7x24小时远程指导操作 “凤梨一号”落地南京万科物业29个小区-乐居财经

7x24小时远程指导操作 “凤梨一号”落地南京万科物业29个小区

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居新媒体 9.0w阅读 2022-07-23 09:31

乐居新媒体南京 7月23日，35台物业自助终端机将在南京万科物业管理的29个小区全面落地，这个名为“凤梨一号”、类似POS机的大机器，可以办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，一站式解决业主所有的日常需求。

“今天我来到幸福驿站缴纳物业费时，管家说可以用设备进行办理，无需人工，所以在她的指导下，很快便完成了缴费，耗时不到1分钟，非常方便快捷。”南京万科光明城市李女士在管家的指导下很快完成了相关操作。

图为万科光明城市

住在万科物业服务小区的业主，大多会通过客户版“住这儿”APP缴纳物业费、续租车位等，与“凤梨一号”的功能相似。对此，万物云数字运营中心产品经理刘文豪解释，“凤梨一号”的诞生，也是顺应业主需求,“一来，不是所有业主或租客都下载了住这儿APP；二来，一些功能只能线下实现，例如办理门禁实体卡；三来，通过调研发现，以5000户的小区为例，幸福驿站每天处理的业务需求平均在100单左右（周末更多），其中，40岁以上的中老年人占比较高，这说明，社区还是有一定比例的业主，习惯去幸福驿站缴费”。

据了解，“凤梨一号”拥有29项功能，背后关联13个支撑后台系统，其中有10个系统为自主研发，拥有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到如今的“凤梨一号”，云端座席都可以远程提供服务支撑。而针对“凤梨一号”适老问题，目前自助服务机已设置“在线客服”，可7x24小时远程为业主指导操作。