住好家停运“乌龙”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 严明会 10.7w阅读 2024-02-23 17:57

文/乐居财经  严明会

2月22日,最新市场消息披露,字节跳动已于近日停止运营旗下家装服务“住好家”。详细消息显示,目前,“住好家”未签单的客户不再进行新的签单,已签单但未实际执行的客户正在沟通退款。

很快,该消息得到了回应。最新公开报道表示,抖音家装业务平台相关负责人回应否认了住好家“停运”的消息,并表示,“住好家”是抖音家装业务平台下属的自营业务,该业务没有停止运营,只是近期做了正常的业务方向调整,将转为探索家装业务服务保障的模式。住好家已开工的项目会正常服务。调整涉及的少量员工,已优先安排内部转岗。

据悉,“住好家”APP是字节跳动家装业务住小帮旗下整体家装业务。住小帮成立于2018年9月,总部位于北京,业务范围涵盖装修案例、家装知识、家装服务等方面。前期,该业务的模式基本为从内容方向切入装修赛道。2023年9月,住小帮宣布升级为“家装业务平台”,成为抖音集团家装业务的核心经营平台。

期间,2022年12月“住好家”也分离出独立的App上线,主要提供一站式整体家装服务,包括全屋设计、标准化施工以及售后保障服务。据其前期宣传口径,“住好家”的标准化施工服务主要有8大工序,50+道子工序,80+项验收项目,6次施工节点验收,以及不定期巡检。此外,“住好家”App还带有家庭账号功能,一户装修可多人在线云监工。

从“住小帮”和“住好家”的几个大发展步伐来看,抖音对于家装业务的野心不小。2022年前后,字节跳动就分别收购了家装装饰服务商“北京小帮手装饰有限公司”和建筑材料销售商“东立伟业(北京)建设有限公司”,这两家公司均被抖音集团(香港)有限公司旗下的全资子公司“北京有竹居网络技术有限公司”100%控股。

而“住好家”所挂靠在东立伟业(北京)建设有限公司,此前已具备较高等级的二级建筑装修装饰工程专业承包资质。该公司同样由北京有竹居100%控股。

以字节跳动旗下多个产品在互联网上的流量、影响力以及字节跳动自身的雄厚实力,“住好家”曾被多方看好,认为其或将成为互联网家装的突破口。但近年来,无论是百度打造的“装馨家”、京东上线的“京东家”频道、阿里巴巴推出的“躺平家”,各大互联网巨头对于家装行业的拓展,仍未出现更大突破。

此外,在“住好家”多重标准化施工服务的保证下,消费者对其的服务投诉仍时有发生。2023年11月, 一位网友投诉称,住好家的全包服务并不省心,宣传的保姆式服务仍需要客户自己联系货物物流和安装事宜,同时在安装阶段多次出现工人迟到、漏带辅料、工具等情况。

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