摩恩遭消费者投诉，因智能马桶多次维修无效-乐居财经

原创乐居财经李兰兰 11.0w阅读 2024-12-26 15:49

乐居财经 据黑猫投诉平台，“摩恩MOEN”近30天新增投诉量5条，已完成0条，投诉问题涉及产品质量等。

一名消费者12月24日投诉表示，其于10月18日购买了摩恩官方旗舰店出售的淋雨花洒一套，安装时发现产品有一些问题，第一时间通知客服后被告知要自己去预约上门维修。

“因不懂如何操作，我让客服代为预约，结果6天时间连一个维修师傅或相关人员的电话都没有。第六天本人收到摩恩维修部门的短信称维修服务已经完成，而实际上我连一个电话都没接到过。”该消费者说。

因为产品质量问题，还有消费者投诉称，其于2024年11月3日购买两个摩恩智能马桶，11月23日上门安装，12月5日第一次使用，发现遥控器失灵并且泡泡盾功能失灵，联系售后12月13日上门维修无法处理，联系天猫官方店客服一直拖延不给处理也不给解决方案。

同样因为摩恩智能马桶质量问题，消费者投诉表示，其在淘宝平台买的摩恩智能马桶，年年都有问题，多次维修。去年更换的放水装置又坏了，400官方客服解决不了，就说让报单维修。“质量问题太大，打了400客服说更换的配件只保修一年1个月。”

黑猫投诉平台显示，摩恩MOEN累计投诉量81条，已回复63条，已完成50条，投诉问题多涉及产品质量及售后服务等。

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