能够和消费者进行互动,也是抱着负责的态度。”

  谈到线上,苏红梅也毫不犹豫地将自己的经验分享出来。她表示,其一,需要搭建好店铺,让店铺变得美观,能够吸引消费者;其二,加大客服运营,做到最大化留资;其三就是在直播方面的打造,利用好节假日和消费旺季,做到细分领域的直播。

  当然,除了做好线上的工作,北居店还积极协调与品牌商的合作。除了线上给予品牌商支持,线下也给品牌商赋能。从2016年开始,北居店就开始“大咖秀”活动,到现在该活动每年已经可以举办五场、六场。“每次活动均有四五十家品牌参加,客户可能就是多单成交。”

  这就是苏红梅口中的“保第一”。运营、客户、商户,苏红梅都做好了详细的规划,这位在职场拼搏多年的职业女性正在朝着她的目标前行。

  不破不立,方立于不败之地。热爱、喜爱、用心,苏红梅凭着她执着的信念,在集团战略的指引下,带领北居店再次起航,勇攀高峰。

  责任编辑:张帆

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来源:乐居财经

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