编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民”——发现2025物业英雄。本届活动由乐居财经主办，以“向阳而生”为主题，在全国范围内挖掘物业人的感动故事，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人：江西万科益达物业服务有限公司网格管家 李金妮。

在南昌万科四季花城小区，有一位特殊的“隐形守护者”——物业管家李金妮。

自2019年3月加入万科物业六年来，她始终坚守在平凡的岗位上，用不平凡的行动书写着物业服务的新高度。

区域业主满意度及收缴率常年保持在90%以上，近百项表扬信、锦旗、表扬贴、表扬电话的工作认可，勾勒出一位普通物业人不普通的职业画卷。

一份特殊的托付：八旬独居老人的“临时家人”

近年一个平常的工作日，李金妮接到业主张姐的求助。

张姐急需送女儿赴欧洲读书，却为家中86岁高龄母亲的照护问题愁眉不展。老人患有心脏室上性心动过速，独自留家风险难料。面对这份沉甸甸的托付，李金妮没有丝毫犹豫，毅然接下照顾老人的重任。

“信任不是凭空而来的，而是通过每一个细节赢得的。”李金妮深知这份托付的重量，因此她并没有贸然接手，而是与张姐进行了细致入微的预案规划。从老人突发疾病时的应急流程，到医保卡、病历的存放位置；从枕头被褥的摆放，到应急物品的取用路径，每一处细节都被充分考虑。

当张姐仍忧心忡忡，对“万一深夜发病怎么办”无措时，李金妮的回答坚定而温暖：“我家就在旁边，无论几点，老人有情况我一定第一时间赶到。”这句朴素的承诺，瞬间抚平了张姐紧锁的眉头。

随后的8天里，李金妮成了老人的“临时家人”。她不仅每日准时上门检查居家安全、排查水电燃气隐患，更关注老人的精神需求。陪老人唠家常，记录饮食偏好，观察身体感受，在老人因思念家人情绪低落时，她用轻松话题巧妙开导。那段时间，她的手机24小时开机，随时待命。

张姐从欧洲返回后，第一时间赶到服务中心，激动地握着李金妮的手说：“万科物业培养的人，服务贴心又靠谱，让我能在外安心办事！”

以真心交真心，86岁的邓奶奶颤抖着手坚持亲笔写下感谢信，委托女儿送到服务中心。朴实的文字里，流淌着一段超越服务关系的温情。

智破诈骗陷阱：守护业主“钱袋子”的闪电行动

2024年12月，李金妮在日常巡查时，突然发现居民卢阿姨满脸泪痕地追赶着丈夫徐叔叔。她立即上前了解情况，得知年逾七旬的徐叔叔不慎陷入了保健品诈骗圈套。

徐叔叔患有轻微阿尔茨海默病，近日被诱入多个“健康咨询”微信群，群内铺天盖地宣传一款号称能确保活到九十岁的“特效保健品”。在诈骗分子的蛊惑下，徐叔叔已支付超万元，当日又有一笔相同金额的交易即将完成。

李金妮敏锐地意识到事态严重，她迅速追上徐叔叔，尝试通过微信联系卖家，却遭对方拒绝并被立即移出群聊。

这一刻，她更加确信这是一起精心设计的诈骗案件。

时间紧迫，李金妮当即启动“三方联动”机制——联系万科物业安全主管赖星与片区民警李警官，并陪同老人前往派出所。在派出所内，民警耐心引导徐叔叔认清诈骗手法；李金妮则一边安抚卢阿姨的情绪，一边配合警方追查诈骗线索。

经调查，这款“保健品”信息全无可查证，卖家邮寄时未实名登记，且借助他人代寄。在民警与物业的协同努力下，经过多轮艰难沟通，最终成功为业主挽回了经济损失。

事后，徐叔叔远在外地的女儿匆忙赶回，一家人团聚时喜极而泣。卢阿姨特地赠送锦旗，感谢万科物业工作人员的果敢与智慧。这起事件不仅守护了老人的财产安全，更挽救了一个家庭的和睦与幸福。

六年坚守：平凡岗位上的不凡初心

六年来，李金妮始终保持着对物业服务的热忱与执着。她认为，物业工作远不止于修修补补、收收费那么简单，而是成为连接家家户户的情感纽带。

在她的工作日志上，密密麻麻记录着每家每户的特殊需求：哪家有老人需要定期探望，哪家孩子平时独自在家，哪家有什么特殊习惯……这些看似琐碎的信息，却是她提供精准化、个性化服务的基石。

“物业服务是一门有温度的艺术。”李金妮常常这样对团队新成员说，“我们要学会倾听，学会观察，学会预见需求，而不仅仅是响应需求。”

在她的影响下，四季花城物业服务中心形成了“主动服务、用心关怀”的团队文化。同事们互相分享服务经验，共同探讨难题解决方案，将“满意+惊喜”的服务理念落到实处。

李金妮的工作态度也影响了小区业主们。越来越多的业主主动参与社区活动，关心公共事务，邻里之间的关系更加融洽。这种良性互动，让四季花城不仅仅是一个居住空间，更成为一个充满温情的共同体。

信任的闭环：从个人闪光到团队力量

李金妮的事迹在《江西工人报》报道后，引发了广泛的社会反响。很多人由此认识到，物业服务工作可以如此专业而充满人文关怀。

万科物业相关负责人表示，李金妮的成功不仅源于个人品质，还得益于公司完善的服务体系和培训机制。公司定期组织专业技能培训和情景模拟，提升员工应对各种情况的能力，同时鼓励员工发挥主观能动性，创造性地解决业主问题。

在万科物业，“以人为本”不是一句空洞的口号，而是贯穿于服务设计、执行、反馈的全流程。从需求提出到预案制定，再到执行落地，形成一个完整的服务闭环，确保业主的“急难愁盼”能够得到切实解决。

李金妮照顾独居老人和智破诈骗陷阱的事例，正是这种服务理念的生动体现。她用自己的责任心、专业能力与人文关怀，诠释了新时代物业人的良好形象，也为行业树立了服务标杆。

温暖继续：六年只是起点

六年，二千多个日日夜夜，李金妮在平凡的岗位上，书写了不平凡的温暖故事。她用行动证明，真正的服务不在于轰轰烈烈的壮举，而在于日复一日的坚守；不在于言辞华丽的承诺，而在于危急时刻的担当。

如今，李金妮依然每天穿梭在小区里，巡查公共设施，走访业主，处理各种琐碎事务。在她看来，六年只是一个开始，她将继续用专业和爱心，做业主们信赖的“隐形守护者”。

“每当看到业主脸上的笑容，听到他们一声真诚的‘谢谢’，我就感到一切付出都是值得的。”李金妮说，“这份工作让我明白，温暖是可以传递的，信任是需要守护的。我会继续努力，让更多人感受到物业服务的温度。”

在物业服务这个平凡的岗位上，李金妮继续书写着她的不凡故事。而对于万科四季花城的业主们来说，有李金妮这样的管家在，家园便多了一份安心，社区便多了一份温暖，生活便多了一份美好。