文/十一弟

这几年，华润置地的房子质量，让人一言难尽。

它定位高端，吹嘘品质。

但在全国各地交付的很多楼盘，都遭遇过业主维权。

按下葫芦浮起瓢，根本捂不住。

最可恨的，还不是房子质量，而是华润的态度——

买房时，吹得天花乱坠；交房时，搞得一地鸡毛。

前后两副面孔，碰到项目维权，从来就没把业主当回事。

在地产行业，华润置地是央企大明星。

所以，当业主堵门讨说法的时候，它很懂黄教主的霸总心态——

“我不要你觉得，我要我觉得。”

最近，华润置地在上海的网红盘——中環置地中心·润府，又让准业主们扎心了。

这个项目位于上海宝山区，去年开盘入市，备案均价将近7万/平米。

到今年，中環置地中心·润府已经连续推盘十几次，卖了两千多套，销售额有一两百亿了。

十一弟查了下——

去年，上海楼市榜单上，中環置地中心·润府成交1291套，排名第一；

销售额将近102亿，排名第七。

靠着这个热销的网红盘，华润置地去年在上海的销售业绩，增长到了294亿，跻身前四。

今年，中環置地中心·润府，依然卖得火热——

到上个月，单盘销售额将近64亿，在上海楼市排名第八；成交了741套，排名第四。

两年前，华润置地花了70亿地价，拍下中環置地中心·润府地块。

平均楼面价不到2万/平米，房价却卖到了将近7万/平米。

地价与房价之间，每平米有5万块钱的价格差，利润空间很大。

对华润置地来说，这个网红盘是它在上海的门面，应该打出口碑，叫座又叫好。

可它还是不争气，干砸了招牌。

这个月，中環置地中心·润府组织业主进行了一次预看房——

在正式交房之前，让业主提前看到自己的房子，了解交付品质，并反馈意见。

预看房结束以后，华润置地自吹自擂，自我感觉良好。

在它的宣传资料里，业主们似乎看得热热闹闹、欢天喜地——

“整个预看房活动期间，上千组业主如约而至，到访率97%。”

“从晨光熹微到暮色四合，欢声笑语络绎不绝，快门声此起彼伏。”

华润置地是个擅长用形容词讲故事的高手——

它卖弄文字，预看房被它描述得一片岁月静好。

可有些业主，并不这么觉得。

看完房以后，根本笑不出来——

“当初售楼处的大堂，跟实际交付的入户大堂，差距太大，好比精装房与毛坯房，天壤之别。”

“小区景观、儿童活动区，货不对板，效果停留在宣传册，兑现不了承诺的品质。”

“厨房、卫生间的吊顶内，供电线路（BV线）未穿管保护，线缆直接裸露，存在短路和触电风险。”

“护栏变形，淋浴间大理石断裂，吊顶内排气管缺少固定支架，存在安全隐患。”

“多个卧室、卫生间门扇无法上锁，闭合不严，启闭冲突，与浴霸碰撞。”

“橱柜、浴室柜普遍存在柜门闭合不平，启闭剐蹭，阻尼脱落等情况。”

这次预看房，从重大安全隐患到功能性缺陷，再到普遍性的工艺品质问题，业主们挑出来一大堆毛病。

看完房以后，有个业主记录下了自己的心态变化，很诗意——

“签约那天，我们坐在示范区已经建成的气派的归家大堂，欣赏着沙盘上那层次分明的中央景观轴，畅想着孩子在草坪上追逐蝴蝶的场景，连签约时因凑齐首付而透支的信用卡账单，似乎都变得不那么刺眼。”

“毕竟，这是我们举家之力置换的终极居所，是告别20平米出租屋、50平米动迁房后，真正意义上承载三代人生活梦想的港湾。”

“可是，预看房那天走出小区，我和老公在昏暗的马路边站了整整半小时。秋风卷起落叶打在脸上，竟比不过心里的寒意。”

“这种从云端跌落谷底的失重感，比当年找不到工作时更令人窒息——那时只是个人对未来的迷茫，而现在破碎的，是全家人用信任和期待编织了半生的梦。”

十一弟查了下，中環置地中心·润府主推一两百平米的大户型，总价最低也要六七百万，最高需要上千万。

普通家庭勒紧裤腰带，掏空六个钱包，欠了一屁股债，估计才能勉强够得到上车门槛。

结果，还没等到交房，就要走上维权之路了。

当初的预期有多高，现在的失望就有多大。

气不过的业主们，组建了维权工作组——

他们把各家各户在预看房过程中发现的质量问题，整理汇总，派出业主代表，去跟开发商谈判，督促其进行整改。

在与业主代表召开的沟通会现场，华润置地来了一通骚操作——

业主来的人多，它第一时间报警，喊来了帽子叔叔，维持秩序，控制场面。

防火防盗防业主。

既然维权讨说法，业主们的第一个诉求，就是让对方说了算的人出来沟通。

他们想跟开发商的领导直接对话，解决问题。

但华润置地的相关负责人，全都躲了起来，用手机遥控指挥底下的人出面应付。

这跟当年阿山被坑了八千万，冲着托尼骂骂咧咧的剧情，一模一样——

“现在做大的不出来，让小的出来顶啊？”

华润置地应付名下项目投诉，交给了一个专门设立的部门——

客户关系部。

中環置地中心·润府的业主维权，华润置地建了一个五人微信群——

中環客诉沟通群。

群里有个叫李倩的，是华润置地上海公司客户关系部负责人。

还有个叫余亚的，是李倩手底下的，职位是客户经理。

在沟通会现场，余亚出面应付业主，并在微信群里向李倩汇报。

李倩没有露面，捧着手机遥控指挥，一直给现场的余亚支招——

“余亚，你们想办法制造个冲突，顺势倒地。”

余亚回复李倩——

“闹得有点凶，民警也到了。”

“非要见领导。”

“有个女业主冲撞我了，现场民警控不住了。”

李倩顺势回复，激动万分——

“你倒。”

“直接可以抓了。”

好家伙，业主来现场沟通整改，你要演戏碰瓷，利用帽子叔叔的银手镯，把人送进去。

别家买房送车位，华润买房送手铐。

现场出面的余亚，与躲起来遥控指挥的李倩，在微信上一唱一和、自导自演。

但世界是个草台班子——

余亚在手机上聊得很起劲，一时忘形。

他的聊天页面，被一位眼尖的业主偷瞄到，还顺手拍了照。

拙劣的马奎。

有业主把照片发给了媒体，华润置地的这一通骚操作，引来群嘲，上了热搜。

这真是自作聪明、弄巧成拙了——

原本觉得能在业主和帽子叔叔面前导演一场大戏，不料小丑竟是自己。

坏人绞尽脑汁，不如蠢人灵机一动。

好在现场明眼人多，他们的小心思，被业主们拍了照，当场识破。

据说，华润置地的工作人员，并没有在现场表演倒地。

虽然有人大喊业主撞到了自己，双方发生了争吵。

但经过安抚，没有发生更激烈的冲突。

在华润置地，专门负责跟业主沟通的客户关系部，都在耍心机、搞算计、上手段。

可想而知，这家大央企对待业主的态度，是何等的轻蔑与傲慢。

合同一签，房子卖了，遇到业主维权，它的套路很简单——

解决不了问题，就解决提出问题的人。

中環置地中心·润府的业主维权，热搜发酵，全网群嘲。

眼看着事态失控，兜不住了。

华润置地终于跑出来，作了回应——

“目前，项目还在施工中，尚未交付，我们充分理解业主对项目品质的关注。”

“针对个别员工发表的不当言论，我司非常重视，已进行严厉批评教育，并会严肃调查。”

华润置地的潜台词——

我的林子很大，什么鸟都有。

问题出在个别员工身上，并非公司授意，也不能代表公司。

看吧，各行各业都一样——

有功劳业绩，都是领导的；出了事，就要拉临时工来顶包了。

就算你为公司扛炸药包，充恶人、当打手。

当公司要甩锅的时候，抛弃你都不带半点犹豫的，果断切割，把自己摘得干干净净。

尤其是底下干活的基层员工，千万小心——

那些遇事躲起来，遥控指挥你在前面堵枪眼、当炮灰的领导，阴着呢。

业主沟通会上，竟能出此下策，不择手段。

华润置地客户关系部的这俩人，人品和职业素养，没一样沾边。

只不过，十一弟想多追问一句——

“究竟是怎样的企业文化，才能滋养出来这样的领导和员工。”

罚酒三杯，又该翻篇了。

本文来源：拾遗地