梦天家居朱振平：水漆美容师|工匠先锋㉒-乐居财经

梦天家居朱振平：水漆美容师|工匠先锋㉒

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 工匠先锋Plus 严明会 507555 8.0w阅读 2022-06-17 10:31

编者按：弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。5月1日，由乐居财经主办，全国工商联家具装饰业商会指导的“发现2022工匠先锋”活动正式启动，挖掘地产、家居和物业行业中平凡而坚韧的工匠人。本期工匠先锋㉒：梦天家居—售后服务部朱振平。

撰文 | 严明会责编 | 丽娅排版 | 梓译设计 | 宝萍

朱振平给人第一印象十分随和，一笑一抿嘴露出一对梨涡儿。他向乐居财经访谈组袒露，90年代初初次接触家居制造行业时，便开始乐在其中，开启了长达20余年的工匠行业之旅。现任梦天家居售后服务部，服务一线人员。

递延效应

“好服务”是什么，朱振平认为：坚持以客户为中心，解决客户遇到的问题，并以好服务为基点，为客户创造更多价值，通过口碑传播，产生转介绍递延效应、客户不断复购的过程。自朱振平任职以来，刻苦专研，反复测试，与战友结合多年调色经验，开发出一套独特的美容流程，解决了木饰面美容瓶颈的难题。

朱振平坚信，终端服务既要精准触达客户的痛点，满足客户需求，又要及时、高效的解决产品交付过程中出现的问题，在高满意度交付给客户的同时，维护品牌在客户心中的认可度。

人才育成

2021年初，售后服务部组织承接总部人才育成战略，以终端城市为服务点，以集团总部为培训基地开展水漆美容培训班，赋能经销商，提高终端交付能力。水漆美容培训班开展至今已成功举办32期，总计培训学员141位，认证115位，为公司培养零基础学员到具有初级局部美容能力的有72位学员、具有中级局修+改色能力的学员43位，超额完成公司美容培训认证目标，为经销商培养了一批符合水漆产品、具有高服务能力，与时俱进的现代型美容人才，同时也为总部三大技能工人才育成战略做出突出贡献。

随着公司发展，服务业务呈现多样化趋势，更多的时候需要与客户进行面对面的沟通交流，了解客户的实际需求，再提供针对性服务。除了到现场与客户沟通之外，朱振平利用空余时间，集以往终端沟通解决问题的经验积累，开发了一套《沟通创造价值》的课程，并在2022年开年进行宣讲，赢得公司领导的一致赞扬与高度肯定，并于4月中旬作为培养终端售后服务经理的重要教材正式输出，为公司培养更多高精端服务人才打下良好基础。

销售服务是品牌的一面“形象旗”，做好服务，维护客户的切身利益，是梦天人浓厚“利他思维”的真实践行。二十余载如一日，朱振平始终坚守，迭代投入，用更快捷、更贴心的服务，努力为用户提供着更优质的产品体验感。

以下为乐居财经与朱振平对话精选：

乐居财经：你进入这行多久了？当初是否有过犹豫？

朱振平：入行长达20余年了，从初次接触家居制造行业便开始乐在其中了。

乐居财经：你提到在做好服务。你认为的好服务或者终端服务是指什么？

朱振平：既要精准触达客户的痛点，满足客户需求，又要及时、高效的解决产品交付过程中出现的问题，在高满意度交付给客户的同时，维护品牌在客户心中的认可度。

乐居财经：水漆美容培训班目前培养了多少学员？

朱振平：至今已成功举办超过32期，总计培训学员141位，认证115位。

乐居财经：在工作中的目标或者愿景是？

朱振平：用更快捷、更贴心的服务，努力为用户提供着更优质的产品体验感。

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