摩恩售后服务频遭投诉，被指马桶故障多次联系未果-乐居财经

原创乐居财经李兰兰 4.5w阅读 2025-10-22 11:01

乐居财经李兰 10月22日，据黑猫投诉平台，“摩恩MOEN”近一个月新增投诉量2条，已完成0条，投诉问题涉及售后服务等。

据一名消费者反映，其于2024年10月在摩恩上海凯旋路2588号亚洲品牌中心购买一个壁挂花洒和一个墙出花洒，摩恩提供了安装前针对两个水龙头以及墙出花洒预埋件的指导，施工人员在指导下完成施工。然而，2025年9月安装时发现因预埋件埋得太浅导致花洒操作面板无法安装。

该消费者称，现场安装人员以“工作已完成”为由未处理，在沟通中门店人员表示"这个我没办法的”。

另一则投诉指出，2025年8月在天猫“摩恩厨卫旗舰店”购买的抽拉水龙头在使用中发现镀铬水管松动，可以直接拔出。消费者提供视频证据后，商家称“水龙头就是这样的设计，不存在质量问题”。

此前，还有消费者投诉称，其家中摩恩马桶盖的阻尼部件出现故障，于今年7月20日向摩恩客服报修，并表示知晓产品已过保修期，愿意承担维修费用。消费者称，维修师傅上门完成维修并收取费用，但次日早晨该部件再次损坏。

消费者随即联系维修师傅，对方初期表示将再次查看，但后续迟迟未有进展。后续消费者通过摩恩官方客服渠道沟通。在一个月内，消费者先后致电客服六至七次，客服均承诺“将尽快安排处理”，一个月未解决。

该公司官网显示，美国摩恩公司Moen lnc.是当今全球著名的厨卫制造商，摩恩于1994年进入中国市场，品牌致力于为消费者提供多方位水体验解决方案。

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