【深度】云鲸扫地机频陷“质量门”：上市前的信任危机
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财中社
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2025-11-05 18:03
“三年修了五次”，近日有消费者投诉称，自己购买的云鲸扫地机器人J3，三年坏了五次，其中四次通过官方寄修服务，最后一次是自己鼓捣修好的。
修不好的扫地机器人
消费者表示，其2025年更换的云鲸新款扫地机001Max，不到一年修了四次，刚买完扫地机水箱不上水，售后更换了清水箱仍然无法使用，后续自己拆掉清水箱的过滤棉才能正常使用；后来一个月更是送修三次，污水箱漏水更换了一次；接着扫地机器人在原地打转不工作，更换了清洁模块；返厂后只能识别到一个房间扫地。
还有多名消费者均反映，数千元的扫地机出事了，售后解决不了问题，只能“送拖布和刷子”。
在315网上投诉、黑猫投诉平台上，云鲸智能相关的搜索结果有3138条，大部分是关于扫地机器人的质量以及售后问题。
云鲸智能的问题并非个例，消费者的不满是行业共性。在小红书好物分享平台上，扫地机行业充斥着“智商税”的评价；黑猫投诉平台上，石头科技（688169）扫地机的投诉也有2697条，不过按照2024年的体量计算，云鲸智能只有石头科技销售额的五分之一，但整体投诉数量高于石头科技。
上市启动
2025年4月7日，云鲸智能创始人兼CEO张峻彬在个人社交平台透露，公司目前正处于准备上市阶段。4月14日，云鲸智能正式宣布完成1亿美元融资，并同步启动Pre-IPO轮融资，开启上市前最后冲刺。
根据公开信息，融资将重点用于筹备下一个机器人产品——家庭具身智能。据了解，该产品将一键式解决家庭立体空间的清洁和收纳需求，由机器人完全托管、真正解放用户双手，为家庭清洁场景真正的iPhone时刻产品，预期首款产品将在2年内发布。
如今的扫地机高端线也有宣传“机械手”，宣传可以帮助主人整理物品，如把拖鞋放回到鞋架上，但是实际使用过程中根本识别不了，用户体验与宣传存在差距，有消费者反映智商税，“连包纸都夹不起来。”
在宣布计划上市前的2024年12月，云鲸智能被曝大规模裁员，涉及开发、测试等部门，部分团队裁员比例高达 65%，应届生及试用期员工成为主要受影响群体。
随后云鲸智能CEO张峻彬回应称，集团是从1600人“减肥增效”到1400人，组织效率比之前高了不少，并非外面所说的大规模裁员，反而可能是友商故意炒作。
扫地机赛道呈现高度集中的特点。国际调研机构IDC的数据显示，2025年第一季度全球智能扫地机器人市场出货量达509.6万台，同比增长11.9%，前五大厂商石头科技、科沃斯（603486）、追觅科技、小米集团（000333）、iRobot的市场份额分别为19.3%、13.6%、11.3%、9.9%及9.3%，包揽超过6成的全球份额，而前四大厂商均为中国企业。
相比之下，云鲸智能的根基略显薄弱。扫地机龙头石头科技、科沃斯、追觅科技在2024年营收分别达到119亿元、165亿元和150亿元，而根据云鲸智能披露的数据，2024年公司全年营收34亿元，同比增长超130%，近乎实现整体营收翻番，但也还不如科沃斯和追觅科技的零头。
在整体行业增速放缓的背景下，云鲸的高速增长更多来自新品定价与渠道扩张，但质量问题却可能成为上市前的最大隐忧。
来源：财中社
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