《再见爱人5》延播缩水，会员喊话退费
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乐居财经
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2025-10-26 15:16
Ai快讯 10月23日，《再见爱人5》官微发文，宣布第二期调整播出计划，推迟上线。次日，嘉宾邓莎发文称，丈夫路行因个人原因即日起退出节目。节目延播和嘉宾退出导致内容缩水，引发部分会员不满及退费要求。
芒果TV官方客服回应，已充值到账的会员，可协助取消续订，后续不再扣费，但已到账服务暂不支持退费，建议继续使用。法律人士指出，以“会员已充值到账”为由拒绝退款属单方面解释，合理性存疑。若服务内容发生实质性变更（如节目删减），消费者有权要求部分退款或补偿。
10月24日，《再见爱人5》第二期重新上线。第一期上、中、下总时长为309分钟50秒，而第二期上、中、下总时长仅137分钟22秒，时长减少超一半。
《再见爱人5》正片于每周四、周五、周六12点更新。观众若想在更新当天同步观看正片，至少需成为会员（VIP）；若想一次性追平进度，则需成为超级会员（SVIP）并解锁礼包。此外，观看不同正片及使用不同终端观看，所需会员类型不同。开通芒果TV会员，适用于手机/Pad/电脑，包年248元、包季78元、包月30元；开通芒果TV全屏会员，适用于手机/Pad/电脑/电视/盒子，包年388元（原价488元）、包季118元（原价148元）、包月50元。
早在去年11月，就有消费者对《再见爱人4》推出超前点播吸引消费，充值会员后还需支付额外费用观看进行投诉。《再见爱人4》曾推出正片、沉浸版、抢鲜版、加更版、悄悄话共5个版本，并推出相应付费模式。
2022年9月，《星星的约定》开播仅一周后意外停播，未明确停播时长及复播计划，引发争议。今年9月，有消费者为看《姐姐妹妹抓娃娃》开通季卡会员，该综艺断档停播，平台无法提供会员期内节目服务，消费者要求对未使用部分退费，与客服多次交涉无果。
截至目前，相关投诉词条集中在芒果TV会员收费上。2024年末，芒果TV会员规模达7331万，全年会员业务收入达51.48亿元，首次突破50亿元，同比增速19.3%，占互联网视频业务收入比重超50%，成为公司业绩增长核心驱动因素。
一方面，《歌手2024》《再见爱人4》等爆款综艺和《小巷人家》《与凤行》等热门剧集拉动会员规模增长；另一方面，全面升级会员权益体系，推出高阶会员专属权益，构建IP定制节目、单点直播、剧综联动、超前售后四大增收矩阵，创新《歌手2024》全民预测直播、《跨年晚会》多视角直播等会员互动产品。
客服以“会员已充值到账”为由拒绝退款，合理性存疑。若服务内容发生实质性变更，消费者有权要求部分退款或补偿。若平台在未提供约定服务情况下仍拒绝退款，可能构成变相强制收费，违反相关法律规定。
芒果TV《会员服务协议》中“不对用户和任何第三人承担任何责任”及“视情况决定是否退费”等条款，属典型格式条款。若该条款不合理地免除或减轻平台责任、加重消费者责任，可能被认定为无效。
消费者是否有权要求补偿，取决于延播和删减的具体原因以及对观看体验的影响程度。节目方或平台可控原因的，可依据相关法律协商要求补偿；若属不可抗力因素，平台通常不承担违约责任，可基于用户体验和维护商誉提供象征性补偿。
针对会员收费争议相关问题，曾致函芒果TV，但截至发稿未收到回复。
（AI撰文，仅供参考）
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