德施曼智能锁被指门把手脱落、断裂，因售后维修成本高遭诟病
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乐居财经
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2024-01-10 16:19
乐居财经 1月8日消息，据黑猫投诉平台，德施曼智能锁12月至今新增7则投诉。
一名消费者1月7日投诉显示，其购买的德施曼指纹锁内侧门把手，多次松动脱落。维修后仍然无法解决。1月10日，德施曼客服回复已跟进处理。
12月21日，另一名用户表示，购买的德施曼智能锁门把手断裂，但由于购买店铺已闭店，只能找德施曼官方售后。同日的补充投诉中，消费者接到德施曼电话，被告知寄回厂内维修要支付1000元保证金，或消费者付费德施曼一方寄出相关维修配件，消费者找维修人员安装、维修。消费者投诉中对收取保证金行为表示不满，希望可以寄回损坏的锁，由德施曼一方维修再寄回。
12月22日德施曼回复，给出两种解决方案，缴纳保证金返厂维修；或自行购买配件，收到配件后自行找师傅更换或联系德施曼官方安排师傅，自费维修。
黑猫投诉平台显示，德施曼智能锁累计投诉量为273起，且273起投诉均已回复，262起投诉为已完成状态。
据天眼查，浙江德施曼科技智能股份有限公司成立于2009年8月11日，注册资本3.6亿元，法人代表为祝志凌，经营范围包括电子产品销售；通讯设备销售；计算机软硬件及外围设备制造等。西藏德施曼创业投资有限公司为公司大股东，持股48.1587%。
公司曾涉及39起司法案件，其中20.5%的涉案案由为合同纠纷，79.5%的案件身份为被告。
（责编：彦杰）
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