居民对居住品质要求日高，小区绿化成幸福感重要标尺。但不少老旧小区面临绿植老化、草坪斑秃等绿化困境，成为治理痛点。近日，二十年的天津东丽湖万科城，凭借物业自建苗圃打造的“私家花海”走红网络。7月16日，天津经济广播《安居置业》聚焦其社区治理进阶之路，邀请东丽湖街道碧溪苑社区党委书记兼居委会主任周杰、万科物业天津第五分公司总经理李军孝、环境经理边东熠、万科城五期物业经理胡旭及居民代表张静走进电台直播间。

万科物业天津第五分公司总经理李军孝（左）、碧溪苑社区党委书记兼居委会主任周杰（右）电台直播间合影

天津东丽湖万科城“网红花海”局部景观

社区共治底色 物业苗圃芬芳

在电台直播间，万科物业东丽湖万科城五期经理胡旭介绍说，项目位于国家级生态旅游示范区东丽湖区域，建筑面积超二百万平方米，其中绿化面积达85万平方米。万科物业始终将绿化养护作为重中之重，与街道社区共同守护“生态金字招牌”。

面对老小区绿化养护的共性难题，在东丽湖街道办事处和碧溪苑社区党组织引领下，万科物业积极联动，共建“社区+物业+居民”共治平台。为保障绿化品质，物业每年春季牵头大规模补种，除基础绿植外，精心打造随季节更新的特色花境，仅花卉每年更换量就超2000株。街道社区党组织多次组织党员、居民代表召开座谈会，征集绿化养护意见，确保决策贴合居民需求。

从左到右依次是万科物业天津第五分公司环境经理边东熠、东丽湖万科城五期物业经理胡旭及居民代表张静

今年2月开始，物业将东丽湖万科城阅桦苑地库上方1000平米平台利用起来，经实地查勘并与街道社区党组织沟通后，启动自建苗圃项目。

在苗圃建设过程中，物业人员、党员志愿者带头换土、搭大棚，居民积极参与，既保障了花卉绿植持续供应，也有效把控了养护成本与质量。

自建苗圃的技术难关由环境经理边东熠带领物业专业团队攻克：先是破解了选址难题，之后搭建现代化种植大棚，调节温湿度以应对天气影响；投入1吨优质草炭土、有机肥及多菌灵改良土壤，提升透水透气性并预防病虫害；自主设计安装自动滴灌系统精准供水；创新育苗流程保障成活率；还系统培训绿化师傅，就连万科物业北京区域专家都来天津现场指导。

将万科城阅桦苑地库上方1000平米平台利用起来

如今，石竹、金鸡菊、松果菊、太阳花、月季、百日草、大花萱草等数十种花卉已培育成功并移栽至园区各处，苗圃里新苗持续生长，小区如大花园。

东丽湖万科城苗圃花卉种植基地实拍

物业以花海为载体，开设“种植小课堂”、组织亲子种植、免费蔬菜采摘等活动，用手账风白板科普知识，让居民体验种植乐趣，使花海成为邻里互动、物业与业主连心的纽带。物业还牵头改造小区篮球场不断拓展邻里互动空间。

花海成为邻里沟通互动乐园

边东熠表示：“后续要把苗圃打造成集花卉培育、科普教育、邻里互动于一体的红色共享空间，让绿色守护的责任与担当持续延伸。”

碧溪苑社区“焊牢”居民幸福感

电台主播提问说，街道社区都在提升居民幸福感，老小区治理尤其不易。党建引领下，碧溪苑社区如何将老小区治理与居民幸福感紧紧“焊”在一起？

碧溪苑社区党委书记兼居委会主任周杰表示，在东丽湖街道指导下，社区坚持党建引领基层治理，社区工作人员要“行走在日常，做居民最需要的人”。最近，碧溪苑社区投用了两处智能便利驿站“星火驿站”，可以24小时自助购买日常用品和食品，自助扫码开门、自助结账，驿站还专门设了户外工作者休息区，有座椅、饮水机、微波炉、充电设备，让快递员外卖骑手、环卫工人有一个很舒服的歇脚地方，天热还送防暑用品，下雨发雨衣。

碧溪苑社区24小时智能驿站让便民暖心“不打烊”

周杰说，主播这个“焊”字用得贴切，关键在两点：一是构建“民呼我应”机制，居民提需求，社区“接诉即办、未诉先办”，把问题解决在萌芽；二是搭建信任桥梁，通过微信公众号“碧溪苑社区居委会”，每日推送6-8篇政府政策、便民服务、安全教育、消防安全、防诈骗等内容，让居民知情，从了解服务到理解难点，凝聚“因了解而支持，因参与而认同”的共识。社区公众号“美丽社区建设”专栏很受欢迎，近期万科城网红花海、上月夏湖路积水抢险等报道获大量点赞。

周杰举例，夏湖路积水时，社区接反馈后立即联动街道启动应急预案，社区工作人员徒手清堵、鞋袜全湿透，两小时排净积水，公众号同步过程让居民更安心。

围绕党建引领，社区重点做了三方面：一是，让新就业群体成治理“好帮手”。碧溪苑社区组织骑手成立“志愿服务先锋队”，建群解决其难题，推动主动参与治理；二是，以文化活动拉近距离，针对老人孩子多的特点，办演出、跳蚤市场、安全实训等，居民参与踊跃；三是，发动居民共建，“湖民议事会”高效响应需求，有居民提出老人怕滑，社区马上协调物业铺防滑砖，有居民反映快递没处放，社区就联合物业装了智能快递柜，居民有事都愿意主动找社区来商量。

周杰说，老小区治理的核心是让居民把社区当家，让各方有归属感，“大家协力，环境好了、氛围暖了，幸福自然来。现在社区群里常有居民分享生活变化，看着这些，我们干活更有劲儿了！”

碧溪苑社区“星火驿站”为骑手环卫工人等打造歇脚港湾

物业与居民双向奔赴，老社区焕发新活力

电台主播提问居民代表张静，让她说一说切身居住感受，作为东丽湖万科城“共建家园智囊团”成员，张静常给物业献计献策。张静坦言，刚搬来时曾担心老小区会面临设施陈旧、绿化退化等问题，“这么大体量的社区，管理难度不小”。但多年来，她亲眼见证小区不仅没“变老”，反而愈发活力四射、智慧便捷。

“单说出行安全，物业装的智慧门禁就让人安心，车行、人行通道都便捷又安全。”她特别提到，针对快递外卖人员，物业推出快速核验小程序，“既保证配送效率，又筑牢安全防线，让老小区也能享受科技便利”。生活里，物业的贴心服务更让她倍感温暖：免费洗车、清洗地垫、磨剪子磨刀等便民项目常态化开展，逢年过节的邻里美食节、手工活动，让“远亲不如近邻”的温暖实实在在。

张静还关注到其他城市的老小区改造经验，她说这些案例和东丽湖万科城一样，都证明只要用心规划、多方协作，老小区完全能成为幸福家园”。

东丽湖万科城苗圃成为居民喜爱的休闲好去处

当谈及万科物业的治理理念与社会责任时，天津第五分公司总经理李军孝表示，物业始终以“扛责创新”为核心，让老社区持续焕新。“东丽湖万科城的一万多个家庭是我们守护的‘老朋友’，自建苗圃、投入绿化改造，就是联合社区资源、发动居民共建，让社区维护从‘输血’变‘造血’，探索可持续发展之路。”

他强调，物业服务从不是孤立的，而是与街道社区携手共建共治的过程：联合美团等平台开发“易行小程序”，搭配自主研发的黑猫智慧通行系统，实现骑手身份快速核验，破解配送“最后100米”难题；携手开展消防演练，形成“党建引领、企业担当、居民参与”的三方联动，正是生动实践。

在服务细节上，物业着力构建“15分钟社区服务生活圈”，尤其关注“一老一小”：东丽湖万科城的“长者服务站”提供娱乐、理发、测血压等服务，管家团队为独居老人代取快递、买菜送药，还联合街道开展防诈骗宣传；针对儿童，连续多年举办暑期夏令营。免费洗车、磨剪子磨刀等便民服务常态开展，家电清洁、家政保洁、“研选家”老房局部装修改造、“朴邻”房屋租售等需求，业主通过“住这儿APP”或管家就能一站式办理，“方便又安心”——这与张静感受到的“家的氛围”不谋而合。

天津东丽湖万科城长者服务站及AED实拍照片

更让居民安心的是生命安全保障。依托母公司万物云“G4行动”，天津万科物业要求面客员工必须掌握CPR心肺复苏术、AED使用、海姆立克急救法等技能，不少人考取了红十字救护员证。目前万科物业天津在管小区已配备近70台AED，其中，东丽湖万科城有2台。“心脏骤停抢救的‘黄金四分钟’里，物业离居民最近，这些技能和设备就是生命防线。”李军孝介绍，截至目前，万物云在全国已成功挽救28条生命，覆盖住宅小区、城市景区、市政公园、办公场所等场景。

“从居民的切实感受，到物业的持续行动，都印证了多方协作的力量。”李军孝表示，将继续践行社会责任，与街道、居民携手，共建有温度、有保障、有活力的幸福家园。

天津东丽湖万科城的例子，是老社区焕新和社会基层治理创新的典范。党建引领下，街道社区、物业公司与居民携手，各方合力践行共建共治共享，让老社区重生，为社会共建共治提供了有益借鉴。